经营的基本元素:深具人性关怀的赢利

陈春花 原创 | 2013-02-09 09:15 | 投票
  

  从企业的属性来说,赢利是它的根本。同时,我们还必须认识到企业是有机体,是整个社会系统的构成部分,承担着自己的社会责任。企业的社会责任就是透过实现社会期望价值的途径表现出来。

  先人告诫我们利要取之有道,转换为现代的理解就是:所有利益的来源应该是人性的回归—深度的人性关怀。具体表现在企业经营实务中的,就是把实现社会期望价值转化为企业核心价值,如西安杨森公司的献身科学、奉献健康,联想集团的解决问题,华为公司以科技创新改善生活品质,星巴克的透过咖啡所创造的交往与平和,麦当劳以品质、服务、附加价值为儿童带来真正的快乐,宜家家居(IKEA)以家具创造民主生活形式的实践,中国移动的沟通从心开始都是深度人性关怀的展现。

  具深度人性关怀的赢利还体现在企业所有成员的成长性上。把群体凝聚在一起的内在力量是让每个人有奉行不渝的价值(终极关怀)。那就要问,我们的核心价值是什么?如何展现深度人性的关怀?丰田汽车的"造车之前先造人"、通用汽车的"当代精神当代车"、华为的"人力资本永远大过财务资本的原则"都是深度人性关怀的表现。

  享受一场比赛

  2010年10月16日,我和广州近18 000名观众领略了美国NBA赛场的魅力,不仅仅因为这是姚明所在的火箭与篮网的对抗,更因为这是一场让中国球迷感受到纯正的NBA文化的盛宴。当我真正置身于赛场,而不是在电视机旁观看比赛的时候,我才体会到为什么NBA有着如此巨大的魔力:让每一个人都融入其中。

  赛场以观看为中心曾设计了NBA火箭队主场丰田体育中心的美国Manicaz建筑设计事务所,是广州国际体育演艺中心的设计方。他们秉承着带给中国球迷一个原汁原味的NBA文化享受的理念,经过了半年的研究,最终才完成了设计图纸。可以容纳18 000人的球场,没有一个座位的视线被遮挡,全场没有视线的死角,就算你是坐在离球场较远的观众席也完全不必担心被前排的观众遮挡视线,在任何一个位置都能够很好地观看到场上的比赛。中心球场上空的中央漏斗屏,可从不同角度实时进行比赛直播和镜头切换,让观众朋友们能够更好地观看到比赛的每一细节。这一人性化的设备,让球迷朋友们感受到与以往截然不同的现场观球感。

  最令人感慨的是洗手间的设计和安排,很多国内的球场,一到中场休息时间,洗手间门口都排着很长的队伍。而这个场馆每一层都有18个洗手间,男的女的各9个。这样就大大减少了观众上洗手间时排队的时间。而且按照NBA标准,平均每150个男士一个厕位,女士的标准则是每33人一个。最令人感动的是还有"家庭盥洗室",为爸爸带着女儿、妈妈带着儿子的家庭设置,防止父母和孩子在分别上洗手间时走失。另外还有灯光、餐食以及礼品店等。置身在这个球场里,你会觉得整个球场是为你设计的,是以你为中心的,你可能遇到的任何问题,赛场已经预先想到并作出了解决方案。

  比赛以享受为中心虽然球票价格不菲,但这一晚的广州国际体育演艺中心还是全场爆满。篮网球员泰伦斯?威廉姆斯在赛后新闻发布会上说:"这座球馆可以媲美许多美国的NBA球馆,而且这里球迷热情也很高,气氛非常棒。"为什么这样一场篮球比赛可以营造出如此的氛围?大多数和我一样的观众,都是第一次现场观看美国NBA球赛,却又表现出非常"职业"的水平。中国赛广州站的球票赛前在黄牛党手里几乎涨了一倍,即便如此,许多球迷也觉得看一场原汁原味的NBA比赛非常超值,因为在现场感受到的不仅是欣赏球员的表演和比赛胜负的快感,而且像是参加了一次全身心投入的嘉年华。

  穿着各种颜色NBA球衣的年轻人成为当晚的主力军团,不仅有火箭和篮网的,也有穿小牛、尼克斯等其他球队球衣的球迷。许多球迷都是以家庭为单位,为满足小孩看姚明的愿望而来到现场。而当比赛开始的时候,人们完全进入"职业"球迷的角色,展示出"原汁原味的NBA":巨大球馆里炫目的灯光、震撼的音响、拉拉队的火辣表演、吉祥物的逗趣搞怪,当然还有精彩的比赛本身……

  广州站比赛将火箭定为主队,介绍球员时,火箭队球员尤其是姚明获得了最热烈的掌声;比赛中,火箭的进攻,现场观众在助威音乐的带领下,整齐地呐喊和鼓掌;而篮网的每一次失误或者投篮不中,就会嘘声不断;在客队球员罚球时,篮架后面的球迷或击打充气棒或挥舞双手,尽全力干扰对手的罚球;摄影机也不断地发挥作用,先用一个画面来做示范,之后捕捉观众让其模仿之前的示范,开始的时候观众还不理解,当观众理解之后,捕捉到现场大屏幕的球迷,会配合地做出相同的对动作,展露出开心的笑脸。

  最能够带动大家的是火箭熊,早听闻火箭熊是NBA最擅逗乐的吉祥物,百闻不如一见。比赛开打之后,火箭熊也没有闲着。这只火箭队的吉祥物在场边上蹿下跳,时而和观众开玩笑,时而又拿出礼物和大家分享,时而诙谐逗乐,时而严肃认真,观众也在它的带动下,情绪起伏,欢声四起,无法形容的快乐因为它洋溢在球场的空气中,即使是被火箭熊捉弄的球迷,也能乐在其中幽默回应……

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