关系领导力

　　说到领导力,人们总喜欢与威严权威想联系,但是真正的领导力往往不只是这些……

　　文/约翰·麦斯威尔

　　作为一个领导人,他的领导效能要看他与他人的关系而定。领导力即影响力,当一个人领导别人时,不论其具备有效的或者是无效的、负面的领导力,都有其影响力——其语言、思想及行为均能影响他人。你是否言行一致、和蔼可亲？你是否表现出积极的态度？你与周围的员工所建立的关系对你的领导力具有重大的决定力。我们不应该将领导力与人际关系分别看待,不应将领导力视为一种职位、头衔或者名称。最好的领导力不是靠权谋、威严得来的,而是靠关系,所以好的关系领导力能发挥出更大的效能。所以一般人说起管理,都是向外去寻求方法、技术和工具,但管理之道,本质上是跟人打交道。如果与人之间的信任关系出了问题,管理上不可能不出现问题。

　    牧羊人的启示

　　对于牧羊我们都很熟悉,牧羊人和羊群之间,牧羊人可以把羊放出来,即使牧羊人走在前面,不用驱赶,羊也会跟着牧羊人走,而不是跟着生人走,因为羊不认得陌生人的声音。虽然例子简单,但这里面蕴含着构成关系领导力的三个要素:

　　第一个要素,牧人深知其羊。他与羊群的关系非常亲密,他能熟知每一只羊,因此能立刻认出它们;羊也识得牧人的声音。

　　第二个要素,关系建立在信任上。牧人不仅知道每一个羊的摸样,同时他的羊也信任他,它们一听见牧人的声音就会走向他;羊对于陌生人则选择逃避。从这一方面来说,领导者必须值得其追随者的信任。

　　第三个要素,那种关系应成为一种模范的关系。牧人走在羊的前面,羊也会跟着他。有人询问美国各大公司的总经理,他们最希望雇佣的人员具备什么特征。绝大多数总经理都说,他们最希望雇佣的人员有与其他人合作的能力。当然,他们希望员工拥有特定的技能,但除此以外,他们也希望员工能彼此密切合作。

　　冲突十法则

　　作为一个领导者是来领导人群的,因为别人不会一直喜爱你的说法和观点,所以一个领导者,在和别人的沟通中,受到伤害在所难免。也许有人会说:他不和别人亲近,这样发生冲突的机会就会少了。这些人是把自己放在一个自制的玻璃框内,他们变成了很好的人体模型,却是很差的领导人物。因为一个领导者愿意在某些方面受到伤害,才会发现一些他能信赖和信任的人。因此,不要惧怕冲突,让自己成为一个能承受各种冲突伤害的人,然后化解它,就会让自己建立起关系领导力。化解冲突要遵循以下十个法则:

　　法则一,101％原则。什么是“101％原则”？例如,一个牧羊人的羊群中有一只羊,不服从管理而离开羊群的保护,外出任意出行,这时牧羊人大可不做理会让其自生自灭。但牧羊人如果撇下服从管理的羊,而去寻找那只走丢的羊,最后耗费了很大的力气终于找到了,并与那只离群的迷途羊羔建立关系,这就是“101％原则”。在企业管理中也是如此,如果你带领的人当中有一个顽固不化的人,那么请找出你们彼此相合的1％,并牺牲你所得到的一切——你那百分之百的能力与才华,就让那微小的1％的相合之处,成为你们的连接点。

　　法则二,爱人胜于爱自己的意见。一个人如果爱自己的意见胜于爱自己周围的人,就会维护自己的意见而摧毁和别人的关系。一个无法有效建立人际关系的人,常常会重视自己的意见甚于尊重别人。我们需要自我反省:何种事物对我们确实重要？它对我们的人际关系是有益还是妨碍呢？

　　法则三,推定别人“无罪”。很多管理者经常以情感管理自己,用理智管理别人,对自己心存怜惜,对别人则不尽如此。如果你希望建立良好的人际关系,请遵循:独自工作时用理智,与别人一起工作时用情感。在未证实别人有“罪”之前,先推定其为“无罪”。

　　法则四,学会富有弹性。一位美国前总统曾说过,“有关原则之事,要像磐石般立稳;有关喜好之事,要顺应时代的潮流。”其实对于一个管理者也应该如此,有关公司制度等原则问题,一定要坚持,不论是对人还是对己。但也要顺应潮流,勤学习让你的人生富有弹性。一个人愈伟大,愈富有弹性。好的领导者会比其追随者更快地学会表示:“我很抱歉”。有效的领导者知道如何区分原则与喜好问题,学会做一个富有弹性的人。

　　法则五,为争执者开生路。在日常的交往或者管理中,会有一些人为自己的行为尽力辩护,原因不在于他们以为是对的,而是自尊心使其无法让步。此时,就需要一个有效的领导者,容许失败者缓和情绪以挽回面子。目的一旦达成,就让步。

　　法则六,反省自己的态度。许多时候,错误的人际关系是因错误的态度所致。因此,作为一个管理者必须自我审查,才能了解自己的态度是对是错。例如,如果你与几个人发生了冲突,问题可能出在你自己身上,而不是别人。要问问自己,我经常与人发生冲突吗？或者,这只是一个例外吗？如果那是一个例外,你的态度可能是有错。我们用什么态度观看别人,与我们觉得别人对我们有何观感有关,所以维护一个好的关系,请先审查自己的态度。

　　法则七,不要对冲突反应过度。你可能会与人发生冲突,但不要反应过度而让冲突恶化。当弹弓发生作用时,就不要扔炸弹。如果你对冲突有所期待,就能做好更好的准备,理智地解决它。

　　法则八,不要具有防卫心。如果你具有防卫心,就不可能在人际关系中获得胜利。一个值得信赖的领导者会知道说:“很抱歉,我误会了,请原谅我吧!”当你做自我防卫、为自己的权利而辩护时,自然就会引起一场争论。

　　法则九,欢迎冲突来临。让它成为一个学习的经验。多数人不能正确地看待冲突的发生,但我们如果可以从中学到某些东西,自然会对其心存感谢。冲突可以对你产生祸害,也可以使你得到知识,选择权在你自己。

　　法则十,冒险一试。许多人没有处理好人际关系的冲突,因为他们害怕先伸出自己的手。假设我与你的关系摇摆不定,你向我伸出友谊之手,如果我没有伸手握住,你会有什么感觉？首先,你会觉得自己站在那里,让一只手悬在空中,着实荒谬可笑。随后,你会产生被人拒绝的感觉。很多人不愿意处理冲突问题,是因为不想被人拒绝,所以不妨冒险一试。

　　犁与推土机

　　幸运的是,我们并非必须经常处理冲突。事实上,我们仍有一些良好的关系。如何使这些关系更加美好？有三种培养美好关系的方法:认识他们,培养他们,引导他们。关系从认识开始,因栽培而继续,透过引导而登上高峰。还用牧羊的人例子,认识他们就是牧人能认清自己的每一个羊;栽培他们,羊听到牧人的声音会走近牧人;引导他们,牧人在前面走,羊在后面跟着。

　　一、认识他们:1、向别人承认自己的需要。为了有效地培养人际关系,你必须坦诚自己的生命需要别人。一个本领高再强的人也需要别人的帮助才能成就一番事业,朋友、跟随者不可或缺,那就应该承认你需要他们。除非你坦诚需要,否则你永远无法培养有效的人际关系。2、相信别人的价值。一个伟人的不凡之处在于他带领小人物的方式。别人在你眼中的价值,决定你成为他们的激励者还是操纵者。激励是为彼此的利益而共同行动,由于有利于全体而一同行动;反之,操纵者则是为了自我的利益而一同行动。与激励者相处,每个人都是赢家。与操纵者相处,只有“领导者”得胜。后者不可持续。3、专注人而非计划。一个领导者,如果想成就永恒的事业,必须深入到别人的生命中。改变计划并非不如改变人心更有效。世界上最可悲的人就是计划改造者,反之最快乐的人就是改造人心者。

　　二、栽培他们:如果你想帮助员工成长,必须在他们需要你时施以援手。经历苦难的人,都迫切需要你伸出的援手。倘若,你能满足这种需求,就可以与他们建立深入的关系。时间的配合比时间本身更为重要,在人们需要你的时候进入他们的生命中,远比在他们不需要你时终日与其相处重要。选择适当的时间是必要条件。

　　三、引导他们:人们行事凭眼见。在培养人际关系时,我们必须成为别人的榜样。人们并不在乎你知道多少,他们在乎的是你关心多少。而且,他们是通过你的言语得知你的关心程度。美国的企业领袖所做的研究显示,经理主管级人员花费四分之三的工作在人们身上。多数企业的最大花费在人事上,一切管理计划的成败均取决于人,人际关系是领导关系成败的关键。作为一个领导者可以成为犁,也可以成为推土机:犁可以翻动土壤、松土、耕耘,使它成为种子成长的好地方;推土机则铲平土地,把障碍物推到路旁。犁与推土机都是有用的工具,然而,一个用于破坏,一个则用于耕种。犁型领导者视人们为有待开发与耕耘的沃土,推土机型领导者则视人们为有待破坏的障碍物。