高手的合作团队,是如何炼成的?

孙景华 原创 | 2013-08-05 15:32 | 投票
  

  一个完美的工作团队不纯粹是由精英们打造的,它往往还包含一些怪杰和可爱的傻瓜,这是《哈佛商业评论》一篇名为「怪杰、可爱傻瓜与社会网络」文章,提出的一个有趣看法。

  我们很容易忽视一个事实:虽然大多数人都认为同事的“能力”比“亲和力”重要,但研究结论却表明,员工与自己喜爱的同事一起工作时更有活力、也更有效率。那么,为什么“亲和力”对工作关系如此重要?原因也很简单:合作团队并非单打独斗的个人竞技场,相反,在人与人相处的合作团队中,亲和力才是创造力的基础!我们每个人都希望生活在友好、愉快、轻松的氛围中。有人有一种担心,刻意营造亲和力是否会牺牲多元化?也就是中国人常说的老好人的庸才团队。恰好相反,亲和力与多元化之间并非悖论而是相辅相成关系。

  事实上,中国老祖宗早就认识到“和而不同”的价值!所谓“和而不同”,是指人际交往中能够与他人保持一种和谐友善的关系,但在对具体问题看法上却不必苟同于对方。事实上,孔子将“和”与“同”的差别引入到人际关系中,于是,便有了“君子和而不同,小人同而不和”。换言之,真正的朋友赤诚相见并不寻求处处一致;相反,容忍对方独立的见解,即使暂时统一不了思想,也不会伤了和气。如同烹调,将酸、甜、苦、辣、咸调合在一起,才能达到一种五味俱全的境界;反之,如果好咸者一味放盐/好酸者拼命倒醋,后果不堪设想。那么,能否打造一个“多元化”与“亲和力”兼容的合作团队哪?答案是肯定的。

  l         情感而不是契约,才是创造型团队合作方式。

  我们知道,自工业社会以来一直遵循“分工式合作”原则:有了分工,所以才有了合作。但是,在非制造型团队之外创造型团队的面前,传统的“分工式合作”却失效了!

  事实上,由于创造性工作很难或根本就无法分工----包括了点子或创意、设计方案、解决方案等等----至少,分工式合作在它们那里失效了。我们从未听说过这样的荒唐事:兄弟,你负责上一段创意吧,我来负责下一段创意。当然,这并不意味着它们彼此之间无法合作,相反,它们合作方式有些令人意外:思想或观点之间相互碰撞,才是它们唯一合作方式。换言之,如果你不提供“与众不同”观点或看法,那么,合作既不会发生、也不会产生成果!

  一些人之所以畏惧“思想的碰撞”,其实更多的是畏惧矛盾和冲突。在他们看来,人与人之间的矛盾和冲突,不仅会伤害人与人之间的情感,而且会破坏团队和谐氛围。

  与此相反的一个现象是,在居家的生活方式中----夫妻之间、朋友之间等等----并不特别畏惧矛盾和冲突,相反,没有了打打闹闹、拌嘴口角的冲突,反而可能是居家生活出了问题。那么,为什么居家的生活方式中,并不特别畏惧矛盾和冲突哪?其中一个重要原因,就是居家生活方式中,它们使用“情感”维护着它们之间的关系。我们常说夫妻吵架是“床头吵架床尾合”,说的就是情感而非契约维持着关系。这其中,吵架是表面现象,是否有感情才是夫妻和好的关键。与夫妻之间吵架却能和好如初有些类似的,创造型的团队之所以并不畏惧矛盾和冲突,原因就是他们彼此之间依赖感情而非契约,来决定他们之间的团队合作。

  我们可以这样来理解:人与人之间关系,一种依靠“契约”方式建立相互关系,另一种依靠“情感”方式建立相互联系。

  我们知道,之前典型工业企业是依靠“契约”方式来建立联系。契约有一个显著特征,就是责/权清楚并且界限分明:先分清楚哪些责任是你的、哪些责任是我的,你我之间才有可能有效的合作。但是,在另一种非工作环境的生活式中,主要是依靠情感方式而非契约方式,来建立人与人之间的联系。人与人之间的关系,从管理层面来说,更多是暗指工作与工作之间的关系,包括了工作是如何界定的?工作与工作之间是如何连接的?等等。由于创造性的工作方式并不构成“上一道工序、下一道工序”的严密组织流程,因而契约的作用不那么明显,相反,由于一群人聚在一起创造需要争议或激烈争议,情感的作用开始明显加大。

  因此,情感而不是契约,才是创造型团队建立联系的工作方式。

  一方面,由于创造性工作本身很难或无法分工,另一方面,由于有了情感。我们才不会畏惧思想或观点的冲突。我们只要看看Google公司的工作场景,就会明白情感而非契约建立相互联系是怎么回事:在Google公司的办公室里,代表着纪律严明的统一装饰色不见了!知识工作者正在按照个人的喜好把个人工作空间变得五颜六色,人们不仅可以懒洋洋的躺在沙发上工作,甚至可以带着自己的爱狗一同来工作……,显然,这样的工作场景,同居家生活是如此的相似,只会让我们想到一个词:生活方式!由于这种新场景,既不排斥个人的生活方式,也不限制人与人之间的争议,它才是有利于以创意为代表的智慧产生的新场景。

  事实上,由于人与人之间有了情感纽带,即使彼此发生了激烈的争议,也不是十分严重的事情。由于这种“场景”更象是七嘴八舌、打打闹闹的居家生活片段,并不是严肃认认真的秩序井然的课堂,因此,摩擦、矛盾甚至激烈冲突,就成为了必不可少的故事情节。在这里,矛盾冲突隐喻的是思想与思想的碰撞。显而易见,“思想的碰撞”不可避免会遭遇到人与人之间的冲突。一般来说,人与人之间的矛盾或冲突,既有思想或观念层面的冲突,也有纯粹个人性格层面的冲突,它们往往相互参杂其中,结果就是导致人与人之间矛盾冲突不断升级。因此,你必须区分哪些是“有价值的冲突”,哪些是“纯粹性格层面的冲突”?区分它们的标准,并非仅仅只是对事不对人,还因为个体之间的情感纽带,才不会导致冲突加剧。

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