办公室里面的“噪音”也是财富

猜一下，如果你在公司的走廊、楼道和咖啡间放置一个麦克风，你能收听到什么？根据多项研究，具体内容大致如下：谣言（14%）。人们谈论办公室中的绯闻：谁约会谁了？某某真是辞职另谋高就还是被炒鱿鱼了？那个懒鬼怎么会被提拔了？老板最近讨厌谁喜欢谁呢？他们还比较分析了儿童保育机构、餐馆、电视节目和体育赛事。通过这些活动，他们建立起相互关系并成为信任和知识共享的基础。但这些只是员工扎堆时所讨论内容的一小部分。业务（86%）。发生在你公司中的大部分交谈，都有与工作相关的主题：谁靠得住（值得信任或消息灵通）？在这种情况下我该怎么做？你是否应付过这个顾客（问题、经理）？在这种企业文化里要靠什么才能成功？人们分享有关他们的项目的信息，合作开发具有创新价值的产品和服务，还有讨论现实中的“做事规矩”。办公室里的叽叽喳喳的声音，就这样变成了企业的银行存款。企业不断增加的知识就藏在每个人的头脑里，并通过他们在自己的网络里交流信息和新闻而得到散布。人们在办公室过道上比较各自经历而学到的东西，要多过阅读公司的官方手册，或者在网上查阅信息库以及参加培训课程。而这些非正式交谈的结果让公司受益。施乐公司在寻求提高其现场服务人员的工作效率时学到了这一课。一项研究发现销售代表之间相处的时间要多于他们与顾客相处的时间。他们聚集在当地的配件库这类公共区域，或是围着咖啡壶来交流各自在现场工作中遇到的事情。正是在这种地方销售代表们相互提问，讨论问题，分享他们解决这些问题的新方法。由于深深意识到这些员工聚会所蕴含的潜力，施乐公司的帕洛阿尔托研究中心（Xerox Palo Alto Research Center）把咖啡壶连接上了电脑屏幕。任何时候谁新煮好了一壶咖啡，就会有一个图标在员工们的电脑屏幕闪烁。人们就会走出自己的办公室聚集在这壶咖啡前。为了鼓励员工之间相互走动交谈，有些公司还设计了带有大平台的宽敞楼梯间，许多公司设立了吸引人的员工“共同”区域，在业务会议上会议主持人还要留出更多的时间用于信息交流。