永远的客户
——“二次规划”升级客户服务
“二次规划”是指万通地产已开发完成的项目，根据居住需求的变化与时代发展的要求，由公司出资对已开发完成的物业再次进行“免费升级”，提升万通地产的物业品质，让物业保值增值，更超值地回报老客户。
“二次规划”的具体做法一是根据客户满意度调查与客户提出的意见、建议，邀请第三方规划设计公司提出方案，在已知消费需求、客户偏好的基础上进行“规划升级”，规划内容将更加关注社区环境、住宅安全、健康及使用的便利。二是对项目因分期开发造成的一些临时性设施重新规划，不仅满足功能需求还要满足审美需求。“二次规划”的总目标是提升客户在产品使用中的舒适感、安全感和尊贵感。
l 二次规划进程表——
2004年4月23日 ，万通地产旗下知名住宅项目万泉新新家园首期绿化改造工程的启动
2006年，万通已在七个已交付项目有三个项目已经启动二次规划改造工程，占整个万通的已交付面积的64%，总预算约是1600万。
2007年，万通地产二次规划之感恩行动在北京三个项目全面开展．感恩活动本着“感恩客户，提高客户满意度”的目的，计划分三年对万通地产开发项目的弱电安防系统进行全面的更新、改造或升级。2007年年底前完成的内容包括：
• 万泉新新家园：对安防报警主机及监控摄像机进行更新；
• 亚运新新家园：增加部分监控摄像机并对部分监控摄像机进行更新；
• 龙山新新小镇：对部分已损坏的监视摄像机彻底更换并修复部分监控录像机及电源。
2008年，公司将继续投入资金对以上三个项目的安全监控系统进行改造，目前三个项目分别进入方案设计和招投标阶段，预计年底前全部完成。
l 外界反馈——
万通开了个好头
我在万通大厦呆了十年了，感觉到万通的管理还是人性化管理。我们是涉外单位，为什么后来搬走了，就是说等电梯的时间超过了45 秒到70秒。进行二次改造，我觉得万通开了一个好头。给我启发比较大
胡国英：（万通新世界广场业委会主任）
和谐社会人人有责
改革开放以后，小区住房市场化以后慢慢升值了，但是带来很多的后续问题，比如环境，和一些配套的需求，还有外立面变旧，有的都要掉下去了。掉下去以后，谁又来给
他补上？你要政府拿这个钱，没有这个能力。这该怎么办？刚才冯总讲了，万通二次规划没有给小区业主增加一分钱的负担。这是关键。万通承担了社会责任。希望更多的
公司都来做。建立和谐社会，我们都有责任。
王珏林：（国家建设部政策研究中心副主任）
利于社会 利于企业
万通二次规划，首先是一个创新。房地产行业，现在中央关注，老百姓也关注，整个房地产行业现在形象不是太好。所以，我觉得万通二次规划是新鲜事。这种做法，是一种社会责任，不是一种企业责任。法律上企业没有这个责任，但是社会责任企业可以扛起来，我认为这比较好。
这样做法有几个好处。
第一，能推动类似的房地产企业。所以，我建议万通在明年315前，中房协在评诚信事件的时候积极申报。整个房地产行业发展很快，公司几万家，什么样的都有。万通地产就是踏踏实实维护行业形象，承担行业社会责任，为社会的进步在琢磨和推出一些新做法。
第二，有利于规范房地产开发行为。虽然不可能用法规的形式，确定原开发商过几年对这个房子进行再次改造，但是如果有一些实力比较强，或者责任感比较大的一些公司，扛起这个责任就很好。
第三，有利于物业管理。物业管理有很多纠纷，我们不能说是哪一方的责任。为了和谐社会，如果我们提出一些承诺，做二次规划或者改造，我觉得意见就少了。
总之，有利于我们整个和谐社会的建设，有利于企业的形象。有业主的口碑，下次卖房子，至少这个企业信誉要比别人强。
季如进：（清华大学房地产研究所副所长）
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