职业化心态与素质培训
培训讲师：谭小芳
培训天数：2天
培训形式：互动
培训目的：提升员工职业化水平
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
第一天：员工素养培训
谭小芳老师寄语：
企业员工形象设计培训讲座
全新的审美视角 让每一位听者都对自己的形象投入更多关注
新鲜的时尚理念 让听课的男士们女士们兴致盎然
实用的装扮秘诀 让大家真正得到形象上的指导和提高
专业的穿衣礼仪 让男士更具权威感、女士更显优雅高贵
课程价值：
谭小芳老师有多年的形象咨询经验，为数千个男性、女性搭配出无数个精彩的造型、塑造出独特的个人风格。在课堂上，谭老师将有大量生动的图片展示和搭配实例来告诉你，拥有完美个人形象的秘诀，让你轻松穿衣，快乐穿衣，精彩过人。
课程从服装搭配、形象设计、流行趋势、职业形象塑造等方面，给予男士、女士形象上的指导和提升，并从发型、护肤、化妆、配饰等细节方面令男士更具权威感、女士更显优雅高贵。
课程目标：
通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求；从细微之处体现您对他人的尊重；
了解接待客户的礼仪细节；
掌握日常工作淡妆的过程与技巧；
塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，
赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范；
?熟练掌握基本的电话礼仪;
掌握基本的社交礼仪;
【特别提示】
出色的职业态度和优质的服务理念、良好的职业仪容仪态传达专业信息、积极沟通，以良好的结果为最终导向、高品质职业礼仪细节提升专业素养、女性职业人职业妆容技巧培训（1小时，为可选部分）
课程特色：
培训师谭小芳讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。
课程大纲：
第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）
关于礼仪
现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解
第二模块：职业形象塑造
一、仪容仪表规范
女士化妆修饰的礼仪
女士谈妆的基本要求
工作淡妆的步骤
仪容修饰的要求
头发的美化
面容的修饰
二、举止仪态规范
手势
站姿与走姿
坐姿与蹲姿
举止禁忌
三、表情神态
眼神运用的技巧
微笑的训练方法
三、着装
着装的TPO原则
西装礼仪
领带的礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范
手表的选择、皮包的选择
培训方式：分析、讲解、提问
总结：1、自我形象检查 2、着装配色表
培训方式：讲解、演示
第三模块：常用交往礼仪
一、谋面礼仪
称呼的基本要求与礼仪规范
介绍的分类,自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
为团体介绍的顺序、要求与禁忌
致意的种类、方法、规范与禁忌
名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
二、拜访、交谈礼仪
拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
交谈的基本要求、原则、禁忌
电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范、
电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
座次礼仪
会议座次礼仪规范
谈判座次礼仪规范
签字仪式座次礼仪规范
宴请座次礼仪规范
第四模块：电话礼仪
一、打电话礼仪
什么时候关机合适
端正的姿态，清晰的声音
通话三分钟原则
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
铃响不过三下
认真清楚的记录
有效电话沟通
对方要找的人不在时
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范
第五模块：宴会礼仪
一、中餐礼仪
宴会筹备
餐桌安排
位次安排
餐具的使用
二、西餐礼仪
上菜的程序
餐具的使用
进餐的守则
餐巾的使用
培训方式：分析、讲解、综合
第六模块：商务礼仪礼仪五步训练法
看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——客户更愿意接受服务
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
第二天内容：职业化心态培训
第一部分：做一个职业化的人
一、职业人士的自我认知
1、角色与角色定位
2、销售者与管理者、个人与团队
3、个人成长的“性价比”
4、这个世界就是镜子
二、职业化与专业化
1、职业化的三个层次
2、先专业化后职业化
3、找到自己的职业旗帜
4、和团队一起打造“二”化
三、解决问题的思维与能力
1、解决问题的思路：七步走
2、通常问题解决的三个途径
——解决
——先学习后解决
——请教专业来解决
3、空杯与学习
第二部分：健康心态与成功心态
一、角色与心态认知
1、为何要寻求自我改变
2、改变自己的心态和态度
3、改变自己的习惯和性格
4、心态的素质模型
二、健康心态
1、包容的心态
2、付出的心态
3、感恩的心态
4、自信的心态
5、负责的心态
三、成功心态
1、老板的心态
2、多赢的心态
3、长远的心态
4、积极的心态
第三部分：心态与个人成长
一、心态特点
二、心态与压力管理
1、从压力到动力
2、基本处理压力的方法
3、做好自我管理
三、心态与职业发展
1、职业成功人士必备的素质模型
2、心态是个人发展的源动力
欲知更详尽的职业化礼仪培训课程请客户致电公司热线查询——
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/www.liyipeixun.org首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
谭小芳老师主讲礼仪培训大纲（更多课程大纲请登录礼仪培训网http://www.liyipeixun.org）版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！
