企业规范化管理之人格管理
作者：张国祥
俗话说“一娘生九子，九子九个样”。不知道是不是受这句话的影响，我的助理要求我写一篇有关九型人格的文章。我把他骂了一通：什么混账话？一娘生九子，九子就九个样，那千娘生千子，还不得千子千个样？谁都知道，这里的“样”并非指模样，而是指性格。他说：“张老师，你不要骂我嘛，这是别人写过的，只是我觉得他写得不好，才让您写！”对不起，错怪人了！你还别说，我这人，这几年，忙于和企业人员一起探讨解决实际问题，真有点疏于学习他人，再加上我当初看过几篇所谓专家的文章，怪我运气不好，不是废话连篇，就是言之无物，有的简直卒不忍读。还好，事物都是一分为二的，从中我可是大长了信心：这种水平的文章也敢发上网，我何不也来试试？我以我手写我心，我以我手记我思。几经小试牛刀，承蒙网友厚爱，给了不少鼓励，我也就长了精神，越发操盘不辍（本是笔耕不辍，现在不用笔用电脑了），更是没有时间去学习别人的文章了，以至于越发孤陋寡闻了。
虽然我至今也没有时间去看什么九型人格理论，但我知道这不是古人的陈词，就一定是老外的滥调。我只知道对于管理人员不需要九型人格理论，甚至也不需要经典的性格四分理论。企业管理人员只要懂得性格内向、外向或者二者兼有就够了。搞得太复杂，不实用也无法用。要知道我们的老祖宗可是心理学研究的鼻祖。虽然现代心理学兴起于西方，但不管是谁翻译过来，还得从我们老祖宗的词汇里找恰当的词，要不然中国人也理解不了，如果译者不能找到恰当的词汇翻译，不是老外没整明白，就是译者没学明白。人类心理活动的规律是相同的，从古至今并无变化！人的性格特征各不相同，现在未来永远是这样！
人的心理现象是客观存在（人的心理活动是主观对客观的反应）、人的性格特征也是客观存在（它受遗传影响，也因环境改变，是主客观交相影响的产物，所以有人一辈子性格都没有多少改变，有人性格逐年在变）。心理现象可以揭示，不能发明；人的性格可以分类，但无法穷尽。究竟人的性格分多少种为宜，这就像自然界（物质早已存在于宇宙）永远可以发现新物种，人类永远可以发现新的性格种类。九型人格有没有？有！十九型人格都有。问题是对企业管理人员而言，多少种分类是有利于员工管理的，多少种分类是管理人员可以把握的。这才是问题的关键！
这里有一个词语辨析，心理学所指的人格更大程度上是指人的性格特征，而不是我们平常所讲的“我以人格担保”中的人格。担保“人格”更多的是指道德品质，是一个褒义词。心理学上讲的人格是一个中性词，无所谓褒贬之分。所以人的性格特征也无所谓好坏之别。有人讲性格决定命运，我反对，就是有心理学原理作支撑。事实上成功者什么人格（性格特征）都有。那么道德品质对人的性格形成有没有关系呢？有，而且关系很大！要不然传播心理学的前辈们为什么要把性格特征译成人格呢？！
道德品质好的人，可以自我完善性格特征中不太适宜周围环境的部分，至少可以做到抑制自己性格中不为大家接受的表现；道德品质不好的人，他不看重人们对他的评价，处处以自我为中心，他性格特征中让人讨厌的表现不仅不会收敛，而且还会恣意妄为，从而逼人就范，让其个人目的容易达到。道德教育毕竟是家庭、社会的责任。作为企业要做的是让员工不违反制度规定就行了。
企业管理人员的人格管理主要是因人而异、因势利导，不因员工人格缺限而阻碍工作的进程。你说，让我们企业管理人员按照九型、十型人格去管理员工累不累？张国祥老师观点：企业一般管理人员只要懂得人的性格特征就是外向和内向之分，还有介于这二者之间的性格特征就足矣！
对性格内向员工多鼓励、不批评（即使非批评不可，也要单独进行）；对性格外向员工多用激将法，激发其更大的斗志和勇气。对介于二者之间性格的员工，多用启发式征求意见安排工作。对任何性格特征的员工都慎用批评，杜绝侮辱人格的语言。
人的性格特征也不是一成不变的，与不同的人打交道，会显示出不同的性格特征。管理者如果高高在上，外向性格的员工在你面前也会变得内向起来；性格内向的员工在这种管理者手下做事，算你倒了大霉，赶快申请调岗吧。不过，如果你的企业正实施规范化管理，那你就幸运了，要离开的人就不是你，而是他了。
企业的人格管理要实在，花里胡哨的东西要不得。
