直面产品过剩、顾客不足的时代

　　金融危机带给我们的最大问题是什么？就是我们进入了一个不确定性的年代。不确定性是指没办法预测，不能准确判断的状态。

　　在不确定性的危机中，企业要实现增长，必须要有作为，而不是简单地下决心和喊口号。前30年，很多企业认为自己经营水平很高，我跟他们开玩笑讲，很多人是莫名其妙把事情做对了。因为前30年的市场是完全增长的市场。而现在，我们遇到的最大变化是外部市场不再增长，甚至有可能萎缩。在这个背景下，我们能做什么，选择什么是对的，就显得非常重要。

　　大家都害怕危机，但是危机并不都是有害的，危机中的增长也并不是神话。危机和增长是一对孪生兄弟，危机让市场富有变化，而变化正是增长的机遇。在危机中，信念是获得增长的动力之源。任何行业、企业、任何人都会遇到危机，第一个发现危机的人，往往有机会创造出属于自己的增长，并开拓一个全新的市场。

　　在危机的时候，只有提供低价格、高品质的产品的企业才有可能获得发展机会。因此，企业需要围绕产品力来打造行动：以质量取胜；知道如何以适当的方式生产；让产品成为必需；为顾客节省每一分钱。在使顾客满意的同时使企业盈利，这是一个老生常谈的观点，却是衡量商业成功的基本标准。

　　今天，什么是正确的经营方式？就是你做产品的理由也是顾客购买的理由。如果做不到这一点，所有的投资就是错的，因为是顾客不要的。

　　如今的市场进入产品过剩、顾客不足的时代。这是一个彻底的改变。企业时代结束了，顾客时代开始了，现在是顾客决定企业价值，而不是由企业来决定。我们必须要看顾客要什么东西，而不是我们能做什么东西。

　　韩国的三星曾经有一个理论说，我们所有人都在地面10公分之上，也就是说我们的脚并没有踩在地面，而是浮在地上。当我们的脚落地的时候，企业才变得非常良性。落地，就是说，要扎实地为顾客创造他想要的价值。

　　此外，在危机的过程中，企业要学会激发员工，只有把员工的潜力激发出来，才能真正解决危机。拿破仑在总结滑铁卢战役失败的时候说：“我很久没有和前线的战士一起喝汤了。”一个企业真正的资源，是一线员工。一线员工为什么重要？因为他们是真正带来竞争力的成员，他们决定企业的成本、品质、效益。我在企业做总裁时喜欢开玩笑说，总裁就是“总被裁掉的人”。总裁既不贡献成本，也不贡献品质和效益，总裁贡献方向和未来。可是当我们今天很难预测更远的方向和未来，必须要解决最近的问题的时候，我们其实更需要依靠的是一线员工。让员工不是打工，而是付出事业心。

　　危机时刻需要大家的创新。我很欣赏德鲁克的话：“一个企业家最大的特点是视变化为健康的标准。通常，他们自己并不引起变化。但企业家总是寻找变化（这一点也定义了企业家和企业家精神），对其作出反应，并将其视为机遇而加以利用。”