如何用好公司的第一张脸——花瓶型的前台(12月25日)

贾春宝 原创 | 2007-12-25 00:29 | 收藏 | 投票

如何用好公司的第一张脸——花瓶型的前台

 

关键词:企业形象  管理  创业企业  花瓶型前台的管理

 

社会对于年轻靓丽的年轻女性,都有一个通用的比喻,就是“花瓶”。为了行文方面,本文借助这一称呼,也就暂时将年轻靓丽的女性前台称为“花瓶型的前台”。笔者需要说明的是,这仅仅是一种称呼而没有任何歧视的意思。

花瓶型的前台的市场需求是双向性的,从企业的角度讲,做到一定基础的公司都会摆个前台。由于前台是公司的第一张脸,所以大体也是以年轻靓丽为首选,同时那些形象娇好的年轻女性们也喜欢做诸如前台的工作,虽然薪金未必有多高,却是稳定,不随企业业务状况的好坏而有太大的起伏;而且前台每天都要面对不同的人,就是说每天都有很多陌生人见识到自己的美貌,而且大抵都会多看几眼,单纯从这“回头率”而言,“花瓶”们也可以得到虚荣心的满足与愉悦。

企业聘用花瓶型的前台大体上是从提升企业形象的角度出发的,但笔者认为,假如企业仅仅从形象的角度出发就聘用前台,总是会坏事的。所以成熟企业在聘用前台的时候,也越来越不看重外表形象——甚至要选择一些虽然形象不是很突出,却塌实稳重的人。

企业聘用前台大体都需要有着模特般的面孔,魔鬼般的身材、天使般的声音的,但那固然可以达到让员工赏心悦目,从而促进干劲的正面效果,但在使得工作更有生机与活力的同时,总是会对正常工作带来负面效果的。

形象娇好的前台总是会吸引更多的目光,那不仅是客户与客人,更多的是针对企业员工。男性员工会更多地表现,不一定是为了工作更出色,更大的期待是得到花瓶型前台的关注;而女性员工则更是与花瓶扎在一起或者谈论总是不会结束的化妆、服装、塑身等话题,或者是如何与男性交往的技巧与攀比——这对企业时间管理并不是什么好事。

而假如企业老总也沉溺于前台的美貌中难以自拔,就更是企业的灭顶之灾了。轻则这个老总难免分心,而使得管理与运营绩效受到影响;重则这位老总后院起火,事业与家庭同时受到深刻影响。当然,这并非花瓶型的前台的过错,毕竟老总也会跟自己轻易地找到托词,比如“食色,性也”,比如“跟上时尚的步伐”等等,单纯从恶果而言,双方都是难辞其咎的。

笔者认为,在决定聘用漂亮前台之前,首要的是让她忙碌起来,做好了这方面的准备才不会有浪费钱的感觉。同时让她充分发挥自己的优势也就是其自信心得到强化的根源。除非你可以为她安排充实的工作内容,否则聘用漂亮前台这个“形象工程”还是不要着急搞的好。所谓充实的工作内容,就不仅仅是接听电话,为公司定餐、收发传真、端茶倒水等琐碎的事情。而让她有更多与人交流性的工作,让她充实起来,比如深入了解业务,或者是传媒、财务、公关活动、或者是文秘助理性的工作。

既然她是企业的第一张脸,那么她留给别人的印象也就是根深蒂固的了,即使她真的不是很忙,也要让她表现得很忙,这至少在客户的感觉是“这家公司业务蒸蒸日上,有发展前途与长期合作的价值”,从而在心理加大与客户之间的谈判筹码。假如前台的风采过于扎眼,就会削弱客户对企业其他方面的印象,比如技术实力、专业素养等等。假如客户看重的是外在的形象,就会为以后的合作过程中填加不稳定的因素。

花瓶类的前台也需要高成本的维护,虽然那成本未必最终落在企业头上,一个越是靓丽的女性,对薪资的要求也是越高的,一旦无法达到其要求,难免会形成流动的风景。虽然大家都知道,花瓶的价值就在于流动,同时花瓶总是需要被时刻关注才不失其存在的价值。而对花瓶的关注,就会使得公司在业务拓展方面难以沉静下来。

年轻的企业会充满活力,但稳健不足,难免经不住风吹雨打,从企业成长的过程而言。有活力的企业总是需要经受挫折之后才能够顺利发展。当然,不排除某些花瓶型的前台通过学习与进修而增加内涵,并提高自己在企业的价值,并非单纯花瓶,而是一件珍品,那么也就可以与企业共同度过难关了。

 

所以,对于公司的第一张脸——花瓶型前台的选用,还是慎重点的好!

毕竟古训说的好:衣食足才能够知荣辱;生于忧患,死于安乐!

 

贾春宝

2007年12月25日星期二

 

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