从申通快递的服务谈起

李启芳 原创 | 2011-09-08 18:48 | 收藏 | 投票

  最近上淘宝网购买了不少东西,感觉还是不错的,比如书籍、书法作品等等价格优势明显,而且因为考虑到诚信指数,几乎所有的卖家都能关注其评价结果,所以服务堪称一流。只是申通快递的服务实在不能恭维,甚至令人恼火!

  记得第一次接到申通快递的通知去通州站领取货品,就和他们的业务人员发了一通牢骚。后来在订单留言上注明“必须直接送到本人单位”,还是接到申通快递的取货通知,如果不去自取,便毫不含糊予以退回。没办法,再后来只好直接和卖家联系:拒绝使用申通快递。可是麻烦又来了,卖家告诉我他们只和申通快递有托运合同,为此还造成了双方买卖的取消。

  对于不能送达顾客手中,申通快递的回答是“不在送达范围”,本来这无可厚非。但是,作为知名的快递业务公司,你在业务接单时,明明写着收货人地址,此时你理应知道是否超出你的送达范围,可是你们只顾收取运费而置顾客的利益于不顾;当顾客对此质疑时,你们回答说那是发货地分公司的事情,可以到发货地分公司咨询。真是岂有此理!你们连锁公司内部的业务处理却要顾客来为你们解决?

  其实我们仅仅是要求申通快递真诚对待顾客利益,不能送达的业务就别接,说到底,也许是店大欺客罢了,顾客哪是上帝啊,只是受气鬼而已。一个顾客的丢失无关紧要,只是长此下去,丢失的恐怕就不是多少顾客,而是大众心目中那尊贵的信任度了。

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