如何做好社会化媒体营销？
文交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
这是一部地地道道的小成本片子：剧本是豆瓣上的连载小说，演员是非一线明星的文章和白百何，导演擅长拍摄电视剧……种种因素叠加在一起，怎么看都不是票房的金牌保证。非但如此，它居然将档期选择在国际大片围攻的2011年11月中旬，十足像一个懵懵懂懂闯进黑帮地盘的弱小男孩。然而，它一举打败了诸多国际大片，高奏凯歌。
这是一场以小搏大的营销战役，除了影片本身的质量之外，还有一些纯粹是走运的因素，比如天时─毕竟6个1的“神棍节”100年才有一次。但是，作为营销人，更应该从中找到其可控的因素和营销逻辑将营销侧重于社会化媒体，在宣传推广的前期几乎没有在传统媒体上露面，对于《失恋33天》的推广团队来说，当时是一种无奈的选择。
事实上，中国电影营销自从告别了20世纪末“海报＋售票窗口”时代，就开始通过传统媒体进行炒作，投放广告，举办首映礼，召开明星见面会、新片推介会，进行网络推广，形成了相对固定的电影营销模式。不可否认，这种电影营销模式至今仍在发挥巨大的作用。如果《失恋33天》是一部大制作的电影，投入几千万元，恐怕也会采用全媒体投放广告的路子，进行高空轰炸，最大化覆盖受众。
推广团队成员之一，过去做影片传播和公关，一般是“把稿子发给报纸，把物料发给网站、电视台，管他们要位置，这是单向传播，有很多中间环节，要做大量的公关活动由于小成本电影的低营销预算，迫使《失恋33天》营销团队必须“不走寻常路”，不再单向传播，而是要提高营销精准度，追求营销性价比。
“人们获取信息的方式在改变，营销的平台、形式和内容将随之发生变化，这决定了社会化媒体营销是趋势，但目前国内还没有成功的经验可遵循。《杜拉拉升职记》是初尝社会化媒体营销，《将爱》是以社会化媒体营销为辅，《失恋33天》则是以社会化媒体营销为主。”《失恋33天》营销推广团队的另一个成员─伟德福思的负责人陈肃说，“现在大家都在讨论这个案例，因为性价比太高了，《失恋33天》是国内历史上国产片票房第六。”
尽管社会化媒体的潜力很大，但是企业应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者呢？著名营销培训专家谭小芳认为（www.tanxiaofang.com)要利用社会化媒体来营销就必须改变企业原有的思维定势。原来的方法是集中在对消费者的单向宣传上，而这些社会化媒体则是鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈。
而且，这些社会化媒体促进了消费者之间的沟通，企业也可以更深入地了解消费者对自己产品的反响。但事物都有两面性，这些工具非常有效，但也必须小心对其进行管理，扬长避短。怎样做好社会化媒体营销呢？谭小芳(预定社会媒体营销，请联系13938256450）经过研究认为企业要运用好社会化媒体营销应遵循以下基本原则：
第一，社会化营销不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道，只是一个借助和辅助手段。
实际上，社会化媒体营销是企业把权力赋予了消费者。消费者的在线交谈对于一个企业的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。总体而言，社会化媒体营销存在以下缺点：
第二，网络营销活动，简单易参与是王道。
在设计网络营销活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性，而且要简单易参与。而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有简单、效率和有趣。ScanDigital（一家网络照片扫描和视频数字化服务机构）想建立fans群，驱动用户通过Facebook来与其进行互动，他们做了一个简单的小游戏，就是每天发送两张有细微不同的照片。
让用户指出其中的不同，而赢者会得到价值25美元的ScanDigital礼品卡。再说一个，VeeVVodka公司，他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢？他们想到了一个好主意。他们给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook上上传自己喝VeeV伏特加的照片，很快这些剩余的帆布手提包就赠送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本呢？VeeV的办公室就显得更加宽阔了。
第三，品牌诉求越聚焦越强大。
品牌诉求越聚焦越能吸引“注意力”，实现眼球经济。树立一个高尚的目的来建立品牌资产，表达品牌诉求，品牌营销的效果才越好。讲讲TOMS是如何做到这点globrand.com的吧。他们有一个活动，就是每卖出一双鞋子，就给第三世界的孩子提供一双免费的鞋。而为了最大化自己的贡献，TOMS倡议消费者，如果他们买了双TOMS的鞋，请他们立即在FACEBOOK上传照片。当然TOMS的这一战略成功了。比如如果我在网上买了TOMS的鞋子，我不仅仅要告诉我的朋友我因此而做了件好事，我还会让我的朋友也去买，从而能为第三世界的孩子提供一双鞋子。
第四，内容为本、创意为先。
企业在社会化媒体营销观念下，网络营销没有改变的还是内容。也许改变的是对内容要求的高度以及出现方式。粗制滥造的内容无人去分享，尤其是在如今各SNS，各门户中微博的转帖转摘的流行，好的内容会在这些功能下更有利于传播的广泛、传播的便捷以及传播的形式。
第五，内容互动与真实。
一个成功的社会化媒体活动的最基本原则就是内容互动和真实。社会化媒体的主体是“个人”，最终还在于关系，所以它是一条双行道。在这里，你不是为了销售，你是为了与客户交流和相处，如果你的社会化媒体营销将销售量作为最终目标，你的客户最终会发现你的阴谋，你最终也会被忽视掉。换句话说，你在社会化媒体上的信息必须是真实的而非捏造。
与用户就内容进行互动，分享有用的信息，提供一条龙的客户服务，提供折扣之类的激励活动或者完完全全的免费，不过这些都需要你的持之以恒地去做。如果你跟某个品牌的代言人有着很好的且长久的关系，那么你自然会向全世界宣传这个品牌。你的信息要consisitent（持久性，坚持不懈地更新）、authentic（真实性）、meaningful（有意思的），这样持续长时间，你的客户会保持忠诚度，最终取得一个很好的口碑传播效果，而这就是社会化媒体所能带来的切实利益。
第六，后续延伸与线上线下结合。
运用社会化媒体进行营销实质是用“关系”营销。而关系的建立是需要时间、有来有往。企业在建立关系营销的过程中应该更加注重与消费者的沟通，除了可以设立关系复制的模式，还可以建立企业与消费者之间的关系。打通这两点，几乎就可以产生了后续延伸的效果。同时企业在启动网络营销方案的过程中，往往的操作经验是：线下提示以吸引，线上互动传播的方式结合。
第七，成立专门机构负责社会化媒体营销。
星巴克成立了社会化媒体营销小组,有6个成员。如果在中国贵公司拥有6名专门的社会化媒体营销人员,贵公司就是中国的社会化媒体营销第一名。我认为不为过，毕竟中国这一块还在启蒙中。星巴克参与了11个频道，可见星巴克是非常重视社会化媒体营销。市场研究公司Altimeter分析师CharleneLi在最新的研究报告中列出了社会媒体关系参与度最高的100个品牌，其中星巴克排名第一，戴尔位居第二，而eBay、谷歌和微软则分别位居三至五位。
社会化媒体营销当然也需要投入，但是应用得好，企业的整体营销预算反而会大大减少。这是因为社会化媒体有着其他传统媒体和网络媒体所不可替代的传播效应，一方面社会化媒体网络的开放性吸引了大量的注册用户，另一方面有关产品与服务的信息可以利用社会化媒体网络以更低的成本、更快的速度来进行传播。
社会化媒体营销相比较传统营销更为廉价，如果所传播的内容吸引性强，又有成功的营销宣传策略，就会有高回报的收效——一方面可以迅速的传播有关产品或服务的信息，提高知名度；另一方面也可以获得消费者的支持，培养忠实消费者。
多元化是指社会化媒体会丰富多彩，更新迭代，去年流行SNS，那么今年微博火爆，可能明年又会出现新的媒体形式。分众化是从行业的角度来看，走向了垂直的社会化媒体。或者以一个小的社群性的地域区隔，或者以个人的兴趣以及特征这种越来越满足于小众群体形式的社会化媒体。移动化是基于3G形式的媒体。电商化是指社会化媒体发展到最后不仅仅是为了传播，还要与购买挂钩。
