腾讯搜搜，败在哪里？
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
虽然腾讯被称作“互联网终结者”，只要它大手笔进入的领域别人都可能会无路可走。在某些领域，腾讯是留有败笔的：
搜索。腾讯搜搜在亏损近20亿之后，将搜索的权重放到了无线端。
电商。起步尚早的腾讯电商第一款产品拍拍，由于经营情况不如预期，外界传言马化腾私下一度对其处于放弃状态。
腾讯搞不定的领域，有什么规律性可言？
腾讯的生存法则是，开始时亦步亦趋，静观跟随、再模仿、再压倒式超越。只要前景一片大好，腾讯就会充当掠食者或终结者。比如当初的游戏，比如现在的微信。但这种防御属性，使得其创新仅仅局限于产品层面的微创新，以至于外界批评他：与苹果公司革命型创新相比，腾讯远远缺乏个性而程式化。
2006年腾讯刚进入搜索领域时，国内市场上百度、谷歌、雅虎三家已经占据了90%以上的份额。而马化腾立志，在1至2年内做到国内前三。为此，腾讯在搜搜业务上不计成本，只要求短期内让搜索占据一定的市场份额，这被腾讯内部员工称为急功近利：“搜索又不像是游戏，是需要长期的技术积累的。”
著名企管专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示当时对搜搜提出的目标就是3年实现盈亏平衡，在这个行业，一个主要的玩家曾用了8年才盈利，这个期限本身违背了搜索技术的发展规律。曾经几年的风光投入，也曾引起过百度的紧张，搜搜为什么会走到今天这一步呢？
被腾讯从谷歌挖来负责搜索业务的前腾讯副总裁吴军，曾经在无数地方提到过搜搜搜索的新架构，寄望于通过新架构的上线扭转整个局势。他在今年8月份接受新浪科技采访时说，“市场上的后来者要想成功，必须比以前的公司有本质的提高，给用户带来新的价值。所谓境界，就是要看得远，看到未来，引导用户，而不是简单迎合用户。”——大概，这个新架构是他认为腾讯搜索要想有“本质提高”必须要做的基础工作。
谭小芳老师（预定企业管理培训，请联系13938256450）表示搜搜的新架构整体思想来源于谷歌，其将大量的服务器整合起来，建立一个云服务平台，通过这个平台，提供计算和存储资源，其能够智能的调度和管理各种服务及应用。可以说，这个平台的规模和技术是目前国内互联网公司中是首屈一指的。
涉及尤其需要腾讯部门内共享资源的业务时，“腾讯各个业务线的负责人都比较资深，这些人都是自己管了一个大摊子，比较重视自己的业务，而不重视合作，有大企业病。”腾讯5月份宣布调整组织结构，把原有业务系统制变为事业群制，也是为了“减少不必要的重叠，在事业群内能充分发挥‘小公司’的精神，深刻理解并快速响应用户需求”。
搜狗发布的评测报告中，360一上线其搜索质量便超过搜搜，而我从一些其他搜索引擎公司得到的评测结论，搜搜的质量表现也不太理想。这个与搜搜的投入规模显然是不相符的，我从很多的碎片信息中感觉，搜搜产品质量乏力，一定程度源于搜搜内部的文化与氛围问题，没那股钻劲儿，没凝聚力。
周鸿祎曾说过“最不好的作法是，每换一拨人换一套技术，文人相轻，总认为自己的技术最好，这也是为何有些搜索公司做不大”，其指的正是搜搜。搜搜内部派系林立已经是行业内公开的秘密了，很多都是聪明人，都有自己的想法，无法拧成一股劲，使得内耗极其严重。
在搜狗内，不少人都把搜索品质当成自己的“命根子”，当遇到Badcase时，绞尽脑汁不睡觉也要想到解决方案。当线上有问题时，都要不顾一切最快速度就行修正，以保证用户体验。而在搜搜内，整体却缺乏这样的精神，即使影响很大的问题，走排期拖上一个月，甚至要“等新架构上线”，都是很正常的事情。
想要改进搜索体验，需要无数子技术的不断迭代和改进，包括分词、去词、同义词、排序、意图识别、反作弊、链接分析等，想做好并非一日之功，很多都是苦工，都是无数非常小甚至不足0.1%的提升堆出来的。而因为这个可见性较差，产品技术们不愿意花精力去研究，而愿意去做开放平台等新产品，做完了就直接可以演示。
2011年中期，谭小芳老师曾经估算过，对比搜狗，搜搜的人力成本约为5-10倍，机器成本约3倍，而变现能力又有差距，使得购买流量亏损较大，又没有搜狗浏览器那样能够获得较好收入的自有渠道。搜狗在低成本运作中，终于达到收支平衡，对于花钱大手大脚的搜搜来说，达到这个目标可以说是遥遥无期。
在很多新闻中可以看到，搜搜几年内给腾讯亏损了20亿，更重要的是，在百度这个巨头的笼罩之下，以及搜狗和360的夹击中，即使再大手笔投入，也看不到太多好转的希望。可以说，吴军在技术上，打下了不错的基础，布了一个局，但腾讯却很难再给他时间。
