《探源“管理学”》之：管理艺术——调控群众情绪的艺术（一）
情绪是人对客观事物的一种特殊表现形式。人的行为往往以情绪为先导。群众情绪按性质分：1、快乐，如表现满意、愉快、异常欢乐、狂喜等；2、愤怒，表现不满、生气、怨恨、发怒、气愤、激愤、大怒、暴怒；3、悲哀，表现失望、遗憾、难过、悲伤、哀痛；4、恐惧，表现担心、胆怯、惶恐、惧怕，等等。按情绪状态分：1、心境，这是一种蔓延性的，比较微弱和持久的情绪状态；2、激情，表现强烈而短暂的情绪状态；3、应激，是出乎意料的紧张情况所引起反应的情绪状态。从情绪层次上分，有积极情绪、中性情绪、消极情绪、对抗情绪和“零情绪”等五个类型。其中“零情绪”是指有些人对某一事情、问题处于不认识、不理解、不介入、不闻不问、无动于衷的混沌状态。
在掌握了上述列举的群众情绪种类、层次情况下，采用科学的方式方法和调控艺术应对群众情绪，就能够有效地激发群众的参与热情和积极的情绪状态，从而为组织管理提供有效的“人气”基础。（待续）
