高调回应“315” 锦湖轮胎前景不乐观

黄继华 原创 | 2011-03-17 23:46 | 收藏 | 投票
3月15日——或许全国的消费者每年就指望这一天权益被维护了。今年,在这一天站到风口浪尖的,有暴露食品安全监察机制形同虚设的双汇,有至少害得一个小孩惨不忍睹因而已足可被千夫所指的田婆婆,还有“掺假”的锦湖轮胎。
 
我给掺假二字打上了引号,因为也许事实可以像锦湖自己宣称的那样“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算”——但是在第一时间如此高调的回应“315”对锦湖来说是明智的举措吗?
 
首先,我不看好锦湖这样的解释:操作说明应该是最简单直接的,没有必要转个弯还要在片与千克之间进行换算,操作工也半点没提及这种换算关系。如果真是这样,那么一旦锦湖还搞不定质检部门,锦湖将陷入万劫不复之境。
 
其次,当今天早上我们在说道锦湖轮胎针对“315”发表了反对意见时,一位同事说“再反对,锦湖就别想在中国混了”——大家一笑。看来锦湖还是不了解中国国情啊,直接反对zf的喉舌,怎么看都难说是明智之举。
 
最后,即使最终质检结果说:锦湖的质量比例的说法是对的,锦湖没有掺假,以中国质检机构的公信力和脆弱的中国消费者(核辐射阴影下抢购食盐的乱象和恐慌对此表现得淋漓尽致),你相信锦湖轮胎的销量不会受影响吗?
 
危机处理,尤其在中国,对每个企业而言都是个棘手的问题,何况在“315”这样一个特殊的日子、特殊的平台上爆出的危机。以往的案例倾向于说明:无论企业如何应对,在这样一个缺少信任的社会里,公众总会从各种角度提出质疑。一种相对有效的处理方法是:及时回应将积极配合检查,但不对事情本身下任何判断,然后给出一个有利的质检结果,最后让时间来消化一切。
 
2011-3-17
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