如何让管理者区分现象和情绪
思维质量决定一切
很多人认为，成功需要自信，需要机遇，需要学习。本书无意否认这一切，本书所要强调的是，没有解决问题的前提，就没有自信，没有机遇，没有学习，更没有成功。
很多人坚信：没有目标，就没有一切。本书却认为：没有方法，就不可能树立正确的目标。本书同时还特别强调：所有的方法，都必须伴随问题而生，没有问题，方法也就失去了存在的意义。
然而，问题又是什么呢？
问题是智慧和财富之源；问题是比较的产物。没有比较就没有问题，即使面对同样的现象，在不同的比较下也将看到不同的问题。
于是就引出了一个更深层次的概念——为什么面对同样的现象，不同的人会完成不同的比较？答案就在于思维，就在于思维质量。
发现问题，永远都是解决问题的第一步
在现实中，人们之所以往往不能解决某些问题，其中很重要的原因就在于，他们用现象代替问题，他们让情绪随意地影响自己对问题的看法。
解决问题就是创造财富，只要一个人准确地找到了问题，他就离成功很近了，他就离财富很近了。然而，在这个世界上，没有什么人可以轻易地成功，因此也就没有什么人可以很顺利地看清楚问题。
发现问题，永远都是解决问题的第一步，不能及时发现问题，不能系统地比较各类问题，就不可能顺利地解决问题。要不断地发现问题，要更顺利地解决问题，就必须不断地学习。当然，绝不仅仅是那种“从不知道到知道”的学习，而是服务于提高思维质量的学习。
从现象中抽象出问题
眼前到底发生了什么？要想找到问题，弄清楚这一点是第一步。接下来需要认真思考：所发生的事情，与自己的期待，与自己的利益到底是什么关系？
找出现实情况与自己的目标、利益之间的差距，才有可能从现象中抽象出问题。当然，用不同层面上的标准完成比较时，所得出的结论是不同的。其中结构层面的问题更加复杂，操作层面的问题相对简单，流程层面的问题影响着上述两类问题。
排除情绪的干扰
人们对任何事情的判断，都或多或少地体现着主观期待——是不是自己所熟悉的？是不是自己经历过的？是不是自己需要的？会不会给自己带来损失？……，这一切往往影响着人们对问题的判断，左右着人们用于比较的标准。
要分析出真正的问题，就必须排除情绪的干扰，让自己清楚地给出具体的依据：到底是通过什么样的比较，得出对问题的判断的？
请记住：给不出比较依据的问题，往往就是情绪的宣泄，而不是问题本身。
