团队让我成长

　　团队让我成长

　　多年来，我对日本企业充满感激，日企给了我很多东西，使我的生命状态发生了“质”的改变，给了我很多的震惊和冲击。同时我也将日本企业的管理细节一一记录了下来，写在的我书里。这就是2009年，我与旅日学者秦大忠博士共同出版了《亲历日本企业管理》一书。

　　以前的我，和很多年轻人一样，对工作没有兴趣、愁眉苦脸、眼睛无神、工作是一种无奈，总之一句话，对所从事的工作没有兴趣。而我现在，对工作带有好奇心、挑战心、带着热情和诚意、全身心的投入。每一天都有收获。

　　记得松下社长曾这样讲过：你要感激伤害过你的人，因为那是磨练你的心志；你要感激欺骗过你的人，那是增长了你的见识；你要感激遗弃你的人，那是教导你应自立；你要感激绊倒你的人，那是强化你的能力；你要感激斥责你的人；那是增长你的智慧。

　　这十几年，我收获了很多很多，像我现在这样，今天不再是昨天的复制，明天也绝不是今天的翻版，每一天都是崭新的开始。现在我来介绍我的三个刻骨铭心的转变。


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　　大和建设让我知道什么是责任心

　　大和建设是日本首屈一指的建筑企业。也就是生产外墙内墙的企业，因为有8年在国内建筑行业的管理经验，我非常有幸成为了他们招收的第一个外籍员工。      

　　三个月的试用期，合格就接收我为正式员工，不合格，让我自己辞职。这个企业对我有着极大的吸引力，专业对口，工资高，如果能成为正式员工，一年两次奖金是很高的。这里对我最大的诱惑是“钱”，带着这个目的，我拼命去熟练我的业务，同时领导还告诉我，把自己的工作干好后，要帮助其他员工完成工作。对这一点，我不能理解，为什么要我帮忙？分配给我的任务我能完成，让我帮周围的人，没有这个意识。就是去帮忙，也找不到活。可我需要这份工作，也只好无条件服从。但没有这个习惯和意识，也就不会产生协作力，帮忙的意识一会就忘了。说我几次也记不住。那时的状态，可以用一句话概括：人在职场，没有把心带去。

　　一次同事叫我帮忙,气愤无法宣泄，对着桌子踢了一脚，同事把目光投向了我，我才知道自己太失礼了。同事们很能理解我，这样的活对我来说没有干过，于是就把他们自己积累的工作经验和技巧告诉我，很耐心的教我，逐渐我自主意识有了、对工作有了几分热情，感到工作也不像以前那么累了。

　　一个月后，社长来生产现场考察，从下午一点开始到五点，一边考察一边记录。在休息时，他说：你太伟大了，比我们日本人学的还快，你是如何记住这么多类型的？经他一夸，我心里有了底，我要的结果，一个月就给了我。从此不用担心了。经过社长的夸奖，我更卖力了，同时也增长了对工作的一份热情。有了这份热情，工作不像以前那样无奈、疲惫，从中我又发现日本企业的员工对工作的认真态度、一丝不苟是前所未有的。管理的方式是我从不知道的。我当时就下定决心，用心体验，记录下来以后写成书，告诉我国的人。于是我就发现了这样一件事。

　　外壁是由槽钢、方子木、保温棉、面砖用螺丝固定而成。在用螺丝固定时一不小心螺丝就可能打断，一半断在里面。（这样的事经常发生，但每一次都取出来）以我的经验，不取出来完全可以，可日本员工不这样认为，一定要去出来了。取这一个螺丝，要花很多时间，约半个小时，凿子等工具都要用，先将外壁放在地下，员工跪在地上取螺丝，这个时候其他的员工在等的过程中，有的补充材料、有的打扫周围卫生，没有一人有不耐烦的表示，那时的齐心协力、认真、诚实的、真诚的改正工作中的过失，是我从未看到过的，这哪里是制造产品，简直就是在完成一幅作品，交给使用方的是一片真诚心。我被他们诚实和真诚打动了。如果我们反思一下自己：在工作中，是否能及时改正自己的过失？制造产品拿出就是给自己制作的心态，是不是不良品就不会发生？

　　再后来。又发生了一件事。年底到了，公司大扫除，这也是我看到的最彻底的清扫。就连设备的上面、日光灯的上面都要打扫。我和另外一名员工被派去打扫仓库。其中有个地方放了近20个台车，上面放满了材料，要想打扫地面必须要把宽1米、长1,2米的很重的台车推出来方可打扫，于是我就建议说：下面不用打扫了吧？“不行，一定要打扫”，这个时候我已经很了解日本人的责任感，只有服从。

　　打扫完在总结会上，领导出了这样一道题：没有告诉你打扫的地方你打扫不打扫？我一看题就知道这道题冲我而来，也就是说我被员工告了，可我并未生气，日本人都是这样，他们不容许一个团队里有人思维方式不同，汇报是为了随时调整团队的思想。正如一台机器的正常运转，依赖所有部件毫无故障地发挥作用，假如某个齿轮或螺丝突然失灵，整台机器都会连带受损或停转。企业和员工的关系也是这样，如果员工对工作没有激情、消极怠工、不负责任，对整个工作进程和效益必然产生不利影响，有时还可能会误大事。

　　在大和住宅的这些日子里，我明白了：为了生存需要钱，可我们更需要的是工作，当我们拥有这份工作的时候，那么企业也就我的家，这个时候，我们不应去考虑企业能给予我多少，而是因该考虑我为家做些什么？这就是一份责任，那就要负起这个责任，带着热情和诚意工作。我们不是向客户递交我们的产品，而是上交我们的一片“真诚心”。

　　在这里我学会了诚实、树立了责任心，当有了这份责任心的时候，我就不会把相同的错误犯第二次，也不容许自己犯第二次。日本企业正是因为有这样高度责任感的员工，企业不敢作假，可以说是由于员工的监督才使企业发展壮大。

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　　精工株式会社帮我渡过难关

　　精工是制造食品袋的企业。生产规模占全日本销售量的48%。这里的每一个生产管理者都要全面掌控一套设备并进行全流程生产，即从所需材料损耗率的计算、材料投入，到产品的质量控制、质量检查，再到打包出厂，全由一个人完成，甚至连基本的机器维修技术都要求必须掌握。这对我来说难度相当大，可对我来说，这份工作因为有难度、又陌生而感兴趣，从中我能学到很多技术，也是强化日语的好机会。

　　带着这个目的，2000年入社，三个月的试用期，合格就录用，不合格就走人。我开始了三个月的拼搏。工作几天后，我才知道远比我想像的要难得多。机器以每分钟160个的速度出食品袋，每100个是一沓，将一沓再装入一个外袋，每10袋再装入一个小盒、每10个小盒再装入一个纸箱，这个时候还要注意原材料的是否用完,最难的时候，台上的制品来不及装袋往下掉，桌子上堆满了来不及装箱、装盒的制品，原材料用完、机器无法回位，设备管理人员大发雷霆。其实也不能怪他发火，一旦原材料没有预留3到4米长的余地、全部用完，就意味着设备管理者要花费30分钟以上的时间趴在设备下部将材料一点点如穿针引线穿过设备才行，那时真是苦不堪言。给别人添麻烦已经导致我的去留，这样下去，只有我辞职了。

　　这个时候，员工考虑到用这个方法磨练我不行，就自发的来帮我。我也是多亏和我站在一排另外七台机子上的女工。距离我最远的4到5米，有的员工跑过来帮我装，有的帮我装盒，还有的帮我装箱打包。站在我左手的人，密切注视原材料的进展，随时提醒我停机。那时候，我从心里感激他们，只有一次又一次道谢，而他们却说“这是我们的工作，如果我们不帮你，看到你痛苦，我们也难受。假如被领导看见了，会说我们没有同情心。如果被来厂里参观的客人看见，会认为我们没有团队意识、产品质量难以保证，也许会取消订单，就这样简单，加油！”。在大家的帮助下，经历了三个月艰难历程后我被录用了。现在想起那三个月，如果没有大家的全力协助，我就不会有后来的发展。

　　我在这里还看到一种现象，每当有员工休假，这位员工一定会把机器的注意事项和产品进行到哪里等等一一写在纸上贴到工作台前，第二天无论是谁看到这个留言，就有一种亲切感，安心感。这种做法我也曾问过他们是不是要求这样做的，回答是：“不是，只是想帮助其他人，想方设法多替他人考虑一点。”这个办法让我受益，因为日本企业有种做法，通常不让一个人在一个岗位干得太久，也就是说，干久了、熟练了、疏忽大意的时刻就到了，一旦大意、出次品的时刻就到了。为此时常调换岗位、让员工具有好奇心、挑战心、紧张感是日本企业普遍做法。而我最怕调换岗位。因为做事顺序还没有养成习惯、有些技能还没有培养出来，所以，就有一种恐惧感，但是一看到留言，便也就放心了。通过这个例子，想说明作为一个企业人“多为他人想一点，多为他人做一点”的思维方式是多么可贵，一名员工都应该具备这样的品质。

　　有过这样一次经历后，我开始是一种感恩全身心投入团队中，为他人想，帮助他人，无意中我感到了帮人的快乐，并和我的小组一起参与企业的管理。记得一次改善方案，有五人组成，我们先商量这次活动团队的名字，然后分工，研究对策、对策方案出台后，在设备上测试，结果再商讨，一个课题的完成花费近一个月时间，最后发表。记得那时，我们的社长会从大阪赶来参加发表会，当结果公布，我团队获二等奖，当社长把奖金递到我们手里的时候，激动极了，大家就商量去哪里去会餐、卡拉OK等等。（团队奖金，就是团队活动经费，这个经费管理，轮流坐庄每人都参与管理）。

　　经过这些团队活动的参与，我提高的很快，自己也感到从未开发的智慧被开发出来了。我变得更加自信、坚强。遇到解不开的难题，只要说出了，一定有人帮你。一年后厂领导就派我培养刚进厂的新员工及对中国和台湾市场的业务往来。

　　但是，要我真正认识“团队”含义的是下一个企业：团队不仅仅是你帮我、我帮你，而是还要忘掉自己“私心杂念”的一种配合、同事之间的一种默契、一种尊重、一种真诚。

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　　阿尔卑斯团队让我懂得什么是配合

　　ALPS是电气企业，主要生产丰田汽车电子配件、还有电脑、手机等等配件。也就是编码器、电位器的生产企业。号称是产品已绕地球7周，每7人中就有一人拥有他的产品。

　　2002年我进入阿尔卑斯车载事业部，主要生产丰田汽车安全保护气囊装置。这个企业，在东北地区很有人气，几乎所有企业人都羡慕这个企业的员工。我也一样，有一天能成为他的员工该是多么的自豪。但是，不招收外籍员工，我也曾应聘过一次，没有被录用。这次是二次应聘，我告诫自己：一定要取胜。面试官听完我的二次面试叙述、看完我的简历后，也许被真情打动，录用了我。我被分配到车载事业部。

　　在入场教育时，教育科的老师是这样告诉我们的：我们生产的制品是人命关天的大事，每天每人的岗位都备案15年。比如我们生产的丰田汽车的安全气囊，该弹出来的时候不弹出，不该弹出时，到弹了出来。一旦关系到人命，追究起责任，就会查到这个产品生产的人员，很可能要负刑事责任。经老师这么一讲，虽说有些害怕，但并未削弱我要来这家企业的决心。

　　我被分配在流水线上。每个人的工作全部量化。第一天工作，同事就告诉我，5S有一个特殊的要求，早上5分钟打扫、中午5分钟打扫。我看到我的同事几乎是趴在地上用一次性湿巾擦地面，手伸到工作台底下擦并问我“你知道这是为什么吗？”，我摇了摇头，接着就告诉我：两个目的。一个是为了保证制品不会沾上异物、保持清洁。另一个是为了检查零部件是否有掉在地面上漏装的，早上是确认一次后没有，中午打扫如果发现有，就说明上午有漏掉没有装上的，这时就要把上午的制品进行全部检查，查找的方法是按部件的大小来决定方法。大一点的用称重量的方法，查到后将制品解体确认。

　　后来，我又被调换到配料上，也就是给这个小组供应零部件，还要给最后的一道工序配置装制品的箱子。日本是地震国，对制品的摆放高度有严格的要求，箱子的高度不能超过7个。我的工作是很繁琐的、也是很忙的，要抽空去取箱子，尤其是赶上品种切换时，根本无法照顾到，最后一道工序上的女工很着急，一次一次催我，我也是为了省事、少拿一次，就拿8个箱子给她，一个放在她的脚边上，她按制度坚决不要，可我认为她是在难为我、欺负我是中国人，几个回合，意见升级。也许有人会问：是不是工作量大的缘故，不是这样，我们的工作量都是考核过的，所作的一切都是可行的范畴。闹意见，当时是很痛苦的，开车回家路上几乎都是这位女工的影子，抹不去理不清。无耐我要求调换岗位，不伺候她，其实就是告她。这位女工可能也是太累了，把我也告了。我一见她告我，闹意见等级升级，我下决心刁难她、惩罚她。下班后，我想了一个晚上的对策方案，第二天准备和她斗。早上在走廊里，我一边和员工打着招呼，一边走向更衣室，在楼梯的拐角处只听一个熟悉的声音：“赵，早上好”，顿时，我茫然不知所措，日本人为何会这样，为什么不和我斗到底？在思考中，我觉得自己的心放平静了，不太生气了。要是这样的心态，不调岗位也可以，一边想就到了车间。管理者带来了一位叫渡边的女工对我说：“你和她换一下，你到她的团队去。”。渡边是来替换我的，我很后悔，完全不用调换，但是已无法挽回。这个时候渡边就问我：“吉田（和我闹意见的女工）都有什么要求，如何做，她就满意了，是不是只要满足了要求，她就不生气了？”。一边问一边记录，我当时吃惊极了，日本人干工作是忘掉自己的一种配合，而我们是我行我素、以我为核心的、先满足自己的心态，然后干工作。这个时候让我想起我们车间入口处的墙上挂着车间的经营理念：好的产品是客户说了算。我们只是按客户的所需源源不断地提供合理的、满意的产品，这就是我们的责任。这位渡边女工就是把这条理念贯穿到自己的工作中：我的工作是配合团队完成任务，那么就要满足团队的一切合理要求，这就是工作，这就叫责任。

　　我一直不能解释我以前在精工时，那里有100多名女工，从未红过脸、闹过意见，背后没有人说三道四。只记得有一次我说一位男修理工太笨了，当时就被在一边的科长训斥道：“太失礼了吧。”。后来我才知道，说员工的坏话，就等于是说企业的不是，就等于是在说父母的坏话。这是不允许的，是一条铁的纪律。

　　通过这件事，我有一个很深的体会，我们应该时常提醒自己：工作上的事不能赌气，不能与人争短较长，这样一来你快乐，我轻松，对大家都好。凡事闹意见，自己不好受，对方也不会比你强。工作如拔河，只有齐心协力，才能取胜。同时我也悟出了我的企业理念的含义：“好的产品是客户说了算，我们的工作是按照客户所需、源源不断地提供合理的、满意的产品，这就是我们的职责。”

　　这个和我干着同一个工作的员工，就是把这个理念贯穿在自己的工作中，懂得自己的工作是配合团队完成任务，如何配合？就体现在满足对方的合理要求就是我的工作上。

　　

　　我与“中国实习生”的故事

　　日本老师常和我谈几个核心问题，老师是这样讲的：

　　我们的子公司都已经15岁了。起初，我们是派老师到中国工厂培养中方员工，但效果不大，后来就把员工请到日本工厂来就是让他们来看一看我们的员工是如何干的，在这个环境中培养他们。我们培养了一批又一批，可让我们最头疼的就是来学习的人，无论你怎样教、叮嘱研修生把学的知识回去后一定教给所有的员工，十几年下来，没有人这样做，无奈日本企业把学的内容，全部编织成录像，资料编成电子版发给中国的子公司。员工为何没有团队意识，自私、自我表现的特别突出呢？

　　第二，我们要求维修要填写工作手册，也就是类似于医生的诊断书。也就是出现不良品时，什么状态、设备可能问题出在哪里？都做了哪些处理等等要求备案，但没有人这样做。有一次，自动机出现故障，叫来维修人员修理，修到一半时，下班铃声响了，中国工厂的员工一听到下班铃声，都跑了，尤其是机械维修工，机器修到一半、没有任何交代，是什么故障、修到哪里了，无人知晓。来接班的，因什么也不知道，又从头开始修，最后把一个机器修的瘫痪了，一躺就是一到两天。为什么会这样，一点责任心都没有吗？给下一个工作造成困难，不觉可耻吗？

　　第三，来日本培训过的员工，回去没有多久就跳槽，（多数是被国内企业挖走的）为何对企业一点爱心都没有？我也问过实习生，他们的回答是“我要是教会了别人，就不能突出我了，我还拿什么本领制约公司？”。说到这里让我想起一件事“人”字的故事。道理是一个人无法生存。

　　2008年，在华公司派两名管理者来日本进行培训，一名是质量检查管理人员、一名是设备保全管理人员。因为两人是一起来的，实习报告先是分别作，距发表实习报告还有一星期时，要求两人合二为一，此时，两人坚决不同意“合”，但公司有要求必须是以团队形式发表，时间是30分钟，这就意味着各自发表的时间缩短了。距发表时间只剩一个星期了，我们只好强行让他们合在一起。也许是我说话不注意、在什么地方让设备管理员不愉快，足有两天不理睬我。我也很生气，在回家后我就把遇到的问题请教了一位退休的日本企业员工，我向她表明：明天开始，不想帮他的忙了。“你怎可这样想呢？你知道“人”字是如何写的？一撇一那是代表两个人，你要是撤了，他不就倒下了吗，你可不能这样，人是相互依赖才生存下来的，一个人是不能生存的。”我完全懂了，第二天我全力帮助他，一天多后，就被我软化了。这几点也是日本企业最为困惑的。

　　我的建议

　　团队让我受益的几个经历讲完了，这些我的感受如果能带给你们一些启发或是一点点改变，我会心满意足。我也希望你们从以下几个方面磨练自己。

　　l自主：全身心投入工作。

　　l献身：不断锻炼。

　　l激情：把自己投入在工作上。

　　l专业：不交学费的练武场。

　　l目标：给自己制定目标，将自己放在实现目标的过程中。

　　从工作的枯燥无味、无奈到热爱，投入、有自信是一个漫长的过程，需要一点点的磨砺。到形成习惯我也经过好多年的学习，员工就犹如一颗没有打磨的钻石，经过无数次抛光、打磨后才放射出夺目的光彩。不要想着改变员工的个性，而是按个性发挥他们的特长。我就是在重视员工教育的企业成长起来的。今天我，要说经验，那就是不断学习、不断完善，在一个企业扎扎实实的干，几年后和同学聚会，你就会发现一个与众不同的自己，到那时，无论你跳槽，还是高升、就很有优势。

　　据说你们都是带领部下的管理者，有几点想对你们说。你们一定有分配工作难的问题，有很多企业的基层管理者都问过这个问题，那你能否在给部下分配任务时用这样的说法：“你能为我做这件事吗？我想你是可以胜任的，换成我可能完不成，但你一定做得来。”很多情况下他们会回答“那我试试吧”之后，他们会很努力的去做，也完成的很好。

　　作为领导，一定要多看部下的优点，而且要把他们的长处看活，与此同时对他们的缺点，只要给予适当的、必要的注意就行了。用七分精力去欣赏他们的长处，三分精力去注意他们的缺点，这样才是符合实际的。一个团队的凝聚力就是这样培养出来的。

　　假如把工作派给部下，会提高部下的工作热情，有这样的热情工作就变得有趣。假如工作变得有趣，即使没有上级的指示、命令也会热情很高的工作。管理者应具备下面几点认识和意识、然后去完成本职工作。

　　◎明确目的意识：要有工作目的，目的明确后琢磨手段、采用的手段和目的不一致，就很容易产生浪费、不合理、次品。

　　◎问题意识：如果心里装着目的意识，就容易发现问题点。因此目的意识不明确也就不能发现问题点，问题出现时也无法解决。

　　◎危险意识：在各个方面都很顺利时，不能忘记危险，要有危险意识。大企业、大企业职工容易落入过于自信、过于轻视，由于这种原因破产的企业特别多。企业经营者、中层管理什么时候都不能忘记危险意识。

　　◎发挥自主意识：在没有上级指示、命令，能积极完成日常业务的能量源就是自主意识。对工作是否有干的心情，主观意识上的自主就决定你有还是没有自主性意识。

　　◎正确价值意识：对经营有一种平衡感觉。还有在工作过程中判断优先顺序、最佳时机、省时省力，这就是价值意识。即使是实行各种改革，如果不考虑“正”“负”价值意识就会造成“劳”多“功”少,这和危险意识同等重要。各部门负责人无论你有多优秀的经营意识，如果在实施上不伴随价值意识也仍是不合格。

　　一个部门负责人在本身具备高见识、高超人格，还有身心共同健康方面，还要具备以下条件：

　　l对事物本质有卓越的正确认识。

　　l出色的看穿社会变化的洞察力和先见力。

　　l经营方面，确立价值观、明确理想。

　　l具有一般人以上的活动能力、敏锐的感悟力。

　　l出色的收集情报能力和情报取舍能力、理性分析能力。

　　l具有被人喜欢的魅力，有启动操丛部下、唤起积极性的能力。

　　人心的教育、道德教育是企业决不能屈服、放弃的任务。对于这一课，即使是现在开始，也不晚。