东方服务之管理模式3 基于效益

肖永健 原创 | 2008-04-17 21:08 | 收藏 | 投票

效益导向模式摘要:

投资者以盈利为目的组建企业,企业经营管理中的每一个活动都应以效益为首要的衡量标准。

§        只说做法有道理或者正确而不顾效果,是在自欺欺人。

§        在三赢(我好、你好、世界好)的原则基础上追求效果,比坚持什么是对的更有意义,

§        说道理往往是把焦点放在过去的事实上;注重效果则容易把注意力放在未来。

§        任何计划的设计都是为了效果;效果是所有行动的目的。

§        有道理是由理性方面的标准来决定的。因为没有两个人的心智模式一样,所以没有两个人的道理是一样的。

§        坚持道理,是在坚持一套不能放在别人身上的心智模式。

§        真正推动一个人的力量是在感性的一边,再加上理性方面的认同,效果才会出现,故此,有效果需要一个人的理性和感性上的共鸣。

§        只追求有道理但无效果的人生,难以有快乐的体验。

在决定进行某项活动时,首先要问这样一个问题:这项活动会产生什么效益?能够量化吗?我们需要为此投入多少资金、人力、时间?

如果无“效益”可言,坚决放弃,不管它有多么“正确”。

 

效益导向模式案例:

●在公司组织的一次特别活动中,员工收了100元假钞,因为其间涉及到两个员工的责任,公司相关领导组织开了三次会讨论处理意见,半月后得出结论。参加会议的领导月薪从200010000元不等。单从参会领导的工资费用计算,为这已经损失的100元又耗费了至少300元,并且于事无补--不管最后的结论是什么,相关讨论都不产生效益,只会因为处理不妥而产生间接损失。

●某公司关于劳动纪律的规定做得非常细致,关于员工如何请丧假的部分,大约写下了1000字的篇幅,详细规定了请消假程序、丧假的范围、各种丧假的具体天数,以及确认丧假的依据和避免乱请假的各种措施。

从效益导向的角度,这一系列规定都应该作废。相关的规定一句话可以搞掂:“员工如需要请丧假,直接告诉其直接上级即可。”

●从财务控制的角度,外地办事机构需要设置会计和出纳岗位,但某公司却只设出纳岗位,让出纳兼任会计职能。这样设置的理由是:多一个岗位每年多支付工资约15000元,从工作量的角度考虑,这两个岗位的工作量完全可以由一人胜任,即使该岗位人员违反财务规定,让公司产生损失,损失的最大额度不会超过15000元,况且,贪污或挪用的机率很小,更不可能是100%

 

个人简介
模式语言管理专家组核心成员,《活力之源——模式语言管理探索与实践》作者;《东方服务模式》编者,温泉旅游项目全程策划人。正在投入项目:如何创建人性化组织?
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