《探源“管理学”》之:管理的组织与控制——协调职能(八)

何天恩 原创 | 2009-09-29 10:03 | 收藏 | 投票

《探源“管理学”》之:管理的组织与控制——协调职能(八)

组织冲突的处理

(二)处理冲突的方式

1、协商解决法。即通过冲突双方或多方协商,以求达成一致意见,化解冲突。

2、暂缓解决法。有些问题解决条件还不成熟,需要待时机给予解决。如果急于解决,思想不通,常常会使矛盾激化,甚至催生新的矛盾产生,结果得不偿失。

3、“迂回前进法”。这是在特定的条件下,对一些无原则的纠纷可采取含糊的处理方法。或劝说、鼓励双方做出必要的合作、折衷或退让、妥协。

4、“泄愤释怒”法。让冲突的每个人都有机会泄愤释怒,不要让心头的愤怒禁锢起来,这可以缓和冲突的紧张程度,打开解决冲突的理性大门。

5、权威解决法。在双方争执不下去时,可由领导者或权威人士、上级机关,经过调查研究,判断孰是孰非。

6、修改、调整法。如果在工作或分配上发现确有不合理之处,这使可依据有关政策、规定、制度进行必要的调整、修改,使之合理、冲突自然得到缓和、解决。

7、目标引导法。在一个单位,假如发生一些具体小事情的冲突,可通过较高的目标巧妙地转移矛盾焦点,使各方在新的目标上达成共识。

解决冲突的基本态度应当是:真心实意、热情积极、公正、客观、实事求是、化淤解惑、疏通引导。(待续)

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企业文化实战派,(浙江省)衢州市柯城奇正企业文化工作室创始人、企业文化高级顾问,嵊州市企业文化研究会学术委员、企业文化专家。大学学历,企业文化策划、咨询师,长期从事企业管理研究、企业文化研究、企业文化策划、企业…
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