《未来时速》概要中文版-3.12~3.13

林永青 原创 | 2008-02-08 19:10 | 收藏 | 投票
[注]《未来时速》是比尔盖茨在多年前的作品,王绍祥林永青多年前编译了此书的概要,其译本的成文时间更早于后来北京大学出版社的中文译本。
 
作者:比尔.盖茨 译者:王绍祥 林永青

第三编 知识管理提升战略思考

 

第十二章              了解你公司的有关数据

 

概要

        从一开始就能通过数字技术获取数据并在全公司使用这些数据的公司将能加快商业速度并减少差错。Jiffy LubeSimensMarks&Spencer等公司使用本公司的有关数据来改变它们的销售和市场营销的过程,改变其与消费者,合作伙伴之间的互动。数字技术通过在网上建立起伙伴合作关系使得虚拟公司得以产生。让计算机来做日常的工作可以把人们解放出来以从事一些更富成果性的工作。生产线上的管理人员应该了解他们自身的一些数据以促进业务,而这有赖于精确的数字并对它们作透彻的分析。

 

摘录

        “了解你公司的数据”是商业上的一条基本规律。公司每发展一步你都需要收集商业上的有关数据,在与你的客户们和合作伙伴们互动的过程中也需如此。而后你还需搞清这些数据意味着什么。我并不是说你只应关心令人担忧的业务底线部分,我的意思是你应当尽可能客观地了解一番你公司业务的各个方面。譬如说,如果你想舍弃短期利益以换取长远的利益,你就需要尽量精确地知道作出这种舍弃代价是多少。公司大都可以利用所收集的数据来提高他们所从事的核心业务的效率,加强与客户及合作伙伴间的关系,以新的方式拓展业务,开发新产品,提高服务质量。

        从工作的层面上讲了解你公司的有关数据这项工作是无可替代的。我的朋友Steve Ballmer,微软公司的董事长,有时会让某个生产组的成员们大吃一惊,他比给他送报表的人更了解他们的标价情况,销售数字,以及竞争对手的相应数字。他的一个做法是径直进到某个房间里去,紧接着就提问其中一位让所有整个小组的人都回答不出的问题。他总在做着些作业,在苦苦地思索着从这些数字中能得出什么结果来。他高度倾向于根据事实进行决策。

        在办公室里使用数字化数据的人还不够多。现存的纸张化办公系统使得人们以为数据难以获取和使用。因为数据不是数字化的,他们不得不和那些成堆成堆难以查找和分类的纸头打交道。他们难以从这些纸张化数据中总结出什么来。他们难以根据纸张化信息采取行动。正是由于只有很少的公司在其内部使用数字化工具或利用它与合作人进行互动,那些首先制造出数字化神经系统的公司将有机会超过它们的竞争对手。

 

 

第十三章         让员工们开动大脑工作

 

概要

        高效的公司制度能使员工由原先不需动脑的工作转而从事更富成效性的工作。在本章中对数据分析进行了定义和探讨,讨论包括了它对于市场营销及在为普通商品和金融服务业进行标价方面的重要性。数据分析的强大功能将使公司更高效,更能为公司带来效益。个人电脑使得所有的公司都能以十分合理的成本进行数据分析。这种优秀的数据分析软件并不会取代人的作用。一个优秀的知识工作者将能够增加电脑工作的价值。本章向读者展示了HarperCollins公司是如何使用OLAP系统进行销售追踪,及时满足客户要求,从而减少退货率的。

 

摘录

        使用软件进行日常数据的处理工作能使你有机会在真正必要的时候派人接待顾客。事实上接收人写的信笺与接收计算机打印出来的信件,接听由人打来的和由计算机控制总机打来的有关新产品或某件事的电话,其感受的确有着极大的不同。派人接待一个对公司的服务,产品等某些十分重要的方面感到不满或是有特别要求的顾客,对于公司而言有着令人难以置信的价值。譬如在一家旅馆里,使用优良的软件可以减短客人住宿登记,结帐离开的时间,可以获取日常的反馈,可以节省员工的时间。就好比如果饭店里多了五,六个充当服务生而不仅仅是职员的人,饭店的客人不就更喜欢留宿在这儿了吗?

        使用软件在大量的数据中找出有用的信息来就叫作数据分析。数据分析可以提供的帮助如下:根据顾客的年龄,性别,家庭人口数和其他相关的情况判断其购买某项特定产品的可能性;根据顾客们相类似的浏览商品的行为识别顾客的类型;判断出顾客的喜好倾向以提供更高质量的个人化服务;识别经常征对公司网页进行的访问的日期和频次,或统计出所有常常一块被购买的商品组合。 这最后一项技术对商人们了解顾客的购买习惯很有价值。

        数据分析的最大的价值在于它能帮助公司确定该投资生产的产品及该如何定价 。公司还能评估一番一系列的产业包和定价中哪些对顾客最有吸引力并最能给他们自身带来效益。这样一种能力那些销售信息产品的公司特别感兴趣。与汽车或椅子这样的产品不同,象保险,金融服务和书籍这类的信息产品其成本更多地在于创造性而非生产性方面,它的价值更多的是由消费者来决定而非由产品自身的物质消耗来决定。在信息产品方面获得成功的秘诀在于了解最有希望的顾客的购买习惯和其他侧面。

个人简介
价值中国网发起人、未来主义哲学家。兼职:北京师范大学MBA客座教授、英中商会(BCCC)企业家论坛执行委员、美国金融学会(AFA)会员。伦敦政治经济学院、纽约大学商学院、巴黎商学院全球联合EMBA,中国最早的全球EMBA获得者;另获…
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