沃尔玛保安打死女顾客,嚣张如城管

庞亚辉 原创 | 2009-09-08 23:11 | 收藏 | 投票

      在中国大陆,多数人都知道城管无良,屡有欧人致死的事件发生,没想到堂堂一跨国公司的沃尔玛保安其嚣张气焰并不亚于城管,以五对一的方式活活将女顾客殴打致死!这事发生在江西景德镇的沃尔玛。

       这是一起严重的企业危机事件,一方面说明了沃尔玛的管理混乱,不仅不能够很好地给予忠实的顾客以保护,反而肆意对顾客施暴,至少是其系统内的保安群体缺乏最基本的对人的尊重权、生存权和生命权的尊重,更是对法律的一种直接亵渎!再退一步说,即便该顾客偷了沃尔玛的东西,那也有一个惩罚的尺度而非依靠暴力解决,况且事实是,该女顾客身上有沃尔玛的发票!在这里,我们无从谈起“顾客永远是对的,如果错了,请参照第一条执行”、“顾客是上帝”的商业经营理念了。

       另一方面,既然事件发生了,顾客被殴打致死已经成了既定的事实,那么沃尔玛无论如何是无法脱离关系的。从危机管理的角度,人命大于天,沃尔玛最起码要在第一时间给予死者以及家属以同情和慰问,必要的时候要给予道歉,然后是积极地配合公安系统查找事件发生的根源,及时将相关进展公之于众,如果是自身的问题,要及时给予整顿并提出积极的顾客赔偿计划,向全国人民道歉。只有这样,沃尔玛才能够获得消费者的原谅。对于危机管理而言,时间、公开、透明、诚恳是最重要的关键词。

      但很遗憾的是,事发近10天了,沃尔玛没有给予公众任何说法,任由事态朝着臆测、不透明、不正常的渠道发展。这,无疑是沃尔玛危机管理或者危机公关的一大败笔!

     

个人简介
上海卓跃营销咨询传播机构首席咨询顾问。营销咨询、家电问题研究、品牌塑造与危机管理、净水行业专家。品牌中国 “十大品牌专家”、武汉大学危机研究所专家、价值中国专家、东方卫视特约专家、多家企业顾问。著有《考验:危机管…
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