今天学习到的东西颇多，值得细细品味：
九个观念：
1，大局观，要有一定的高度。
2，信任观，了解真实情况。
3，口径观，各方面统一口径。
4，政策观，找到正确合适的政策。
5，传播观，找到好的主题。
6，时机观，把握好时机。
7，事实观，认清参透事情的本质。
8，商机观，直面危机，寻求机会。
9，缓办观，缓事急办。
四解法：
一，用实际行动其情感来重塑信任。
二，态度决定一切。
三，好的主题是成功解决危机的必要武器。高中低三个档。
四，仪式不可少。
三大忌：
A,自大多嘴。
B,不要得罪所有媒体。
C,不要打破行业底线。
