深度解析企业微博营销运营N个问题

唐兴通 原创 | 2012-05-17 09:48 | 收藏 | 投票
关键字:运营 企业 微博营销 

  自创业新营销服务公司后,琐碎事务多,市场的、管理的、战略的,实战多了些,用在扯淡的时间少了不少,动笔的激情减弱几分。为了可爱的粉丝们,现将之前在厦门航空港、奥斯汀酒店、花园酒店、地产、物流公司(同属于集团业务囊括多个板块、多家企业)演讲的资料和大家切磋。

  我接触集团客户微博营销、网络营销现状:一般来说集团企业呈现的情况是跨多个版块,水平不一,微博营销及网络营销在企业中应用也不同。有的企业必须上,有的其实可以弱化。之前笔者曾经为一央企做微博、新媒体营销方面培训、咨询公司,他们集团拥有几十家上市公司(或控股、或为股东),你想在这样的集团推进新媒体的进程,难度可想而知。

  解决之道:许多大企业(集团),对微博、新媒体这块看的不是很明白,不贸然下手是明智之选。折中实在的办法是先让老师给领导,集团领导洗洗脑,看明白是怎么回事,然后再投入预算全面开展。如果都没搞明白什么是微博就一窝蜂,说白了就是送死,或称为鸡肋。屈指算来笔者已经为多家品牌企业,集团领导、员工做个类似的培训洗脑工作,当然后来基本上都有更深入的合作。

  不扯太远,直接进入主题:

  企业微博营销培训、企业微博运营的问题有?我认为典型问题有:

  1.企业微博定位、战略规划、节奏把控及设计;2.企业微博的架构、运营机制、协同效应;3.企业微博内容建设、微博内容书写;4.微博活动策划及宣传;5.企业微博营销的ROI,KPI考核问题;所有的市场传播、新产品推广中,如果不懂你的目标客户,不能清晰的刻画出他们,做的所有的市场推广方案、品牌宣传都是大炮打蚊子,瞎折腾罢了。你可以尝试着去将你微博的目标客户进行刻画,他们是谁?他们的生活习惯是什么?他们的消费行为学….. 可以说懂用户是一个悖论,努力永无止境,没有企业可以说我已经非常懂消费者。

  企业微博要想持续运营,就需要一个体系。这个体系不仅仅是人力,组织架构的支持,还需要工作流程的再造。微博架构体系中对现金、人力、责任、考核都需要明确的刻画,你们企业有这样的架构没?

  企业微博需要开设几个账号,这些账户的关系是什么样的?是学习招商银行、易观国际、还是恒信钻石?微博账户之间的关系是什么样的?每个微博承担什么样的角色?一句话:只有适合企业自己的才是最好的。

  微博的内容其实是一个很大的挑战!每天你发布什么内容?如何去构建一个和谐的,有价值,对客户有意义又能兼顾商业利益的微博内容?这个平衡其实也是种艺术,太多商业的内容,粉丝不买账;广告少了,老板不接受;我的建议是:本质是从粉丝的口味下手,兼顾领导的感受才是中国特色的市场工作。

  微博的本质其实是客户关系集中营,其中高段位的企业是开展塑造铁杆粉丝计划~~~。这个也是我特别强调的关键点。许多企业玩微博浮于表面,跟风玩会,缺少灵魂,更别提会制定专门的计划提升客户忠诚度。那么我们如何刺激培养微博的铁杆粉丝呢?在实践中有哪些操作?铁杆粉丝群的塑造过程及刺激计划~~学问还是大大的,值得一起去探索。

  如何创造惊喜,这个是个有趣的话题,也是我非常看重的点。给每个人发赠品,没有人会感谢你~~我们不需要天天将低价、实惠放在嘴边,消费者喜欢你有个性,有惊喜,如果不相信,你随机给企业的20个粉丝送个秘密礼物试一试~~~

个人简介
唐兴通:媒体营销专家   北京大学总裁班特聘专家    携手互动(hand in hand)CEO   中国电子商务协会研究中心专家委员   中国最早从事社会化媒体理论研究者和实践者,   兼中央电视台节目营销顾问、艾菲奖(…
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