当别人对你的邀请推托很忙------
关键词：电话销售 营销培训 销售心态
最近越来越经常地接到一些邀请参加社会活动的电话，我通常都是等对方确认我的身份之后，不着急把电话挂断，而先礼貌地问一句“有什么事”吗？虽然对那些溢美之辞都有些淡淡的飘飘然，但依然当对方明确提出时间、地点以及主题之后，就礼貌地告诉对方，我没时间。难道真的是没时间吗？
想起来经过自己培训的电话销售人员数也数不清了，居然没有系统地为他们讲解过面对“忙”的托辞而产生的拒绝。这是否是一种失职呢？真是汗颜！
总是不由自主地想起12年前在某广告公司供职的某个中午。
几个同事在玩牌，其中一哥们的手机响了，打电话来的那个女性是他的客户，虽然是在无所事事地玩牌，他却推说“我现在很忙”。对方大约并不知道他正在跟同事玩牌，或者早就被他的魅力迷惑了，便识趣地挂断电话，耐心地等他真的“不忙”而且“时间方便”的时候再给她回过去。
起初本人不是很理解：明明不忙，却要推托很忙，这不是在说谎骗人嘛！而且如果从“客户就是上帝”的角度来看，这种把业务机会向外推的做法，难道不用担心企业与自己的切身利益收到影响吗？在刚刚开始做业务的那段时间里，确实是不能容忍自己说这样的假话，但经验逐渐“丰富”了之后，倒也看出这种推辞貌似几分合理的成分。
比如接电话的时候难免准备不充分。而通常只有打出去的电话，表达的主动权才掌握在自己手中；另外，你越说你不忙，对方越会认为你业务开展不理想，那只能说明你没本事。
很多电话销售的人员，一听客户说没时间，就不停地说他们推荐的事情有多重要，这种感觉就如你本来没有购物的欲望与冲动，推销员却偏偏在你耳边絮叨她的产品有多稀缺，或者多超值。却不知道推销员越是强调自己的事情有多重要，就越会加重电话对方的反感程度。因为那似乎意味着客户并不能够清醒的判断，哪些事情更主要，所起到的是适得其反的效果。
每个人都有权随时推说自己忙而拒绝你的，假如对方是企业老总或者你的目标客户，或者更有身份的人，就更是有可能以忙为理由而拒绝你。面对如此拒绝，你又当如何？
首先，不要给自己添加太强的精神压力。你贸然电话打扰的人，不忙才是意外的，能够听你说上几句，并礼貌地拒绝之后挂断，已经是你的幸运了，没有任何人早已准备好接受你的邀请。甚至与那些easy to go的人交往，不用费劲就“拿下”的，你所感受到的成就感都会大打折扣。
其次，要把心态放平和一些。把每个电话都当成一个锻炼的机会，你所联系的每个人都当成一丝缘分，从沙里淘金的朋友、贵人或者是导师。而不管是真正的朋友、导师还是贵人，在一个人一生中实际遇到并抓住的是要靠不断去碰，不停地寻找机会的。因次，不要跟每个人的情绪与态度，每个电话的成败较真。
第三，要把每个电话都成为下一个电话的基础。任何关系都是逐步积累起来的。当你用功利的心态去跟别人交流的时候，他是可以感觉到的。因为每个人都有他（她）自己的第六感，那种直觉时刻在对任何貌似好机会说no，以避免自己陷入陷阱，或者由于贪图小便宜最终却吃大亏的结果。
总之，面对拒绝，不管是以忙还是别的作为推托，保持平和的心态是最重要的。对方没有义务接受你的建议与推销，更没有义务听你的任何辩解。
贾春宝
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