日家电行业9月连发两起顾客信息资料被盗案

日家电行业9月连发两起顾客信息资料被盗案

日本第二大家电连锁荣电集团旗下Mitori电化（兵库县地区区域性家电连锁，类似07年末被国美电器收购的北京大中电器）近日宣布为该公司兵库县内店铺遗失记载顾客信息的文件事件谢罪。

据悉，所遗失的文件包括用于记载顾客信息的笔记本及业务关联文件等，其中包括9约中旬至9月下旬加古川店22位顾客的姓名、抵制、电话号码等个人信息资料。

9月17日该店工作人员将装纳了顾客信息的文件资料遗忘在门店入口处。进入门店洗手间方便后，返回门厅后试图取回资料时发现被盗。次日下午，该公司在店外发现被盗部分资料，但是却未能发现包含顾客信息的文件。该公司随即向当地警方报案，并向涉及个人信息资料被盗的顾客说明情况，提醒当事人注意防范并道歉。

同月，日立消费•营销公司宣布9月8日该公司东京分公司工作人员给车加水时，其随身携带的记载了125件顾客信息的文件被盗。被盗文件系该东京分公司7月26日至9月7日期间记载了125位报修顾客信息资料的维修作业完成报告单，由于登录了受害顾客的姓名、地址、电话号码等详细个人信息，因此存在较大的信息安全危害风险。因此，日立公司采取了类似的措施：立即报警并向当事人说明情况及道歉。

  但相关专家表示：除非被盗文件起获追回且足够证据证明未经复制传播，受害顾客均有权提出个人隐私权侵害诉讼。同时，根据日本相关个人信息隐私权保护法规，任何个人和单位未经当事人同意不得私自泄露、提供、交换顾客信息资料，否则当事人有权提出个人隐私权侵害诉讼，向侵权人索赔经济及精神损失。目前我国《宪法》、《民法通则》、《刑法》等相关法规均规定了保护公民隐私权的相关条款，但《隐私权法》专门法有待出台。针对中国国内家电连锁及家电企业顾客信息资料管理存在异业交换、保管不善、流失严重的现况，随着我国隐私权法规的健全完善，家电消费者的隐私权将得到进一步的法律保障，家电连锁及家电厂商的CRM（顾客关系管理）也将面临来自顾客隐私权保护的挑战。（编译：端木清言）