《管理学》原理及案例之四

　　注：本资料来自内网，转来与大家共享，作者不详，望原作者谅解。

　　王老师是一位老教师，不知给多少场考试当过监考老师了，这次又给一个班的期末考试监考。

　　考试一开始，给学生分完试卷并检查了他们的准考证以后，王老师的注意力狠少放在学生身上。他望着窗外，美丽的校园静悄悄的，远处的操场也失去了往日的喧嚣。学生们要么在考试，要么埋头复习，准备考试。王老师脑子里考虑着他的一篇论文，论文写不下去了，有一个问题没解决，这几天一直被它困饶着。王老师偶尔也望望学生，他们的注意力都集中在试卷上，那些会做的题令他们暗喜，不会做的题让他们头痛。他们连头都不摇，根本没时间理会王老师在干什么、想什么。

　　随着时间一分一分过去，王老师逐渐目光从窗外收回，更多地集中到学生身上，因为哀叹知道这时候开始，一些学生的注意力将从试卷上转移到老师的脸上，看看老师是否在注意他。如果注意他，他就老老实实去作那不会作的题，啃那不好啃的骨头；如果没注意他，他就会冷不丁地向后边扫一眼，或者用脚轻轻地向旁边踢，以寻求帮助。王老师全神贯注，直逼得他很快低下头去。学生都所王老师的眼光很犀利，你看透你的心。考试也是战场，是学生核老师注意力较量的场所。为了变换战术，王老师有时打阵地战，端坐在讲台上，随时迎击学生向他投过来的目光；有时打运动战，在过道上走动，在那些想把注意力转到别人试卷上的学生旁多停留一会，一示警告；有时又搞游击战，在学生们的身后站着，谁也不知道他在注意谁又会在什么时候出击。

　　下课铃声响了，交卷的时间到了，王老师终于松了一口气。他催促学生交卷，目光变得和蔼。学生们纷纷交卷，王老师应接不暇。又的学生便乘着王老师注意力分散的时候告诉同伴一个答案，可惜同伴还没写上几个字，王老师就出现在了他们的面前。

　　二、注意力递减规律

　　注意力递减规律是核效用递减规律类似的一条规律，指的是因为人们的精力是有限的，所以当信息量比较少的时候，人们对它们的精神集中程度相对比较高，集中的时间相对比较长；而当信息特别多的时候，人们目不暇接，相对每一条信息来说，不仅精神集中程度很低，而且即使精神集中了，时间也很短。也就是说，随着信息的增加，每增加一个单位信息所新增的注意力是递减的。

　　<故事11-2>一次试验

　　1998年某一天，为了研究学习时间核学习成绩的关系，笔者只在新疆喀什师范学院做过一个试验：请日语老师连续给32名学生志愿者上7节日语课，每节课50分钟，教10个日语平假名和由它们组成的10个词组。教学过程是：先将平假名写在黑板上，教读法和写法；然后将词组写在黑板上，再教读法和写法，解释含义，最后留10分考试。考试份量也相同：先听写，后填写试卷。有一点稍有不同，就是为了模拟正常的教学活动，前4节课中间和后3节课中间都休息10分钟，而第4节和第5节课中间先后10分钟吃饭，再休息10分钟，比别的可见多用了10分钟，最后统计出每次考试的平均成绩如下表所示。

　　从表和图中不难看出：

　　第一，整个过程可分为两个阶段：第1-4节课是一个阶段，第5-6节课是一个阶段。第4节课口因吃饭导致学生瞌睡，使第5节课学习效果大滑坡，形成明显的两个阶段。

　　第二，不论从哪个阶段，随着上课节数的增加，起初学习成绩有所提高，但随即就开始下降。这说明第一节课学生由休息状态进入学习状态，各种因素有个调动过程，注意力还没有马上集中起来，所以学习成绩不高。第2节课各种因素都调动起来了，注意力集中程度达到最高点，所以学习效果最好。以后随着上课节数增加，信息量加大，学生再心理上的刺激减弱，生理上的疲劳增加，注意力开始分散，学习成绩逐渐下降。

　　这个试验本来是要证明边际收益递减规律在教学上也是存在的，现在也可以用它来说明注意力也是随信息量的增加而递减的。

　　三、注意力经济的到来

　　由于网络技术的发展，世界信息量以爆炸式急剧增加，又由于注意力是随信息量的增加而递减的，这就使得公众注意力出现短缺，显得特别珍贵。1996年，英特尔公司前总裁葛鲁夫就指出：整个世界将会展开争夺眼球的大战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为下世纪世界的主宰。于是世界经济成了注意力经济，即争夺注意力的经济。

　　<故事11-3>教授的第一节课

　　有一位商学院的教授，在上课的第一天对它的学生说：“要想经商，最要紧的就是要胆大心细！”说完，他将一只手伸进桌上的一杯尿液力，再把手指放进自己的嘴里，接着又将那被杯尿液递给学生。

　　尿液再学生中传递，不少人捏着鼻子屏住呼吸，没人敢仿效教授。这时有个胆大的学生站出来，忍着呕吐准备把探入尿液的手指塞进嘴里。教授笑嘻嘻地制止了他说：“你的胆量是足够大了，但心还不细，没注意到我伸到尿液里的是食指，放进嘴里的是中指。”教授回到讲台上课望着大家，一字一顿地说：“要想心细，不仅要集中自己的注意力，还要想办法吸引别人的注意力，就象我今天这样！”

　　<故事11-4>巧借“鸽患”吸引注意力

　　美国联合碳化公司建在华盛顿市的52层的新的总部大楼落成了，如何吸引了众人的注意呢？要知道每天新成立的公司不知道有多少，董事会正为此发愁。

　　恰在这时，发生了一件怪事：一大群鸽子飞进了大厦顶层的房间。员工们软硬兼施，仍驱赶不走，且越来越多。不几天，就集结了数以千计的鸽子，羽毛、鸽粪遍地都是。如何处理“鸽患”，一时谁也没有注意。公司的顾问因此萌发奇想，经与董事会密谋后，立即下令关闭所有门窗，不让一只鸽子飞走，然后通知动物保护委员会和新闻媒体。结果，动物保护协会派人来协助赶这些鸽子，电视台和报纸报道了关于这件事。公司首脑也借机在荧屏亮相，在表示保护动物事公司应尽的职责的同时，也向公众介绍了公司的宗旨和服务范围。一夜之间，美国联合碳化公司吸引了公众的注意力，声明鹊起。

　　<故事11-5>生活在注意力经济中的罗布

　　罗布·利平科技因缺乏注意力而感到痛苦。作为波士顿一家在线学习网的高级副总裁，他几乎把白天的每一分钟都花在工作上，甚至回家还要加班——他没有任何时间从事“业余爱好”——这个公司对他来说已有些生疏了。在家，他把心组织注在妻子和学龄前的女儿身上。但是即便如此，他仍然感到日复一日地查看电子邮件和收听录音机电话是一种压力。

　　在公司，罗布的注意力不是十分明显的，为他工作的大约有35人，包括软件开发人员和内容专家——所有这些人都期望得到罗布更多的注意。它们以及罗布公司的同事常常等候在罗布去卫生间的路上；有时，他明显选择就是与那些希望见他的人—起排队等候自助餐。罗布公司周围是林立的豪华餐馆。但他几乎没有时间和注意力去光顾一回。罗布的大部分时间被用于开会，抽空还要回复电子邮件和电话留言。他和同事常常借助于短信息，因为作为常规手段的电子邮件不能引起足够的重视。甚至他的上下班时间都在用手机打电话。偶尔在阳光灿烂的日子，罗布会放下他当篷车的顶盖，好让风声阻止打电话者过长的谈话。

　　当信息持续轰炸的时候，罗布对注意力不足可能带来的后果有些担忧，他给了家人应得的所有关注了吗？他是不是应更多地关注的他的下属？他的无力反应是不是意味着他将忽视生意上的一些重要事情？这些担忧持续着，罗布不知道该怎样表述。似乎大量多余的（空闲的）注意力要漏入是不大可能的

　　四、注意力管理的意义

　　注意力经济的到来，说明注意力作为一种宝贵资源是稀缺的，供给是不足的，而企业和公众对注意力的需求又是十分旺盛的，如何合理分配和利用注意力以解决注意力供不应求的矛盾是摆在我们面前的重要问题。所谓注意力管理，就是对注意力资源的合理分配和利用。

　　注意力管理包括两个方面的内容：一是如何吸引公众的注意力；二是如何管好自己的注意力。前一个问题解决不好，对企业来说意味着商品卖不出去，亏损甚至破产就在所难免；后一个问题解决不好，组织发展就会偏离目标，也会有亏损甚至破产的危险。所以，管理者切不可忽视注意力的管理。注意力管理看起来有点玄，实际上它是关系到组织前途和命运的大事。

　　<故事11-6>一句最明智的话

　　进行真想式、愈加式训练的亚洲人，例如佛教和印度教的典型人物，已于一个世纪前就开始分析研究注意力管理的细节。不妨看一下，一位生活在14至15世纪的中国禅师的故事：

　　一个学生对一祖（禅宗）说：“请为我写一句最明智的话。”一祖拿起一支毛笔，写下了一个词：“注意。”学生问：“这就是全部吗？”一祖写到：“注意，注意。”哪个学生烦躁地说：“我看这并不明智！”作为回答，一祖仍然简单地写道：“注意，注意，注意。”

　　这个故事可能对那些非佛教信徒来说没有什么意义，它是指一种令人平静下来并集中精神的训练，一个形成亚洲地区宗教精髓的过程，幻想考试着对某件事集中它们所有的注意力，例如他们自己的呼吸、一个重要的单词或是一个像蜡烛火苗那样可以看见的标志。当思想处于这种状态时，可以被称为“一个点”，据说持续这种状态非常困难。人脑经常挤在那个细窄的瓶颈中，来过滤那些将要被思考的信息，这个过程就时是注意。

　　思考题

　　为什么说我们这个时代既是信息时代，又是注意力时代？他们是什么关系？

　　第二节注意力的类型

　　要想吸引别人的注意力，首先要知道注意力有哪些类型，然后根据自己的实际情况按其所好，选择其中一、二种作为主要吸引对象。

　　一、主动注意和被动注意

　　人们的注意对象不仅是他们必须注意的事，也包括他们想注意的事。必须注意，就是一种被动注意，它具有强迫自己的性质。比如本来不想上这门课，但不上不行，考试不及格毕不了业，只好强打精神去注意地听老师讲课。想注意，就是一种主动注意，它完全是自觉自愿的。比如，有的课很有意思，老师讲得很生动，那么就会吸引很多并没有选修这门课的学生旁听。被动注意是逼出来的，而主动注意要靠吸引，但不论怎样，只要善于管理，都能达到目的。

　　<故事11-６>老爷车大游行

　　1978年，是美国福特汽车公司成立75周年，福特公司当然不会放过这个绝佳的吸引公众注意的机会。

　　阳春三月，春色宜人。在美国密执安州迪恩伯尔具“绿色原野”度假村集中了75辆福特公司历年生产的各式各样汽车。在一辆1903年生产的福特A型车旁，一群身穿当年着装的人正在修理它。它看来更像敞蓬马车。修好后福特先生亲自用曲柄摇动发动机，这辆老爷车发出轰鸣声，开动起来，身后紧跟着它的子孙的各种车辆，开始了浩浩荡荡的汽车有游行。一时间行人驻足，。

　　绿色的原野、美丽的乡村景色、简陋的老爷车、模样怪怪的老式服装，这一切都是那么有意思，引起人们对福特公司几十年风雨，历程的无边遐想。面对此情此景，人们似乎游入了一个近一个世纪的历史长河中，只有身边那忙碌的摄影师的身影才会让人想起，噢，这是在1978年。

　　通过举办趣味盎然的大型汽车游行活动，“福特”吸引了公众的主动注意，成为公众关注的焦点。

　　二、由厌恶引起的注意和由喜爱引起的注意

　　我们有时注意一些事情是为了避免一些不好的经历（厌恶的注意），有时注意一些事情则时因为希望它会带来愉快的经历（由喜爱引起的注意）。比如，司机的妻子提醒丈夫注意电视屏幕出现的一次车祸事故，就属于前者；而司机要妻子注意车展上又出现了一辆新款汽车，则属于后者。这两种类型的注意都与胡萝卜加大棒心理有关，正确地利用这种心理，可以达到意想不到的效果。

　　<故事11-7>把富士山染成黄顶

　　日本S13咖喱粉公司，有段时间由于产品滞销，公司入不敷出，频临破产。为此，公司领导坐立不安，夜难成寐，终于想出了一个好办法。

　　当时日本时常私家车很贵，一般家庭买不起，有驾驶执照没有车开的人很多。公司在极低上登了这样的广告：“征求有照无车者——本公司出租咖喱色小轿车，祖期一年，收费低廉。”

　　这则广告一经刊出，很快就吸引了无数想过过开车瘾的人士，不到一年，东京的街头到处都能看到咖喱粉颜色的小轿车，每年看到这种情景，人们便说：“瞧，这些车都是SB公司的。”一时人们的注意力便集中在SB公司的身上，作为染料的咖喱粉因此畅销起来。SB公司一举摆脱了困境。

　　大好形势下，公司决定乘胜追击，又在报纸上刊登了一则惊人的启事：“我公司决定雇直升飞机数架，飞临雪白的富士山顶上空，把大量咖喱粉撒在山顶上，届时白色的富士山顶上空，把大量咖喱粉撒山顶上，届时白色的富士山顶将不复存在，人们看到的将时涣然一新的黄顶富士山！”

　　消息一出，举国上下一片哗然。有的说：“这是社会的大变异，也是大自然的大变异，多有意思！”更多的人则提出了激烈的批评：“富士山又不是你一家

　　的私产，岂容你为了作广告将改头换面！”“这是SB公司无视舆论的非法行经，我们将提出申诉！”

　　当然，这只不过是SB公司为追求指明度而采用的另一个“惊人之举”。没几天报纸上又出现了SB公司的郑重声明：“本公司因考虑到社会的强烈反对，决定撤消原计划……”于是，SB公司吸引了更多的注意力，名声大噪，成为人们心目中“财大气粗”、“资金雄厚”的大公司。它的咖喱粉更好销了。

　　三、有意注意和无意注意

　　有意注意是有意识的、集中的、清晰的注意，人们用这种注意来写报告、交谈、读书；无意注意是一种无意识的或者是下意识的注意——除非意外时间发射功能才会进入你清醒的意识。比如有人一边开车一边用手机和别人通话，打手机是有意注意，开车则是无意注意。当你初学一门技术时，你通常会给予它有意注意；而当这门技术变得熟练时，你则往往会把它交给无意注意。一个聪明的管理者，在致力引起公众有意注意的同时，有时也会利用一下公众的无意注意。

　　<故事11-8>靠建网球场卖别墅

　　几年前，台湾房地产业的“龙头老大”——台湾太平洋建设公司，在台北市附近推出的“阳光山林别墅”工程竣工后，尽管公司一而再、再而三地再电视、报纸上大做广告，但别墅的销售仍然差强人意。原因是“阳光山林别墅”离台北市区太远。就这样，一幢幢美丽的别墅就像“藏在深闺无人识”，面临滞销的尴尬的命运。

　　面对这种情况，太平洋公司高层管理人员急商对策，一致认为，要想让大家买房，首先得吸收人家注意力。你专门请人家来看房，人家嫌路远，不如建个娱乐设施或体育设施，搞上几场表演比赛，让大家来游玩的同时顺便地看了房，引起他们的购买欲望。于是太平洋公司在别墅区投资见了个网球场，举办了各项网球比赛，并和网球队合作，免费提供场地和设备，吸引他们将重要赛事安排到“阳光山林”举行。打网球被誉为台湾的“第一运动”，多数网球赛的有意注意带动了别墅的无意注意。果然，本来少有人问津的山林别墅一幢幢的卖出去了。

　　四、单项注意和混合注意

　　只有一种类型的注意是单项注意，不同类型的注意同时存在或互相转化，叫混合注意。在实际生活中，单项注意并不少见，但更多的是混合注意。例如你可能正坐在漆黑的剧场里等待电影开始，而另一部电影预告出现在屏幕上，引起你被动的注意。然而预告片可能相当有趣——以至于你在几秒种内又愉快地将它主动注意。又如，一家汽车公司研制了一种外形华丽且安全性能很好的汽车，公司可以同时针对两种注意力而设计不同的广告词。由讨厌引起的：“……而且女士喜爱它。”

　　<故事11-9>英雄救美与“拍立得”相机

　　1974年的一天，风和日丽，迈阿密海滨浴场游人如织。在众多游客中有一个妙龄女郎，她款款走入了碧蓝的海水中，在深水区像美人鱼似的游来游去，优美的泳姿不如吸引了多少游客的注意力。但这时，不幸却发生了，只见那美女突然泳姿尽失。，双手不住乱摇，在水中苦苦挣扎。惊鄂的游客一下子清醒起来，不约而同地高呼：“不好了，那个姑娘可能抽筋了！”

　　随着人们的惊呼声，一位身材修长的青年男子跃入海，并很快救出了遇难女郎。人们纷纷围拢上来，向女郎表示问候，并称赞青年男子英雄救美的壮举。

　　正在这时，游个手持照相鸡的摄影者挤进人群，将一些照片拿出来让人们观赏：美丽的风光、美丽的女郎，英雄救美的场面，以及表情各异的无数游客，许多人都从照片上找到了自己。人们纷纷发出了惊讶的体温：这是怎么会事？真是奇迹，照片竟然这么快救印出来了？

　　这时，摄影者举起相机，得意地说：“看，这是普拉公司的新产品——‘拍立得’相机，拍摄后60秒救可以拿到照片”。游人们从来没见过这种相机，争先恐后地关看这种新型相机，有人还愿出钱请摄影者用这个相机当场给自己摄一张。“拍立得”相机立刻成了人们关注的焦点。

　　原来，刚才让游人惊心动魄的一幕，是美国普拉斯公司为吸引大众的注意力而精心策划的一场戏。它通过各种注意的混合和转化，使人们将注意力从美女身上转移到英雄救美的情节上，最后又转移到“拍立得”相机的奇特功能上。这场戏的结尾是，游人们回去后不仅会说英雄救美的见闻，也会说：“拍立得”的奇特功能，成为“拍立得”的义务宣传员。果真，1974年“拍立得”上市后，人们纷纷争相购买，又的商店甚至将橱窗里陈列的样品也卖掉了。

　　五、个体注意与群体注意

　　我们可能在城市的人行道上见过这种情况：一个人蹲下来不知在看什么，不一会儿就有一群人也拉着头望着天空。这就是个体注意和群体注意。一个普通人士的注意尚且可能引起一群人的注意，更别说知名人士的注意了，于是商家纷纷利用名人效应不断在吸引大众的注意力。

　　<故事11-10>阿兰·德隆的赞美

　　曾因主演过《佐罗》而风霖世界的法国电影明星阿兰·德隆，将要到日本进行首次访问。这一件事立即引起了日本洛腾口香糖公司的注意，因为此时正值“洛腾口香糖”市场疲软、公司资金困难时期。公司决定好好利用这个机会吸引一下日本公众对“洛腾口香糖”的注意力。

　　经过一番冥思苦想，八方活动，公司急称如愿地邀请到阿兰·德隆来厂参观。这一天，全厂上下，全厂上下张灯结彩，一派节日气氛。公司的首脑人物均站在厂门口，列队欢迎阿兰·德隆的到来。同时，公司还有五六个怀揣微型录音机的职员当接待员，寸步不离阿兰·德隆拿了一块巧克力口香糖放进嘴里，边品尝随口说了一句：“没想到日本也有这么棒的口香糖……”这句出于客套的赞扬话被陪同人员录了下来，如获珍宝，公司领导更是欣喜万分。

　　从当天晚上开始，人们天天都会在电视上看到一则很惹人注意的广告：阿兰·德隆笑眯眯地尝了一小块巧克力口香糖，边嚼边说：“没想到日本也有这么棒的口香糖……”一时间，成千上万的阿兰·德隆影迷像着迷于阿兰·德隆的迷人风姿那样，着迷于洛腾口香糖。很快，所有商店的洛腾口香糖都脱销了，库存也一扫而光。

　　思考题

　　试举一个吸引注意力取得成功的例子，并说明的注意力的类型。

　　第三节注意力的层次

　　注意力的类型讲的是注意力在横向上的分类，而注意力的层次讲的则是注意力在纵向上的分类。由于注意力是由需要产生的，那么根据马斯洛的需要层次论，注意力也可分为原始需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要等层次。

　　一、原始需要注意力

　　人的生存是第一位的，而人类的生存和连续总是和人类最原始的需要如食、性等联系在一起。当一个人饿的时候，对美味食品很注意；而在一般情况下，人们对美女都是很注意的

　　，不仅男人如此，女人也是如此。笔者曾在某著名大学做过一个试验；午饭时间跟在一个偶然走进校园的时髦女郎后面，计算对她回头的男女大学生比例。结果出乎我的意料：两分钟之内男生回头的有3位，女生回头的竟有7位！难怪现在很多商家都用美女来吸引公众的眼球。

　　<故事11-11>“更深入一点”

　　有个牧师开车在路上见到路旁有个修女，便停车主动载她一程。她进车后便翘起脚来，可爱的美腿就从长袍中露了出来。牧师看了一眼兴奋得差点让车子出了意外。控制好车子后，他偷偷摸摸地将他的手往美腿上移动，修女看了便说：“神父，记得神经第129节吗？”

　　神父脸孔连忙道歉，被迫移开他的手，但视线却离不开她的美腿。几次挨挡之后，神父的手又忍不住滑向美腿。修女又说：“神父，记得圣诗129节吗？”神父又一次道歉：“对不起，妹妹，肉体是虚弱的。”

　　到达修道院后，修女下车给了他一个寓意深长的眼神就走了。神父回到教堂，急忙拿出神经查了查，想知道圣诗第129节到底是什么句子。结果他发现，圣诗第129节是：“走向前并寻求，在更深入一点，你会找到荣耀的。”

　　<故事11-12>布兰尼佛公司“美人计”

　　20世纪60年代，美国布兰尼佛航空公司由于经营手段陈旧，知名度金直线下降趋势，公司面临前所未有的生存危机。如何走出这个低谷呢？公司经分析发现，乘坐飞机的大多数乘客如果飞行时间超过3小时，就会感到枯燥无味，无所追从。于是公司制定一套独特的方案，让旅客们在飞行中感到乐趣。

　　首先，公司大脑地让空中小姐在飞机上跳不脱光衣服的“脱衣舞”。为此，公司专门为空中小姐设计了各种款式可以逐渐脱去的美观大方的时装。如在登机时，美丽的空姐们会宰着具有航空公司特色的服装；在飞机航行期间，空姐们会脱下时装，展示华丽晚撞；在乘客进餐时，他们又脱下晚装，展示活泼可爱的便装……

　　在整个飞行过程中，空姐们不住地穿梭往来，不同时间，不同场合，脱下上衣，在轻松悦耳的音乐声中，轻盈地跳着“脱衣舞”，让乘客在空中飞行之余，享尽乐趣。

　　凭借这道魅力四射的美人风景线，本来默默无闻的布兰尼佛航空公司吸引了大众注意力，乘客人数成倍增加。

　　二、安全需要注意力

　　如果有一条蛇溜进了你们的教室里，会出现什么情况？教室里的所有人员的注意力肯定都会集中到这跳蛇身上。这种注意力就是安全需要注意力。人们在原始需要基本得到满足的时候，会越来越多地注意安全问题，如食品安全，疾病安全、社会安全等，因为注意这些问题可以使我们皮棉生病、被偷、被骗、被抢、被伤害。聪明的商家往往利用公众的这种注意力变坏事为好事，重新取得公众的信任和爱戴。

　　<故事11-12>“小题大作”的汉肯啤酒公司

　　1993年8月27日，中央电视台“新闻联播”栏目点播放了这样一则消息：荷兰汉肯啤酒公司正在回收它投放在澳大利亚、瑞士、英国、香港等8个国家和地区市场的一种玻璃瓶装啤酒。

　　消息发出后，商界一片愕然，因为汉肯公司是世界第二大啤酒公司，其产品长期以来一直雄踞国际市场，此时要收回已经投放到8个国家和地区的啤酒，不仅经济损失十分巨大，同时也冒着极大的风险。汉肯公司为什么要这么做呢？

　　原来，汉肯公司在啤酒装瓶生产过程中，检测出了混有玻璃碎渣的产品，于是怀疑已经投放到国际市场的这种啤酒可能是漏检的“危险品”。为了保证顾客的安全，他们主动出击，决定回收！在回收这种啤酒的同时，汉肯公司还一再声明：为了您的健康，请暂时不要买这种啤酒！

　　汉肯公司的这一举动遭到很多同行人士的嘲笑。他们认为此举完全没有必要，即使有残存玻璃碎渣的啤酒漏检，其数量相对来说也是微乎其微。汉肯完全可以按通常的做法，对这种不合格啤酒的消费者适当的赔偿就行了，用不着这么“小题大作”。

　　其实，汉肯公司这样作另有用意。汉肯啤酒是世界名牌啤酒，这样作不仅保住了品派，也吸引更多消费者安全需要的注意力，使汉肯啤酒名字更响。事实证明，等到旧的汉肯啤酒回收完毕、新的汉肯啤酒重新上市时，消费者掏钱买汉肯啤酒的积极性更踊跃了，在一些地方甚至做起了引用汉肯啤酒的热潮。比起回收啤酒所付出的代价，汉肯公司赢得更多更大的利益。

　　三、社交需要注意力

　　人们在满足了生存需要、安全需要之后，需要层次会进一步提高，追求社会交往的需要，随之对社交方面的注意力增强，也更敏感。社交需要不仅包括需要脚朋友，也包括需要参加一些社交活动，如宴会、舞会、歌唱会以及各种体育比赛等，社交需要说到低就时需要不断沾人气，感染一下人群的气氛。笔者有时在家里伏案写东西欠了，心理就会莫名地焦躁不安，总想到街上人多的地方挤一挤，去沾点人气，心里才能平静一些，歌迷为什么更愿意到演唱会去听歌星唱歌？球迷为什么更愿意到球场看球星比赛？一方面是为了和自己喜爱的歌星、球星近距离接触，另一方面是为了到演唱会和球场去感染那种群情激昂的气氛，这都是人的社交需要。很多商家正是利用这种社交需要注意力去挖掘更多的商机。

　　<故事11-13>“足球”当被告

　　一天，一位妇女突然冲进英国麦克斯亚洲法庭，当场指控她的丈夫有“外遇”。她对法官哭诉说：“我20岁嫁给他时，他只向我发誓再也不和拿小妖精来往了，可是……如今他都50多岁的人了，还迷恋那个小妖精来往了，近来，他们幽会越来越多，已经发展到无论白天黑夜，他都要去那个运动场与那可恨的‘第三者’会面。”

　　听完妇女的倾诉，法官不禁为之动容，急忙追问谁是“第三者”？谁知，那妇女指控的“第三者”竟是一只足球！他的丈夫是一个超级球迷。听罢此言，法官啼笑皆非，只得婉言劝道：“足球不是人啊！你真要控告，也只能控告生产足球的厂家。”

　　不想，言者无心，听者有意，那位太太还当真听从了法官的话，向法院控告年产足球20万只的宇宙足球厂。就这样，宇宙足球厂著名其秒地被卷入了这场离奇的官司，一时间被大极小极吵的纷纷扬扬。

　　怎么办？是不予理会还是针锋相对？谁都看得出来，那位太太是在无理取闹，这场官司输定了。精明的宇宙足球厂经过一番深思熟虑后，决定来个顺水推舟，庭外合解，赔偿她孤独费10万英镑。

　　此事马上成了当时最具爆炸性的新闻，几乎无人不知无人不晓，无不人评。宇宙足球厂吸引了千万人们的注意力，声明大噪、名扬四方，球迷们都迷上了这个厂的足球——它比太太的魅力大多了。

　　四、尊重需要注意力

　　尊重需要是一种更多层次的需要，指人们不仅需要社交、沾人气，融入人群当中去，还需要受到社会的认可和人们的尊重，在人群中显得不同一般。要想受到人们的尊重，个人的才华和人格魅力是很重要的，但穿什么衣服、戴什么手表、开什么车子也很重要，很多人什么都要名牌货，是为了显给别人看，吸引别人的注意力，让别人尊重他，于是，很多商人正是利用了这一点发了财，也有些商人不明白这个道理遭受惨重损失。

　　<故事11-14>派克笔的今昔

　　谁都知道，高贵和体面一直是派克笔的代名词。人们购买派克笔，不仅仅是为了书写，更重要的是在买一种形象，一种体面和尊重，以此表明自己的身份吸引别人的注意。

　　派克笔之所以能给人们这种感觉，是派克制笔公司让自己的高档派克笔频繁地出现在历史重大时间中。1943年，正当第二次世界打颤出于艰苦对峙阶段，派克制笔公司赠送给盟军欧洲战区总司令艾素豪威尔一支派克笔，两年后艾素豪威尔正是用这支笔签署了第二次世界大战得国无条件投降书。1962年2月20日，美国太空宇航员约翰·格林乘坐宇宙飞船成功地绕地球飞行3圈，派克制笔公司又以助推火箭的太空材料特制了一支派克笔赠送给格林，此事也被新闻美题报道。1972年2月，美国总统尼克松访华，揭开了中美重要的新篇章，当时尼克松总统就将派克笔作为赠送给毛主席的礼物，这支笔是特制的，笔身的用料中含有“阿波罗”宇宙飞船从月球取回的尘埃。派克制笔公司正是抓住这些历史特写的镜头，使派克笔成了人们身份和地位的象征，深深在全世界消费者心中扎了根。

　　但是，进入20世纪80年代以后，由于市场竞争十分激烈，派克公司占据的高档钢笔市场开始受到蚕食，在这关键时刻，派克公司一反常态，将生产的重点由优质、高档笔转向廉价的低档笔，把主要精力用于争夺低档笔市场。公司将一条叫“首相”的大型生产线作为主要的定位产品设备，开足马力生产一种威克特的滚球圆珠笔，售价仅威2.98美元。同时还生产一种过去连想都美想过的叫“伊塔拉”的一次性笔。

　　本来，派克公司是想与对手在每支售价3美元以下的低档笔市场上竞争，没想到低档笔市场没占领，高档笔市场也丢了。低档笔市场的失败是由于没能竞争过日本的公司，而高档笔市场的失败则是因为生产低档笔使派克笔的形象受了损害，配带派克笔已经不再是身份和地位的象征，不再能吸引别人的注意力，不在受人尊重。派克公司的竞争对手克劳斯公司趁机大举进军高档笔市场，轻而易举地获得了50%的高档笔市场占有率。“派克”的市场占有率下降，亏损严重。到1986年，美国派克制笔公司陷入绝境，其书写分部被英国一家集团以1亿美元的价格吞并了。

　　五、自我实现需要注意力

　　自我实现是人类最高层次的需要了。具有这种需要的人员关注自我价值的实现，追求理想的东西，主张个性张扬。年轻人表现威喜欢冒险刺激的运动，如蹦极；冲浪；老年人表现为喜欢跳舞或上大学。大多数人更容易被富有文化底蕴的东西所吸引，在故事、传说、童话中寻求某种满足。比如在很多旅游景点，如果仅仅是一些山、水、楼、阁并不能引起游客多大兴趣，而如果这个山的外形像伟人横卧、这个水传说王母娘娘经常在洗浴、这个楼是当年的遵义会议会址、这个阁曾经是李白醒酒的地方，那情况就不一样了，因为这和人们心目中理想的东西相联系，由此产生美感，引起注意。

　　<故事11-15>“奶姑娘”与“茶小伙”

　　在新疆伊犁州有个沙渴乳生物制品有限公司，它开发了一种新产品叶“雪梦天使冰茶”，同时也挖掘出一个关于当地人为什么喜欢和奶茶的魅力传统。

　　相传很久以前在伊犁有一个魅力的姑娘叫艾米，由于她的皮肤像牛奶一样白，人们有叫她“奶姑娘”。有一天她正在放羊，之间几只大灰狼扑向豪无戒备的羊群。正在这危机时刻，有一个英俊的小伙子骑马快速赶来，拔出匕首掷向叼羊的狼。狼被刺中，带着匕首逃走了，姑娘的羊群得救了。小伙子这身下马来到艾米跟前，关切地问：“姑娘，没吓着你吧？”艾米心中充满着感激和敬佩，望着眼前这位勇敢、英俊的小伙子，如目的脸庞泛起了红晕。她从心地喜欢上了小伙子。

　　艾米转身望着远出的驼队对小伙子说：“你是谁？那是你们的驼队吗？”小伙子说：“那是我们我们的驼队，我叫阿米尔，我们是贩茶叶和丝绸的驼队，从天山北麓过来，准备取碎叶。”“那里好远好远，是吗？”小伙子是这样短暂，又是这样漫长。

　　远出一声呼唤：“阿米尔……”，小伙子翻身上马，说：“再见了，美丽的姑娘，也许我们回来还能见面。”艾米望着即将离去的背景，情不自禁唤了一声：“阿米尔！”阿米尔跳下马，奔向姑娘。艾米从腰间解下镶有宝石的匕首，递到小伙子手上，说：“你要走远路，带上它吧。”小伙子不由自主摸摸腰间的空刀鞘，说“你等等。”说完翻身上马，奔向驼队，随即又赶了回来，将几块茯茶送给艾米，说：“这是我们从遥远的江南运过来的，它的名字叫“茶”，是我最喜欢的东西，送给你吧。等我从碎叶回来，再去看你。“说完，小伙子骑上马，扬鞭远去。

　　阿米尔走了，给艾米留下了深深的思念。她把阿米尔送给她的茯茶驱除一小块做成一只小香包，挂在胸前。每当她思念起阿米尔时，就把小香包放在唇边，似闻似吻，陶醉在淡淡的茶叶的馨香中。姑娘调皮地给小伙子起了个名字，叫“茶小伙”。

　　这天，姑娘像往常一样起了个大早，挤完牛奶并把它煮开。因为心里想着阿米尔，牛奶煮了又煮，当她停止用勺子晃动时发现牛奶变了颜色，一股既熟悉又陌生的清香飘了出来。她楞了一下，明白是不小心把香包掉进了煮奶的锅。这可怎么办？她试着尝了尝奶子，开始是一股浓郁的奶香，接下来就是沁人心脾的茶香，味道美极了。艾米把爸爸妈妈都叫来尝，大家高兴地说“亚克西！亚克细！”问她这叫什么？姑娘说“就叫奶茶吧！”于是，倾注“奶姑娘”对“茶小伙”无限思念的“奶茶”就这么诞生了，它一传十、十传百，传遍了伊犁大草原，成为草原草原牧民和过往驼队喜欢喝的饮料。“奶姑娘”和“茶小伙”的故事也通过一拨一拨的驼队传向远方，它使得“奶茶”更具有了无穷魅力和神韵。

　　终于，茶小伙从碎叶城返回来了。自从离开奶姑娘以后，他地思念之情与日俱增，当他听说了“奶茶”的故事以后，跟是迫不及待地要向奶姑娘表述受情。在情人终成眷属，他们过上了幸福、甜蜜的生活。

　　<故事11-16>“尿”出来的啤酒

　　在比利时首都布鲁塞尔，有一座闻名世界的“撒尿的小男孩”的塑像，生动活泼、栩栩如生。塑像的原型是一位很早以前用茑浇灭敌人导火线从而拯救了布鲁塞尔全城人姓名的小南海朱利安。他的“英雄”事迹广位流传。自从塑像建成那天起，朱利安“尿”出的清水便长流不止，吸引了世界各国的观光游客。

　　有一天，一些观看小朱利安“撒尿”的游人意外地从“尿”中嗅出一种芬芬酷季的气味，惊奇万分。正在迷惑不解之时，人群中有一个胆大者挺身而出，亲口品尝了一下。噢！清香扑鼻，沁人心脾。原来铜像；流出来的是问到纯正的啤酒。

　　人们互相传递消息，纷纷当场痛饮称好，并打听该酒是那家啤酒厂生产的。当得知是比利时撒利尔酒厂时，无不交口称赞。这条新闻被来这里的各国游客和记者迅速传扬，很快遍及欧洲撒利尔啤酒厂的啤酒一下子就吸引了很多国家游客的注意力。一个美丽的故事，再加上一个纯正的味道，使得凡到布鲁塞尔旅游的外国游客都要品尝一下小朱利的“尿”，临走时候带上几瓶撒利尔啤酒。

　　思考题

　　为什么提高产品的“品位”时吸引自我实现需要注意力的一种手段？

　　第四节自我注意力管理

　　以上讲的都是如何吸引别人的注意力，现在探讨如何关好自己的注意力。管理好自己的注意力具有重要的意义，因为在信息时代，各种信息蜂拥而来，令人眼花缭乱、目不暇接，如果不管好自己的注意力，就可能将自己宝贵的注意力自愿浪费在不该注意的地方，或者得不到最有效的利用。

　　一、重要注意原则

　　重点注意原则是说，把自己该干的事排排队，分个轻重缓急，然后将注意力集中到主要事情上，主要的事情办好了，再将注意力向次要的事情转移。用矛盾论的观点说，主要的事主要矛盾，次要的事是次要矛盾，它们是相互联系的。我们将注意力集中于主要矛盾，主要矛盾解决了，次要矛盾就好办了，说不定会迎刃而解。

　　<故事11-17>

　　一生中最有价值的一课

　　美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦鲁向效率专家艾维·利声称可以在10分钟内就给舒瓦鲁一样的东西，这东西能把他的公司的

　　业绩提高50%。他递给舒瓦鲁一张空白纸说：“请在这纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”

　　舒瓦鲁用了5分钟写完。

　　“现在用数字标明每件事情对于你和你公司重要性次序。”

　　舒瓦鲁又花了5分钟。

　　艾维·利这时说：“好了，把这张纸放进口袋，明天早晨第一件事是不纸条拿出来，做第一次最重要的事，不要把注意力分散到其他事上，只集中在这件事上，直至第一件事完成为止。然后用同样的方法对待第二件、第三件……直到你下班为止。如果只做完第一件事，那不要紧，因为你总是在做最重要的事。”

　　艾维·利还说：“每一天都要这样做——你刚才看见了，只用10分钟时间——你对这种方法的价值涂改不疑之后，叫你公司的人也这么干。这个试验你爱做多久就做多久，然后给我支票来，你认为值多少就给我多少。”

　　一个月之后，舒瓦鲁给艾维·利寄去一张2.5万美元的支票，还有一封信，信中说，那是他一生中最又价值的一课。

　　5年之后，这个当年不为人知的小钢铁公司一跃成为是上最大的钢铁公司，这中间艾维·利提出的将注意力进行重点管理的方法功不可没，这个方法让查理斯·舒瓦鲁赚得1亿美元。

　　<故事11-18>不要把注意力用在表格上

　　马克思·史宝塞是英国最大的服装连锁店。1956年春天的一个下午，董事长西蒙·马克思巡视位于史劳城的一家服装店，看见有位店员正在专心阅读一份复杂的表格，准备把货品从贮藏室搬到货架上去。

　　“干嘛要这样？你填这张表有什么用处？”西蒙问。“我也搞不清我们为什么要填写这种表格。对我来说它是毫无意义的，但这是制度。”店员回答。西蒙看了这份表格，也无法弄懂。再说，它知道再店员专心填写这份复杂表格的时候，顾客必须在一旁耐心等候。于是他宣布立刻把那种表格上转向为顾客服务，公司在第一年就节省了5万多美元。

　　西蒙巡视史劳城不过是一个开端。以后，他跟拧外一个董事开始研究另外两家分店的作业情况。他们询问每种表格及每一种程序的各种细节，不断地问：“这是干什么用的？”“你们真的需要这种表格吗？”“为什么要那张卡片？”“为什么？为什么？”“为什么？”他们发现店员们将很多注意力都用到填写哪些无数的、不必要的表格和卡片，忙得不可开交。诚如西蒙所说：“我们的全库管理员要获得进入邹国的签证，比他想通过贮藏室的门还来得容易。”

　　西蒙宣布了简化程序及减少文书工作的重大改革措施，口号是：“如果对某项规定有怀疑的话，就把它取消。”他成立了一个委员会来检查每件表格，假如能证明某种表格不适当的话，就把它作废。两年之内，公司取消了2200万份表格，重量达105万吨。员工们从繁琐的事物主义种解放出来，把注意力用在提高产品质量和开拓市场上，使公司利润、人气及生产率急剧上升。

　　二、紧盯对手战略

　　兵书上说：“知己知彼，百战不殆。”在竞争日趋激烈的情况下，商家必须关注竞争对手的一举一动，了解它的动态，以采取相应措施。这就好比在古代刀对刀、枪对枪的拼斗种，你的注意力稍一分散，就可能躲不过对方刺来的那一剑。当然，紧盯对手不完全使为了防备，有时也是为了向对手学习，只有虚心向对手学习，才能最终战胜对手。

　　<故事11-19>柯达紧盯富士的战略

　　在彩色胶卷市场，美国柯达公司长期占据美国市场的“霸主”地位，其他同类公司只有甘拜下风。但是，自进入20世纪60年代以来，柯达公司受到了日本富士公司强有力的挑战。1984年，富士公司不惜花巨额美元，争取到洛杉矶奥运会组委会确认的指定产品标志，并获得在奥运会新闻中心设立服务中心的权利。奥运会期间，富士公司绘有奥运会五环标志和富士公司标志的绿色飞船，一直飘在奥运会主赛场的上空。柯达公司在自己的

　　家门口着实被羞辱了一番。富士公司的胶卷由此抢去了美国市场15%的份额。

　　市场竞争的挫折，使柯达公司重新人士了它的对手。柯达公司将注意力集中到富士公司，密切注视它的行踪。富士公司的每种产品，都要被柯达公司收集，送到实验室进行分析研究，以发现其中的奥秘。富士公司胶卷冲出来的照片比柯达公司的产品鲜艳得多，虽然颜色有些失真，但却受到普通顾客的欢迎。1986年，柯达公司学习富士公司的做法，也推出VR-G型胶卷，颜色比老产品鲜艳了许多。

　　柯达公司不但在产品开发上学习富士公司，在管理上也推行富士的全面质量管理方法。例如，两个公司在相低上光部门，只要出现相当于人的头发1/10的细的线条，整个大卷的相低就得作废，过去富士公司这方面的损耗比柯达公司底的多，现在柯达公司这方面不但损耗要比富士低。表明柯达公司这方面的产品质量水平。另外，软片部门在1985年以前，产品合格率只有68%，而开展学习富士公司活动以后，产品内合格率在1985年达到了74%，1987年又提高到90%。

　　1986年8月，柯达公司把日本唯一的一艘大型飞船租了下来，涂有巨大柯达公司标志的飞船日夜漂浮在车高上空。在1988年汉城奥运会上，柯达公司又以8000万美元的价格买下了汉城奥运会标志的使用权。至此，柯达公司总投报了1984年洛杉矶奥运会的以箭之仇。

　　三、要有长远眼光

　　有句花叫做“人无远虑，必有近忧”，意思是人要有长远眼光，不要只看到眼前利益，而要把注意力放到远处，才能得到更大的利益。为了长远利益，有时眼前可能要吃些亏，但聪明人都知道“吃小亏，占大便宜”的道理，绝不会斤斤计较眼前的得失，将宝贵的

　　注意力自愿白白浪费掉。

　　<故事11-20>五分和一角

　　美国第九届总统叫威廉·哈里逊，小时候家里很穷。它沉默寡言，人们甚至认为他是个傻孩子。他家乡的人常常拿他开玩笑，比如经常拿一枚五分的硬币和一枚一角的银币放在他面前，然后告诉他只给他其中的一枚。结果，哈里逊每次都拿那枚五分的，而不拿一角的。

　　一次，一位妇女看他那样可怜，就问他：“孩子，你难道真的不知道哪个更值钱吗？”哈里逊回答说：“当然知道，夫人，可要是我拿了一枚一角的银币，他们就再不会把硬币摆再我面前，那么，我就连五分也拿不到了。”

　　<故事11-21>100美元与50000美元

　　一杂志社总边际楼受邀请到某学院演讲，双方议定的酬金是100美元。当总编先生抵达时，受到了他演讲生涯中最热烈的一次欢迎，可当学院付酬劳时，他告诉院方，他已经得到了回报，因为他在当地停留期间学到了很多东西，因此不能在拿酬金。第二天学院院长向他的2000名学生说：“在我主持这家学院的20年间，曾经邀请过几十名人士来学院演说，但是，这是我第一次知道有人拒绝接受他的演讲酬劳。这位先生是一家杂志的总边际，因此，我建议你们每人都去订阅他的杂志，因为像他这样的人，一定拥有许多美德和能力，是你们将来踏入社会时所必须用到的。”不到一周，那位总编的杂志社已收到了该院6000多美元的订刊费。在这以后的两年中，哪些学生以及他们的朋友一共订阅了5万美元的杂志。

　　四、主义人文关怀

　　人们都说商场时残酷的，商人是无情的，其实“道是无情却有情”，真正会做生意的商人并不仅仅把注意力放在钱上，他在挣钱的同时也很主义人文关怀，很多人情味。反之，你如果只认钱不认人，只主义怎样把钱从顾客腰包里掏出来，别的什么都不管，那么到手的钱也可能失去，煮熟的鸭子也可能飞了。

　　<故事11-22>注意听人说话

　　美国汽车推销之王乔·吉拉德只有过一次深刻的教训。一次，某位名人向他买车，他推荐了一种最好的车型给他，那人对很满意，并掏出10000美元的现金，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。

　　乔为此事百思不得其解，晚上忍不住打电话给他人：“您好，我是乔·吉拉德，今天下午我只向您介绍了一部新车，您眼看就要买下，为什么又不买了呢？”“喂，你知道现在是什么时候吗？”那人不耐烦地说。“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11店钟了，但是我检讨了一下午，也不知道是哪个地方出了差错，因此特地打电话向您讨教。”“真的吗？”“真的。”“很好，你在注意听我说话吗？”“非常注意”“可是你今天下午根本没注意听我说话。就在签字之前，我提到我儿子即将进入密执安大学念医科，我还讲到他的学习成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但你毫无反应。”

　　乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时就根本没注意听。他认为反正已经谈妥那笔生意了，所以再没注意听对方说什么，而是再听办公室另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因：哪个除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。乔·吉拉德恰恰没有注意到这种人文关怀的需要，他只想当然地认为，“已经成交了”。

　　五、要又全局观念

　　在分配我们的注意力时，还有一点不要忘记，就是我们不能只顾局部而不顾整体，又些事情如果从局部来看也许我们分配较多的注意力是对的，但从整体来看就不一定合适了，也就是局部最优不一定保证整体最优。而我们的目标是整体最优，所以要有全局观念，走一步看三步。

　　<故事11-23>爱若与布若

　　爱若和布若大学毕业后几乎同时受雇于一家超级市场，开始时表现都差不多，可不久爱若收到总经理的青睐，一再被提升，从领班到部门经理；布若却像被人遗忘了一样，还在最基层混。终于有一天布若忍布可忍，向总经理提出辞职，并对总经理的不公平对待提出抗议。总经理没生气，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么。缺少什么呢？……他忽然有了主意。

　　“布若先生，为了证明你的能力，请您马上到集市上去，了解一下今天集市上有什么新东西卖。”总经理说。

　　布若很块从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

　　“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。布若又跑出去，回来说有10袋。

　　“价格多少？”布若再次跑到集市上。

　　总经理望着跑的气喘吁吁的布若说：“休息一下吧，你可以看看爱若是怎么做的。”

　　总经理又把爱若叫到办公室来，对他说：“爱若先生，请你马上到集市上去，了解一下今天又什么新东西再卖。”

　　爱若很块从集市回来了。回报到现在为止只有一个农民新拉来一车土豆在卖，共10袋，价格适中。质量很好。他还带回几个土豆让经理看。爱若还说，这个农民过一会儿还准备弄几框西红柿上市，据他看价钱还可以，可以进一些货。如果总经理有兴趣的话，他还把哪个农民也带来了，就在外面等着呢。

　　总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”

　　<故事11-24>一次独特的考试

　　有一个聪明自负的学生参加考试，拿到试卷以后他大致浏览了一下，就开始答题。有100道是非题，以他的实力，可以在30分钟内答完。他想，他将又是第一个交卷的忍。

　　可没过两分钟，就有人交卷了。这个聪明的学生头也没拉，心想，又是一个交白卷的人。

　　再过5分钟，又有七八个人交卷。这个聪明的学生抬了一下头，心想今天怪了，交白卷的竟有这么多人。他没顾多想，又埋头将注意力集中再没一题上。

　　等到他答到第76题时，赫然发现题目上写着：“本次考试不需作答，只要签上姓名交卷就可得满分，多答一题扣一分。”他大为不解，又重新看了一下试卷，在头一行发现了一行字：“请先看完所有题目之后，再开始作答。”

　　他是最后交卷的人，十分不服气。对老师说：“老师哪又这样出题的？”老师说：“根据目的不同，考试可以有多种方法，这次考试专门考你们有没有全局观念。”

　　思考题

　　为什么很多管理者为了吸引上级领导的注意总喜欢搞一些形式主义的东西？这说明了什么问题？