该规范一下“员工行为规范”了

王吉鹏 原创 | 2008-03-19 15:02 | 收藏 | 投票

员工行为规范:出了点问题

《某电信公司员工行为规范》中所列的员工行为规范包括如下内容:“上班时,员工应精神饱满,乐观、和蔼,认真勤奋,注重仪表,衣着干净整洁,不穿拖鞋、无袖衫,男员工不留长发,女员工不浓妆艳抹,不穿超短裙。医务室、公寓及餐厅服务人员要严格按照中心关于制服的穿着规定着装,制服应定期清洗以保证洁净。办公室保持整洁卫生,办公桌上物品摆放整齐……

我们在咨询工作中经常可以接触到这样的企业:有详细的员工行为规范手册,甚至细化到了员工举手投足间的每一个动作,然而却无法切实产生精神层面在企业行为和员工行为上的有效反映,反过来也一样,二者无法呼应。事实上,很多企业在制定员工行为规范时从根本上忽略了企业价值观无形的存在和作用。

 

以价值观指导员工行为

有人认为,制度可以规范员工的行为,因此建立一个完整的制度体系就可以了。的确,没有规矩不成方圆,企业管理,必须有规章制度,制度可以约束员工行为,通过约束使得员工的行为符合企业的核心价值观。但是再细致的企业制度也会有鞭长莫及的时候,比如说没有文字规范当领导与员工谈话时要用什么样的语气等等,诸如此类,远多过企业可以明文写下的。在制度约束不到的地方,靠什么?靠思想层面的企业价值观,只有企业的核心价值观能够全面去约束和指导员工的行为。譬如前面提到的没有文字规范的行为习惯,一个价值观已经被员工认可的企业恰恰会自己形成一种或优或劣的文化规范,很自觉、很统一。这种规范进入理念层面,不符合这种规范的行为会被文化无形的力量纠正,不认可这种规范的人会被企业排斥。所以说,当员工已经完全接受了企业的核心价值观时,员工的行为会超过制度的要求。所以当员工的价值观与公司的核心价值观一致后,规章制度就没有用了,制度约束的行为已经变成了员工的自觉行为,这就是以价值观为本的组织控制,是价值观的巨大力量。

企业的所有行为都要真正体现企业价值观,否则就是“魂不附体”。价值观对行为的规范远胜于有形的约束,企业的行为不可能全部用文字规范下来,只有靠文化的力量才能实现。企业的核心价值观要真正在一个组织中扎下根来,必须将其融入与企业生存与发展的一切行动——战略、结构、责权体系、流程、领导风格等,融入与员工有关的每一个程序——雇佣方法、业绩考评系统、晋升和奖励标准甚至辞退政策。

员工行为规范不能仅仅靠企业文化手册、规范的制度文化和企业形象识别系统来约束,而必须要将企业价值观变成员工的一种自觉行为,融入与员工息息相关的每一个行为体系中去,才能实现从心的一致到行的一致,实现理念与行为的统一,最终为企业于社会创造更多价值。

 

员工行为规范的变革与进步

我国企业在20世纪80年代末至90年代初开始导入CIS,许多企业通过塑造全新的企业形象增强了市场竞争力。CIS(企业形象识别系统)是将企业理念转化为企业行为的物化过程。企业理念需要通过企业的行为传播出去,才能使企业的形象得以树立。而观念形态上的企业理念只有通过企业行为和员工行为的实践,才能变成人们看得见摸得着的客观实在。对内提高了企业员工的凝聚力,对外加强了和广大消费者的沟通与联系,缩短了企业管理人员和一般员工之间、企业和消费者之间的距离。行为识别系统(BIS),是CI的动态识别形式,它的核心在于CI理念的推行,将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号,通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。制度和规范使企业和员工的行为有章可循、规范化一,它具有一定的强制性。对员工而言,制度和规范是一种约束,但也是其顺利完成工作的保证。BIS及其与之配套的员工行为规范在很多企业运用之初都取得了较好的效果,大大提高了企业的声誉,促进了产品的销售,赢得了竞争优势与利润。

然而,随着我国企业不断走向成熟,世界经济的快速发展以及我国经济逐步与世界经济的接轨,使得我国企业面临日益激烈的国际竞争。在这种情况下,原有的那一套员工行为规范已经不利于企业积极参与世界范围的竞争了,新环境下,企业大多掌握了基本的行为规范管理方法,员工也越来越职业化,上世纪80年代,我们可以在员工手册中规范着装、待客、接打电话、OA使用等,现在不需要了。以往的仅限于职业礼仪等方面的员工行为规范已经过时了,无法保证企业形成和保持竞争优势。

员工行为规范,简单就是力量

企业文化说到底是一个“硬东西”,但一定要“软形式”,员工行为规范也一样,它介于理念的“虚”与制度的“实”之间,其表现形式可宽可窄。仅以北京仁达方略管理咨询公司的行为规范节选为例:

说到做到;

尊重别人;

多换位思考;

每份文件在客户过目前要认真校对;

在对批评意见表示异议之前承认它有合理之处;

不能只提批评性意见,更多地提建设性意见;

等等。

这些都是仁达方略“责任、团队、智慧、创新”价值观的具体体现,比如“说到做到”、“每份文件在客户过目之前都要认真校对”,反映了仁达方略全体工作人员做事的责任,而“多换位思考”则是创新的源泉,这样就很好的将价值观融入到员工的行为中去,而员工的行为也真正体现了企业价值观。

个人简介
北京仁达方略管理咨询有限公司董事长, 国内知名管理咨询专家,毕业于中国人民大学, 现任人民大学、北京大学MBA学院企业文化专业特聘教授,长期从事组织变革和企业文化实证研究与咨询实践,战略型企业文化理论的创立者,国…
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