在一轮轮的促销大战中，家电卖场、生产厂家和消费者普遍把目光聚焦于价格是否便宜这一点上，而随着促销越来越频繁，价格俨然成了唯一焦点。笔者认为，家电促销不能只剩下冰冷的价格标签，温暖的“亲民”形象正变得越来越重要，从长远的角度来看尤其如此。
就北京家电市场来说，这里是大中电器的发源地、深耕地，是国美电器的发源地、大本营，也是苏宁电器落子、耕耘近10年的重点市场。
业内调研机构中怡康渠道总监吴鹏认为，中国的消费者对于本土企业的信任度很强，正是这种乡情才使得区域家电连锁企业在当地市场拥有更高的人气，讲乡情、抓服务、快配送是家电连锁企业维护自己渠道和客流的三大法宝。
也许正是运用了吴鹏所说的三大法宝，才使得大中电器长期在北京家电市场处于领先地位。带着京味儿的宣传与服务用语、“大中电器就在您身边”等口号，再加上大中在京成长历史已近30年，这些都让北京人感受到了温暖乡情。打开大中电器官方网站，网站上刊登了一些京城消费者来信，而来信中讲述的，是大中诚信“补差价”、如何在两小时之内送货上门等故事。不难看出，乡情、抓服务、快配送这三点，大中电器在过往的实践中都予以浓墨重彩。
值得注意的是，作为京城家电市场的后来者，苏宁扎根北京市场后，也开始了自己的“亲民”行动。大中的“店小二”京味儿十足，北京市家电以旧换新是2009年在国美门店启动的，而2009年底，北京苏宁某门店开始试点北京市“节能产品进超市”活动，近期，苏宁还针对北京市保障房住户启动专门的优惠补贴活动，种种迹象表明，苏宁正在力图证明自己“很北京”。
其实，在讲乡情、抓服务、快配送这三个方面中，三大卖场在后两个方面差别不大，即使有差别也能较快得到拉平，毕竟现在家电从生产、销售到送货维修都在逐步标准化，但在讲乡情这个方面，各卖场却有着起点上的重大差异，而培养感情是一个长期过程，难以一蹴而就。
因此，在苏宁与京城消费者不断拉近感情的同时，“生于北京”的大中和国美不应无动于衷。其实，据笔者了解，大中国美仍然在延续着其“亲民”老传统。
但是，企业有“亲民”行动是一回事，让更多的消费者知道该行动是另一回事。企业都知道一条规律，一个品牌如果没有连续地与消费者接触，消费者会很快将其遗忘。企业的“亲民”形象是品牌的重要组成部分，也适用前述规律。
细观家电卖场的宣传推广策略，不难发现，个别卖场的推广几乎简化成了低价促销信息传递，缺乏与消费者的情感交流，这样很危险。
最后看一下消费者对企业“亲民”形象的接受过程。不难理解，在企业与消费者交流的最初阶段，企业“亲民”形象值增长较慢，到一定阶段后开始快速拉升，然后在某一时间点接近“天花板”——一般相当于行业领先企业的“亲民”形象值，然后重新进入缓慢增长期；如果企业一段时间不与消费者进行情感交流，该企业的“亲民”形象值会缓慢降低，经过较长一段时间后，形象值会迅速降低。
套用到当前的北京家电连锁市场，传统领先企业的“亲民”形象值正在“天花板”附近徘徊，目前需防止下滑，而后进者的“亲民”形象值已逼近“天花板”，但拉升速度放缓。是否会出现“黄金交叉”，导致高低易位？还看企业的“亲民”行动与宣传力度。（邓华东）
注：本人评论作品，原载于2011年11月22日参考消息·北京参考9版。网络转载请注明来源和作者。
