从小型仓库管理来看品牌与消费之间合适的距离

　　经过我一段时间的分析，我发现我们不能用超市货架管理的办法来管理仓库。同样是陈列架，两种上货的方式有什么区别吗？有的。超市的货架就便利性考虑，纵向上是比较窄的，在此我没有详实的数据，但大概来讲在40到50公分吧；而仓库的货架更多的是在容量上的设计，打约是80公分以上（文中的一系列分析仅限于小型仓库，现代化的仓库不在本文的涉及范围）。从纵向上的宽度来比较，两者之间的区分在于超市的货架可以更容易看到放在最里层的货品。相应的，超市排货的一个普遍现象是，货品都靠外放置，以提供给顾客更好的便利性。而仓库则不同，尤其是小型仓库，更重要的是仓库的紧凑，如果你想要给配货员一些方便的话，麻烦就开始了。在货架部分空置的前提下，把货品向外挪40公分，由于货架及摆货的限制，配货员无法确定里层和外层的货品一致的话，他们就会移动外层货品，这一切是没有任何问题的，但麻烦还是来了。事实上，总会有10-20%的可能，配货员无法再将外层的货品归入原位。当然，这只是混乱的开始，如果没有仓管员的及时整理的话，后续的配货过程会一直使这个混乱加剧；因为如果配货员发现一次里层和外层的货品不一致的话，他会渐渐地对整合货架持有一个怀疑的态度，然后逆向选择开始了，事情就越来越糟了。当然，这些情形都是基于10-20%的可能。不过，这却是仓管员的一个很大的麻烦，因为只要事情基于这个概率开始，在没有调整的情况下，情况就会越来越糟。

　　本文不探讨什么一种更合适的仓库管理方式。根据上一段的陈述，仓库里，对仓管员来说，最好的位置并不是最外层，而是配货员便利性考虑之后的最里层，这才是一个在现有的管理方式下的一个应优先考虑的位置。当然，本文的关注点也不在于提供有限的便利却招致这么些的麻烦，重点是：信任。

　　如同超市的货架，由于它比较窄，更容易看到最里层，所以它更容易提供这样一种里外一致的信任（1、虽然这种信任也被超市利用来销售一些进货时间比较久的货品；2、本文的考虑和超市现行的某一类产品因为上架费等因素下的固有的摆货空间等无关）；仓库的货架在这点上则由于条件的限制，若不基于对仓管员理货的充分信任（在此仅指里层与外层货品的一致性）的话，部分有限性的便利，实际上却增加了配货员的选择成本。

　　如果站在企业与消费者之间来思考这个问题的话：信任缺失的前提下，过分的便利，恰是在增加消费者的选择成本。

　　就目前电子商务与便利店的发展趋势来看，我们将进入供应丰盈的时代，或者，我们已经处于在这样的时代。供应丰盈在此并不意味着供过于求，而是更多的选择空间，比如说一个小型的社区有了一家以上或更多的便利店。在与上述“供应丰盈”时代相反的之前的供应匮乏的时代，消费者的选择空间有限，我们使用推式产品销售策略，是产品更加便利地提供给顾客是一个不二的选择；但“供应丰盈”的时代，情况可能会有些变化，在能提供足够的信任之前，我们还要考虑这个最恰当的距离。在此，足够的信任指的是你的顾客确信关于你的选择是最优的。

　　从Brander印开始筹建至今的一年多的时间里，我们一直专注于品牌的本质及提醒大家对“品牌泡沫”的警惕。回归到我们既有的观点，在信任与梦想普遍缺失的大环境下，我们何妨开始积累消费者对你的信任。

　　供应丰盈的时代，意 引自《长尾理论》

　　郭明兴

　　原文首发：http://www.branderin.com