高手的合作团队,是如何炼成的?(3)

孙景华 原创 | 2013-08-05 15:32 | 投票
    l         “可爱的傻瓜”是团队的润滑剂。

  如果一个合作团队中,人人都是桀骜不驯的精英,几乎是难以想象的事情!事实上,“水至清则无鱼,人至察则无友”,中国古人在人与人之间关系处理上的告诫,同样适用于合作团队的管理。通俗点说,高手云集的合作团队,有点象滚珠轴承:轴承体是团队,个体就是滚珠。而滚珠与滚珠之间可以自由通畅滚动,不仅依赖于个体的自由空间,还需要一种润滑剂,就是看似无能的可爱傻瓜。有时候,“难得糊涂”就是最大的智慧。事实上,如同机器运转需要润滑剂一样,良好的人际关系也需加润滑剂,而可爱的傻瓜就是团队的润滑剂。

  我们借用汉迪“三叶草组织”说法,合作团队并非垂直的两片叶子、而是圆形的三片叶子:第一片叶子,目标明确且包容他人管理者,譬如西游记中的唐僧;第二片叶子,极具创新精神的怪才,譬如西游记中的孙悟空;第三片叶子,看似无能“可爱的傻瓜”,譬如西游记中的猪八戒。事实上,团队并非单打独斗的个人竞技场,我们一旦认识到人与人融洽相处是一种能力,那么,看似无能“可爱的傻瓜”将是必不可少的一种人。因为它们似乎有一种与生俱来本事,就是”揣着明白装糊涂”,将矛盾冲突化解于无形之中。我们不妨假想一下:如果团队中只有唐僧与孙悟空,一旦唐僧与孙悟空发生激烈争执,局面将变得不可收拾。

  那么,为什么第三片叶子----看似无能“可爱的傻瓜”----在团队中变得必不可少哪?

  我们忽视了一个问题:在一个多元化的合作团队中,亲和力才是创造力的基础。那么,什么是亲和力?所谓亲和力并非组织的制度规章、而是人与人相处时散发出的某种味道,它看不见、也摸不着,我们未必能够清晰的描述它但我们却能时刻,但我们可以感受到它。事实上,组织氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的,没有人与人之间的互动,组织氛围也就无从谈起。制度在这方面所起到的作用有限,最多也不过起到一个最基本的保障作用。这其中,人是组织环境中最重要的因素,好的组织氛围,是由人与人之间互动形成的。

  譬如,当一个人从一个组织跳槽到一个组织时,他能明显感觉到,这个新公司与他曾经工作过的旧公司不大一样:可以直呼领导的名字、可以随意拍拍某人肩膀、可以大声的喧哗以及激烈的争执……,总之,人与人之间的关系很亲密。可是,当他抬头看一眼墙上的规章制度时,却发现它与老公司的规章制度大同小异,并没有什么本质的区别。也就是说,同样的规章制度下,他的感受却截然相反。几乎没有哪一家企业会将“(允许)直呼名字、(允许)拍拍肩膀……”等等写入组织的规章制度中(那将成为笑柄)。但它却真实的存在与组织团队中,并且形成了我们能够感受或体验的一种组织气氛。

  为了更为的区分“企业文化”与“组织气氛”之间的区别,我们也可以这样来理解:组织和个体之间的互动,形成的是所谓企业文化;个体与个体之间的互动,形成的是组织气氛。

  通俗的说,同事之间的关系,才代表着组织气氛或氛围。首先,同事之间是平等的,才有可能形成或达成某种默契,否则就会演变成上级对下级的命令。其次,同事之间很难划清责任(对于知识工作者而言),情感才会超越责任而凸显出来,否则,责任一旦清晰反而会因“自扫门前雪”,而留下大片的责任空白区域无法弥补。第三,同事之间的相互鼓励,才是最好的鼓励,而并非上级的鼓励才是最好的鼓励,并且会形成某种恰当的良性的组织氛围。

  其实,就企业组织整体而言,大部分组织的规章制度,都是大同小异,并没有什么本质的区别。可是,我们依旧能够在近似或相同的规章制度下,区分出“好公司”和“坏公司”。那么,我们区分的标准是什么哪?其实,我们并没有具体的标准。我们所依赖的就是一些“道听途说”的小道消息所散发出来的组织气息。譬如,一个知识工作者的跳槽,未必象我们假想的那样从低薪酬跳向高薪酬,相反,他跳槽的那家新公司的薪酬,可能还不及早先的旧公司,而他之所以从高薪酬跳向低薪酬,原因就是:新公司的组织气氛或氛围吸引他!

  因此,从这个角度来说,“可爱的傻瓜”具有不可替代性。

  事实上,任何一个组织团队中,总有这样一类人:它们有点象傻傻呆呆的猪八戒,不计较、不浮躁、不生气……,傻傻呆呆看似无能、但总有同事喜欢找他们聊聊天所说话,因为他们理解它人和包容它人,相信帮助同事就是帮助自己。他们超好的人际关系处理能力,获得难得糊涂或可爱傻瓜称号。之前,无论管理理论上还是实际工作中,并不会把他们看做团队中的人才、甚至认为它们是多余的人。然而,一旦离开了它们,人际关系顿时变得剑拔弩张!这时候,我们才意识到看似无能“可爱的傻瓜”扮演了无可替代的润滑剂的作用!

  某种程度上,“可爱的傻瓜”既有个人性格因素、也是团队长期磨合的结果。一个眼神、一个简单的手势、一个会意的微笑……等等,构成了个体之间究竟是亲密无间、还是相互疏远甚至充满敌意?就如同“激情”也是可以传染的一样,组织氛围的作用,就是将一种良性的情绪传递给其它组织成员,并且成为组织团队一种极具粘性的凝聚力。在这里,我使用的词语是“感受到”,而不是知道或看到,因为那是一种无形的气氛或氛围,有些类似中国功夫中的“气场”,它通常是只能意会/无法言传,作为一种可以感受到的组织氛围而存在。

  最后,一个优秀的合作团队,三类人唐僧、孙悟空以及猪八戒,一个都不能少----目标制定者是唐僧,创新者非怪才孙悟空莫属,傻傻呆呆猪八戒维系着团队的微妙平衡----假如你的团队运行不畅出了问题,那么,清你仔细检查一下:你的合作团队里,究竟少了谁?  
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