基层员工管理浅谈
员工的需要是什么？要稳定的工作；要良好的薪酬；要受到重视；要有可预见的职业前景及良好发展。
基层管理的需要是什么？在这一层面上管理只有两点需求，就是要保持员工的稳定性；要员工创造好的工作成绩。但是要保持员工的最起码的需求，要达到基层管理的最基本的需求，需要做的却很多。
1、 督促----督促、指导员工按规定完成工作内容。
2、 沟通----必须具有善处人际关系和解决日常业务中突发事件的能力，要与员工交朋友。
3、 协调----现场工作与各部门之间的纵向联系；员工间的横向协调。
4、 计划与实现----帮助员工拟定下一步目标并帮助实现。
5、 控制----有效控制以尽量避免突发事件。
6、 培训----我们是员工的老师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确的示范和做出圆满的解释。
7、 鼓励----适时的鼓励有时比直接的经济奖励更加有效，我们应以身作则，树立良好榜样，随时引发员工积极创新，从而产生敬业精神。
8、 评估----对员工的工作质量和工作表现应有充分了解，做出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。
基层管理中的很多细节，我认为“沟通”尤为重要。有了沟通，才能了解员工，协助其进步，帮助其发展，确立其目标；有了沟通，不仅了解员工，也让员工了解我们，少了误会，少了偏差，多了共同进步的劲头，多了和团队合作的意识，多了奉献与忠诚。
1、 多做正面积极的沟通
赞美具有催化作用，对于所有有进步、有贡献的人，或是与你真诚合作的人，哪怕是在某一很小的方面，也要由衷的献上你赞许的语言、肯定的评价、真诚的鼓励。这会催动人们想再次听到赞美的欲望，作为反馈信息，强化人的后继行为。这种正面强化可以使人增强自己的优势动机，发挥扬长避短的作用。评价越快，行动越早，赞美越有速度，就会越迅速的产生效用。久而久之，赞美会使人偶然的行为变成持久的行动。有些员工对自己的优势、特长，包括许多具体细微的长处和特点，并不都是很清楚的，而且有些优势可能还处在萌芽阶段。但是，一旦被发现且予以肯定，这就起到了提示对方增长优势，扩大特长的作用。通过多次反复的赞美激化，人的外在行为会变成内在素质，产生持久的行动。生活中我们时常会觉得有压力，工作中也总有事情困扰着我们，但是，如果一味的求全责备，往往使事情变得更糟。
2、 全力以赴的沟通
沟通的艺术在于专注，全力以赴，才能成为有效的沟通。在企业中，就常有下属理解错误领导交待的工作，努力工作了好一会儿，没得到领导的嘉奖，反倒落得一身埋怨。他们渐渐觉得工作上没有一点成就感，每天做的是无用功。长久下去，就有了离开公司的想法，而且一旦有了这个想法，只会一天比一天更强烈。作为团队中的成员，每天在工作上都会遇到这样那样的问题，有的人总愿意把问题掩盖起来，领导一问到自己有什么问题没有，遇到困难了吗？他总是想着让别人能提出问题，那么自己就可以旁听了。如果自己说出问题，恐有人耻笑，所以说不出问题的人并不是没有问题，时间久了没有得到及时解决的问题终会压得自己不胜重负，导致很大一部分人不能胜任工作。
