走出冬天——精细化管理(2)

李玉萍 原创 | 2009-05-06 11:24 | 投票
  

华为的任正非总裁在别人采访华为的成功经验时,总是纠正说:华为还没有成功,只是成长了。确实,企业的成功是一个很模糊的概念。不同的企业对于未来的发展有不同的看法,因此他们成功的标准是不同的。取得成功的企业之间也有很大的差别,而且企业所取得的成功也有层次之分。鹰腾咨询说联想是成功的,也说IBM是成功的,但是鹰腾咨询也知道,在这两家成功的企业之间还是存在很大的差距。细细地分析企业的成功,鹰腾咨询可以将企业的成功按级别依次升高分为三个层次:市场的成功、管理的成功与文化的成功。

  市场机会的成功,这是企业成功的最原始级别。此时,市场的机会与有利的市场竞争环境(比如说垄断)在企业的成功的因素中占据了重要的作用,很多企业早期的成功都是得益于此(当然,这也离不开企业家的胆识、魄力与创新能力,以及在不确定的条件下做出正确决策的能力)。企业的这种成功,可能为企业争得市场上较好的竞争地位。但是在市场经济的条件下,一个企业很难独享某一市场的机会,并且市场环境是多变的,所以企业必须有意识地树立自己的竞争优势,形成在激烈竞争的市场中生存的能力,摆脱对有利市场条件和优秀企业家的依赖,以取得更大的成功。

   第二个层次的成功是管理的成功。企业在市场的成功阶段,建立了自己的竞争优势,此时企业可以进一步优化流程,改进工作,继续深化自己的结构,通过建立组织的理性来维持企业的持续成长。完成这个过程,企业就实现了管理的成功。此时,企业的目标是适应以及满足它所选择的市场的需求;企业的政策已经成文并且“法律化”,通过这些规则,组织成员很容易知道什么样的行为是被组织所认可的,明白自己所处岗位的被期望的行为;组织的结构是具有细分岗位的理性的层次结构;企业中有明文规定的工作职责,组织中人员能够免除上级乱用权力的影响,但是他们自己也被限制在自己的权力范围之内;职员的选定是根据他们是否拥有完成特定任务的能力进行的,他们的报酬是根据对组织目标的贡献而定。管理成功的企业开始具备通过寻求新市场机会来实现持续增长的能力,企业就摆脱了对单一市场机会的依赖,在竞争激烈的环境下它们依然能够生存。

最后一个层次,也是最高层次的成功是企业文化的成功(这也是鹰腾咨询企业文化建设的最终目标)。企业取得了管理的成功,组织将变得庞大和结构化。如何让越来越庞大的机构处于一种组织状态,保持系统高效的运作而不至于出现官僚化,并且保证企业能够跨越一个又一个的不确定性的障碍,取得一个又一个的成功,不断走向未来,这就需要依靠文化的力量。取得文化成功的企业能够内部形成一种特有的氛围与工作激情,能够确立一种能够引领导成功的做人、做事的基本原则,并且这种法则将逐渐变成企业的一种理智与规范,每个员工自觉自发地做出企业所期望的行为。“从心所欲而不逾矩”,大家都在统一的原则下协同起来,追求共同的目标,在无形当中就注定了企业的长盛不衰。

精细化管理方法——“一个框架,三个体系,两个关键点”

概括而言,精细化管理的方法就是将复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化事情定量化、定量的事情信息化。

鹰腾咨询在管理实践总结了出来“一个框架、三个体系、两个关键点”精细化咨询框架,这些可以帮助企业将精细化管理理念运用于企业。

精细化管理的标杆

麦当劳可以说是精细化管理方面的标杆。麦当劳创始人雷● 克罗克连锁店只有标准统一、而且持之以恒地坚持每一个细节按标准化执行,才能保证成功。他们提出来QSCV,其中Q 品质S清洁C服务价值。他们倡导“三s主义”,意思就是简单化、标准化、专业化。简单化就是即将作业流程尽可能地化繁为简,减少经验因素对经营的影响。因而,麦当劳制定的作业手册中可以查到麦当劳所有的工作细节。标准化即将一切工作都按规定的标准去做。连锁经营的标准化一是作业标准化。二是企业整体形象标准化。专业化即将一切工作都尽可能地细分专业,在商品方面突出差异化。这种专业化既表现在总部与各成员店及配送中心的专业分工,也表现在各个环节、岗位、人员的专业分工.

麦当劳追求精细化近乎到完美。比如说对吸管要求是粗细当能用母乳般的速度将饮料送入口中顾客感觉最好,面包的气孔直径为5毫米左右、厚度为17厘米时放在嘴中咀嚼的味道才是最好的;可乐,温度恒定在4时,口味最佳;牛肉饼重量在45时其边际效益达到最大值;柜台高度在92厘米时,绝大多数顾客在掏钱付账取食品时最感方便;顾客等待的时间不能超过30秒以上,这是人与人对话时产生焦虑的临界点。

冬天既是挑战,更是机会,关键用什么心智去面对。精细化管理不仅是内部管理解决方案,更有助于企业建立健康的心智从容面对逆境。

 

企业如何过冬,并且保持竞争力。.Yintl (鹰腾咨询)认为企业必须进行精细化管理。Yintl (鹰腾咨询)所倡导的精细化管理念被国内大型集团推崇,其中所倡导的“一个体系、两个框架、三个体系”对企业企业过冬具有实效价值和意义。

网址http://www.yintl.cn    电话:0755-88353660

 

  
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