政府危机公关与媒体应对培训
培训讲师：谭小芳13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：1天-2天
培训对象：
政府公务人员以及相关人员等。
培训收益：
1、政府危机公关有利于促进我国社会的长治久安
2、政府危机公关有利于促进我国经济的健康发展
3、政府危机公关有利于实现我国社会的公平公正
培训背景：
如何应对公共突破性危机事件，实质上是对一国社会应对能力的综合考验，是一个国家和政府执政水平高低的反映。任何一种形式的社会危机都足以对国家公共权力和社会公共秩序造成冲击，因此，研究国家和政府有关社会危机公关的问题，不仅具有重大的理论意义，也具有极强的现实意义。
社会危机公关，涉及政治学、行政学、经济学、社会学、法学等，是门综合性极强的学科，它将对各类社会危机的成国，国家的风险，社会冲突与危机的发生，危机的防范与预警，危机公关的决策与危机处置，危机公关体制与机制的建设等都纳入研究的范围，通过研究政治稳定的资源，寻找科学解决危机的最佳途径。中国社会结构正在发生并将继续发生深刻的变化，利益和权力在不同主体之间进行重新分配，形成了诸多不稳定的因素，各类突发事件发生的可能性大幅度增加。与此不相适应的是，目前我国公民危机素质教育体系，公务员的培训系统，危机意识和实际应对危机的机制、体制都不完善或尚未建立，危机一旦发生，组织和个体的危机应对大都处在自然状态中，而使危机蔓延。因此，如何构建一套完善的具有中国特色的危机应急体系尤显迫切。
培训前言：
在全球化趋势日益明显的今天，政府危机公关已成为建设服务型政府亟待完善和发展的管理领域，同时也是构建社会主义和谐社会必不可少的制度安排和价值诉求。如何不断提升政府的危机治理能力，已成为公共管理研究的新课题。当代视野，世界眼光，创新思维，前沿课程。在经验教训中学习危机公关，案例分析是指导工作实践的最好课程。
目前，我国正处于一个事故高发期，政府和国人对其给予了高度关注和重视。如何使我们的社会处于一个相对安全的状态，有效防控灾害，避免或减少灾害带来的损失，扎实搞好公共危机公关是形势所迫，也是当务之急。谭小芳老师按照危机预警、危机准备、危机舒缓、危机应对、危机重建的顺序，全面、系统地建构了政府危机公关能力评估的知识框架。在此基础上，结合连续几年的全国调研和问卷调查，整合出“政府危机公关评估的能力指标体系”，包括：法律和权威，危险识别和风险评估，危险舒缓，资源管理，危机公关计划，指挥、控制和协调，通信和预警，程序和执行，后勤和设施，培训，演练、评估和矫正，危机沟通和公众教育，应急财政13项能力指标。谭小芳老师的政府危机公关培训课程适用于政府危机公关的能力评估和全面建设。
政府危机公关培训课程大纲——
第一部分、公共危机公关
一、公共危机公关的内涵和特点
二、新闻媒体与政府公共危机公关
三、政府公共危机公关中如何运用新闻媒体
四、努力构建政府与新闻媒介的良性互动
第二部分、政府危机公关和媒体应对的理论
一、危机传播理论
1、企业辩护理论
2、形象修复理论
3、阶段分析理论
4、焦点事件理论
5、卓越理论
二、危机传播模式
1、新闻宣传模式
2、公共信息模式
3、科学劝说模式
4、双向对称模式
第三部分、社会危机公关中的组织行为分析
一、现代国家体制下的社会危机公关
二、社会危机公关与政治合法性问题
三、当代社会危机的类型分析与变量分析
四、危机公关中的公众心理研究
五、传媒在现代危机公关中的作用
六、国外社会危机理论研究评介
第四部分、突发公共卫生事件的危机公关
一、启动政治问责制：抗“非典”的转折点
二、中国SARS危机公关：理论框架与实践评估
三、美国突发公共卫生事件的应急管理
四、日本突发公共卫生事件应急体系结构分析
五、英国突发公共卫生事件应急体系结构分析
六、新加坡如何应对SARS危机
第五部分、危机预警评估的知识体系
一、危机预警系统的构成分析
二、危机预警的制度体系
三、危机预警的知识管理
四、薄弱环、的脆弱性分析
五、公共危机的风险评估
六、公共危机的监测
七、预警信息的传播和反馈
八、公众对危机预警的反应能力
九、预警方面的危机意识和安全知识
第六部分、危机准备评估的知识体系
一、突发公共事件制度准备
二、突发公共事件的公共关系
三、突发公共事件宣传教育准备
四、突发公共事件人力资源准备
五、突发公共事件财政资金准备
六、突发公共事件物资准备
七、突发公共事件基础设施准备
八、突发公共事件人员疏散准备
九、突发公共事件演习与训练准备
第七部分、危机舒缓评估的知识体系
一、危机舒缓的主要内容和要素
二、建立管辖范围基础信息数据库
三、建立管辖范围内潜在危机信息数据库
四、危机舒缓计划编制预备
五、危机舒缓计划编制
六、危机舒缓计划的执行与评估
第八部分、危机应对评估的知识体系
一、危机应对的原则
二、指挥机制
三、决策机制
四、协调机制
五、通信机制
六、启动应急预案
七、开展应急疏散
八、提供紧急救援
九、及时控制危机
十、维护城市生命线
第九部分、危机重建评估的知识体系
一、恢复重建专门机构的设立
二、损失评估
三、短期恢复
四、长期重建
五、其他相关工作
第十部分、危机公关评估的能力指标体系
第十一部分、突发事件中公共危机公关模式
第十二部分、国外应对公共危机公关的经验
第十三部分、突发事件应急管理的“一案三制”体系
第十四部分、国家突发公共事件总体应急预案解读
第十五部分、政府危机公关和媒体应对的典型案例
一、报道时效性案例：温州坠机事件
二、信息充分性案例：綦江彩虹桥垮塌事件
三、舆论独立先导性案例：SARS事件
四、真实明确性案例：松花江水污染事件
五、适度合理报道性案例：“三里岛”事件
第十六部分、政府危机公关与媒体应对培训总结
