16 基于人性：
人性中总有许多共同点，在相同的环境中，人们倾向于作出大致相似的决策。以“经济人”为假设的管理理论只单纯地考虑“利益最大化”需求，而“ 人性化 ”管理要求 关注人的 广义 需求 ，不仅仅是经济的，还包括人的自然属性和社会属性。这种广义的需求是针对人的“共性”， 不是指 尊重人的“个性”，更不是 “规则因人而变”。
人不是绝对理性的动物，最多也只能称得上有限理性 。
◆ 如果从顾客或员工的角度思考问题，关注对方的感受，往往能找到最简单最有效的方案。
基于人性模式案例：
1、一家有名的公司新盖了一栋高耸入云的公司总部大楼。公司各部门全部迁入的几个星期以后，员工们便开始抱怨起来，因为电梯的速度实在是太慢了。这些抱怨很快便在公司中传开，因此公司马上向咨询公司求助。它先后找了三家咨询公司。
第一家咨询公司来到大楼后，首先找来了大楼的设计师，询问电梯的速度为什么如此慢，可不可以提高一些，或者可不可以增加电梯的容积。答案是肯定的。于是，他们建议把电梯换掉，但是这至少得花30万，而且需要两个月的时间，这样会导致大量员工的工作陷入混乱，公司当然不同意。
第二家咨询公司在第一家咨询公司的基础上对电梯的程序进行了检查，发现尽管电梯运行速度有点慢，但设计使用的方法很先进，于是不认为应该对电梯作任何的改进。
第三家咨询公司作了一番仔细的研究和调查，向公司提出了一个方案：在电梯里安装一面镜子。
公司最终采纳了第三家公司的建议，而且非常奏效，再也听不到员工的抱怨了。
从人性的角度思考问题，往往既简单又有效。
2、 假设三个人要分一块金币，如果规则是由第一个人切金币并且又先挑金币，那么结果可想而知。尽管你对切金币的人进行反复的首先思想教育，但结果仍然是不公平的。那么，是否存在一种规则能让切金币的人尽最大努力去做到公平呢？这就涉及到一个规则设计的问题。
假如我们制定这样的规则：切金币的人最后一个挑，我们还需要对他进行思想教育吗？他自己会想方设法，运用一切合理手段，慎之又慎地切分金币，尽量做到三等分。因为一旦分得不均，吃亏的是他自己。
