客户不是人

张令凯 原创 | 2011-10-01 14:38 | 收藏 | 投票

                         客户不是人

我们是人;

客户不是人;

客户是上帝,是用来敬畏的,不是用来忽悠的;

客户是有时对你指指点点是的神,也是成就你的神,你的成功更多是通过客户的成功来表现你的成功(这就是为什么那么多中国智业公司恨不得把全中国甚至全世界500强客户背书为自己服务的客户);

客户是主,你服务的主,也是成就你的主;

客户是生意,与你合作发生交易;

客户是衣食父母,解决了你的吃喝拉撒;

客户是老师,他们才是“市”战派、“事”战派;

客户是伙伴,与你为目标一起奋战;

客户是……

客户说你不清道不明的一群神,与其相处客户为尊,拿神钱财,替神消灾,须练好三招五式,才能够降妖伏魔,才能有被利用的价值!

用奥美创始人大卫奥格威的话讲:“没有笨的客户,只有笨的代理商”!

智业是一个“遵命式”的行业,你足够强的时候客户做的是“遵命式”的工作,你不够强的时候你做的是“遵命式”的工作!

张令凯这兵工作过的企业皇明集团董事长黄鸣先生就企业国际化提出过三个关键词:

第一个是Open(开放);

第二个是Overthrow(颠覆传统);

第三个是Homework(家庭作业),做好你自己的家庭作业。

张令凯这兵想这三个关键词同样适合于智业公司和智业顾问:

1. Open——开放

坦诚相待,与客户深度有效沟通交流,沟通无极限;

2.Overthrow——颠覆传统

创新在任何时代永远是稀缺资源,是智业公司、文化创意公司发展的原动力、生产力,只有不断“颠覆传统”,用“心”创新,才有被利用的价值,才有可能可持续发展;

套用叶茂中同志话讲叫“没有创新就去死吧!没有颠覆就去死吧”!

死虽然不至于,但也不鲜活,半死不活,甚至生不如死!

3.Homework——家庭作业

智业公司需要做好自己的家庭作业,做好自己的功课,练好自己的技能,做好自己服务的内容,创造客户感动。

智业公司只有人做好了,神自然会来敲门!

智业公司和客户在合作过程中最好双方对等,客户是互为欣赏的合作者,是士为知己者死,愉快则坚持,要么则放弃!

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