厕所消费

　　记得国人刚刚重视服务的时候，有一个小故事：一家路边饭店没有什么生意，为了吸引司机朋友们及乘客过来消费，在饭店旁边比较醒目的地方建了一间厕所，很快生意好起来了。后来，全社会的厕所开始收费、演绎到后来一个网友讽刺，某某事业单位建设豪华厕所，更有后来要求国营汽车站、火车站、飞机场取消有票乘客的厕所收费，还有城市应该建设多少厕所成为评定城市服务的标准之一等等。很多年过去了，城市火车站、汽车站、飞机场的厕所管理大有改观，一元两元投币站街厕所也是屡见不鲜了，厕所设置和服务被重视了很多。但是，大部分还是臭味冲天，收费却成为了一种自然消费。

　　在我的印象中，最先对厕所进行商业利用的算是烟台的荣昌肛泰，也许是因为产品是治痔疮的，荣昌肛泰首先贴满了城市厕所的关键位置，取得了很好的效果。而这家公司的老板则是一位从美国留学回来的，精明的商业头脑发现了厕所的广告载体成效显著，也间接促进了厕所的环境改善。后来演变成了厕所文化：小笑话、智慧禅、文明用语等等。这可谓是厕所革命性的一页。

　　在我们的小区里，交通中心旁边有厕所，也是脏乱差，小便钵有的坏了好多年了，而且有的水龙头坏了会溢满流出来，下面也没有水沟，经常满厕所是尿水，需要手推冲洗，常年湿汲汲的；大便则是蹲厕也是如此脏乱差，手推冲洗，厕所配有洗手盆，但是厕所位置比较方便。售楼中心厕所那就不一样了，也许是因为在展示厅内的缘故，还没进厕所门就能闻到一股香味，里面的设置和设备功能都非常完备好用，小便钵自龙，大气，名牌产品；大便虽然是蹲厕，也是很干净，自动冲水，而且每厕都有纸巾，几乎没有发现断顿。除此之外，擦手纸、烘干机、洗手液一应俱全，还有大镜子，各种花草、壁画摆设等等。两者相比，一目了然，那些售楼的高亢叫声，描述的美轮美奂都与厕所息息相关。

　　除了这些城市公共场所之外，更令人失望的是商业场所的厕所，仍然在玩着猫照老鼠的游戏，准确的说是，对这方面的服务仍然是“很不情愿”，刻薄的说：根本不当回事。大型超市：上厕所不问上一两个服务员还真不好找、不走上几十米或者一两层楼满足不了解手的需要。一方面超市玩尽了花样，吸引人气；另一方面“不想”提供厕所服务，这不是黄世仁吗？再看看麦当劳、肯德基，厕所的管理规章没问题，问题是面积都非常小，而且服务人员虽然懂得厕所服务的规定，但是厕所被外人（不是就餐的）使用仍然是另眼旁观。当然，我们不在那里消费，也是很不好意思享用，至少我认为这是社会的一个不正常现象。现在一些中小学学校的厕所都安装了节约用水的，自动系统，而且都还算是比较干净，大学的某些厕所相反却比较脏。再说，上海世博会，人山人海，厕所被作为重点服务项目，做得很好。甚至厕所的遍布都让你加深了对厕所的印象，有的还是成排的几十乃至上百的厕所蹲位集中起来，不分男女。大大方便了游客。

　　一个去过欧洲六国的朋友回来聊天，除了谈及商业感受之外，他饶有兴趣的、惊奇的说了一下在欧洲见到的一个人对厕所的态度。一个老者小便之后，一滴尿液落到了便盆的边沿上，老者整理好衣裤之后，便掏出纸巾擦拭干净，令朋友非常震撼。在国内，我们经常有故意尿到外边的恶习。一个人、一个城市、一个国家的文明来自那里？不说自知。

　　综合以上的，都是个人作为男性的所见所闻。对于女性来说，我印象中的故事是：日本曾经有女权主义者抗议示威政府对男女厕所的设不合理，女性厕所用位偏少，而且不应该和男性的厕所同等面积，后来怎么样就不知道了。我们见到的就是：女性厕所经常排长队，女性是商业消费的主力军，商家们是如何对待天生爱美丽的女性们，厕所的消费服务会告诉她们的、她们也会自己感知得到的。什么《细节决定成败》，厕所的细节被书中描述了吗？书中的“决定细节”的道理懂了吗，行动了吗？

　　在商业领域，海尔的卫生意识曾经在其早期得到体现。大家都知道，张瑞敏接手海尔的时候，“不得在车间大小便”是硬性规定，是海尔励志的开始。而且，日本公司考察和海尔合作的时候，日本专家偷偷地用手擦拭了一下车床，竟然没有灰尘，对海尔肃然起敬，并同意合作。念书的时候，学校领导在一次迎接专家委员会的评比活动的动员大会上提到全校卫生要求的时候举列说的：某某学校的学生，为了把多年积累的卫生彻底搞好，同学们拿出自己旧毛巾，跪趴在厕所里，用洗洁精擦洗，其他方面的卫生就不用说了。

　　我想：要做好商业服务，厕所被放在超市最难找的地方，不是好的商业服务意识的体现。对顾客厕所消费的需要不能满足，其他方面就不好说了。