商务沟通的黄金三要素：
A、阐述观点。要点：采取有利于对方的沟通方式切入主题，从而达到所陈述观点的成立，所陈述的利益要确实是对方所需的，并在语言上稍加言辞的修饰，增添语言的魅力，这样就为最终达成销售奠定成功的基础。
B、回答对方的提问。要点：简单明了，点到为止。不要发挥，不可随便表态。因为是商务沟通，一定要注意策略，不是想怎样说就怎样说，而是要思考着去回答。不可多言，话多必有失。回答问题时一定要有前提，要有伏笔。
C、提出反驳。要点：目的不在于说服对方，而是为了探明对方心理的虚实。商务沟通不是辩论，而是对方的心甘情愿的认同。即：言不在深在懂。切记：我们沟通的目的是为了销售，谈的是生意，不是道理，反驳只是为了获得更多信息的一种策略，客户心动才能达成。
