“全国质量奖”与“卓越绩效评价标准”

田成杰 原创 | 2009-10-30 01:55 | 收藏 | 投票

       “全国质量奖”与“卓越绩效评价标准” 作者:田成杰

 

  全国质量奖(China Quality Award)原名“全国质量管理奖”,由中国质量协会于2001年创办,2006年起更名为“全国质量奖”。全国质量奖每年评审一次,由中国质量协会组织,评选范围包括:工业(含国防工业)、工程建筑、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游……行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业。非紧密型企业集团不在评审范围之内。

  全国质量奖的评价方法基本全部照搬了美国国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”(项目分值略有调整),分7大项、总分1000分,项目及相应分值为:

  领导能力          120

  战略            80

  以顾客和市场为中心     80

  测量、分析和知识管理    80

  以人为本          80

  流程管理          160

  经营结果          400

  总分            1000

  2001年,质量专家起草了全国质量奖评审标准,2003年对评审标准进行了修订。2004830日,GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》正式发布,于200511日起采用。与上述评价方法相比,“卓越绩效评价准则” (如图)的项目没有变化,但分值有所调整。见下表:

卓越绩效评价准则评分项分值表

评分项

项目分值

类目分值

类目

项目

领导

4.1.1 组织的领导

60

100

4.1.2 社会责任

40

战略

4.2.1 战略制定

40

80

4.2.2 战略部署

40

顾客与市场

4.3.1 顾客和市场的了解

40

90

4.3.2 顾客关系与顾客满意

50

资源

4.4.1 人力资源

40

120

4.4.2 财务资源

10

4.4.3 基础设施

20

4.4.4 信息

20

4.4.5 技术

20

4.4.6 相关方关系

10

过程管理

4.5.1 价值创造过程

70

110

4.5.2 支持过程

40

测量、分析与改进

4.6.1 组织绩效的测量与分析

40

100

4.6.2 信息和知识的管理

30

4.6.3 改进

30

经营结果

4.7.1 顾客与市场的结果

120

400

4.7.2 财务结果

80

4.7.3 资源结果

80

4.7.4 过程有效性结果

70

4.7.5 组织的治理和社会责任结果

50

合计

1000

摘编自:《GB/T 19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南》

  (管理资源网www.earm.cn/田成杰 2009-10-30整理)

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