事件回放：2011年10月2日晚23：40，渡假村有客人生日庆祝活动后在别墅区燃放烟花，由于别墅区房屋较多且没有安全防火措施，安保人员前往制止，发生口头和肢体冲突，由于客人喝酒较多，过程中保安队长被打几拳，但坚持打不还手，直至值班经理前往，劝说并协助客人将余下的烟花搬运至停车场空地燃放完毕。
我们的安保人员的确受了很大的委屈，但是这样的委屈却是有风格的。其一，我们原来说客人是上帝，现在讲客人是亲戚，朋友，客人住在我们店里就是到了“家外的家”，客人酒后不清醒的状态下可能出现的举动，我们作为服务人员应当理解。所谓“酒是喝在人的肚子里”这种感情用事的话当然是不对的。其次，打不还手并不是示弱，而是人格的境界。昨晚处理完毕后，我递上名片，客人连声道谢，并委托我向保安队长致歉。我想今天早上客人醒酒后一定也会后悔，毕竟大过节的，出门是为了快乐，放烟花也还是为了快乐。
安保人员打不还手的精神需要予以表扬，体现了旅游酒店行业从业人员良好的服务意识。当然，如果确实被打伤，则另当别论。我想人终究要相互理解。
