懂得沟通 方晓管理真谛

张德伟 原创 | 2012-09-29 21:45 | 收藏 | 投票
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 懂得沟通之道  方悟管理真谛

高层主管以道家学说为主,所重在无,中层干部以儒家学说为主,所重在能,而基层主管则以墨家学说为主,所重在有。先知先觉者担任高层主管、后知后觉者担任中层主管、不知不觉基层人员或基层主管为原则。

位于高层的是领导,处于中层的是管理,作业则是基层。作业重技术层面,管理重制度面,领导重人性面。

中层管理者则总是处在现在,他们注重的是制度。你会发现制度大都管不了领导,而只能是员工。

领导者先要得人心。其三步骤分述如下:

第一、 关心。把他的心关起来,使其跑不掉。

第二、 开心。让部属因受到关心而开心,丝毫没有抗拒的力量。

第三、 放心。部属开心之后自会好好做事,乐在工作,主管也就可以放心了。

作为一个部属,如果你的老板相信你,你怎么才能够让他对你越来越相信?那就是你要替他想。可能会引起他怀疑的地方,你就提供信息让他了解,该让他知道的,统统要让他知道,这样他就会越来越信任你。

中国人说得最多的四句话:很难说;不一定;看着办;我知道了。

人性的特点第一个是要创造,第二个是要自主。人性需要受到尊重。“敬”就是让对方感觉到他受尊重。

对中国人只能理,不能管。什么叫理?理就是看得起。你看得起人家,人家就看得起你,这也叫做“敬人者人恒敬之”,所以人人都愿意讲理;而管就是看不起,所以我管你就是表示我比你大,你就要听我的,那样一来你就很没有面子,即使你挣再多的钱也没有面子。

让员工努力工作的最高境界叫做“安人”。     中国人是不能管的。

中国人很会用人。碰到难处理的事情,他会对你讲,“这件事情别人是做不了的,所以我不敢给别人去做,但是你又那么忙,我实在不好意思让你做。”这时他就会说:“不会呀,我来做吧!”

想让员工好好工作,就要看得起他,这是最起码的条件。

“三不”包括三种情况,即不肯做、不敢做和不愿做。

要激发员工的潜力,一个最简单的方法:你的部属第一做错,你绝对不能批评他,一次做错就批评,他就不敢做了。孔子把它叫做“不二过”,就是你不能犯第二次,你犯第二次我一定骂你,第一次只要是无心的过失你就不能骂他,除非他存心贪污、存心犯法。初犯不罚,无心的过失不罚,大家才敢做。

要想真正发展人员,领导一定要做到:员工要做的事情,你绝对不能做;并且要给员工提供独立做事的机会,否则他永远不会做。

领奖金请客对中国人而言是件很自然的事情,不请客是万万不可的。一定要记住,个人的成功是大家成全的,所以当你成功的时候你也就要与大家分享,不懂得分享的中国人将会变成一个孤家寡人。

中国人对别人则是从不相信开始——我不相信你,除非你让我相信。

儒家重文化德性,墨家则重平乱求治。

一个人做事不仅要努力,而且要用心。

基层应该抓住一个字:“有”:有话要说。你看高层是有话不说,他们经常不说;中层不是说不说的问题,而是能说不能说的问题;基层是我们要说,不管问题能说不能说,反正我反映了,你们要怎么处理是你们的事,我只要尽了我的责任就行。

一个人在得到升迁的机会之前,应该安心地在基层锻炼自己,这对一个人日后的发展具有非常大的帮助。

基层员工应该对立这样的观念:自己守法,不要去管别人。

凡是不专心工作专门串门子的人,就是害群之马。

害群之马三个特征:挤在马群中,专门做坏事。凡事一经手就出纰漏。自己的事不做,专管人家闲事。

归属感——将公司的目标当成自己的目标。  生产力——不断增强自身的知识能力。

成长的特征是持续地充实自己,不断地在工作中吸取经验。乐于与同事分离经验。

合理地表现自己是获得上司赏识的最佳途径,具体地说就是有端正的工作态度、严谨的工作作风,有问题要请示,要把自己的意见先说出来,否则你就是在考你的上司。

向上级请示应注意:

1、不要凡事都讲示。 2、要把自己的意见先说出来。 3、详细真实地反馈现场状况。  4、不能把责任推给上司。

贴心人的主要特征:尽心尽力做好本职工作;能替上司分忧解悉;成为组织坚实持久的依靠。

贴心人的表现形式:一心一意为公司着想;把同事看成自己家人;全心投入,无怨无悔。

凡是重要的事情,其实都是要见面谈的。

高层只需在关键的时候把握全局,平常尽量不要露,而是让基层去露,这样基层才会有机会,也才会热心。

中层既要能管理,又要能实干。    管理其实就是配合。

基层员工要信守一个原则,那就是能做的不妨多担待一点,不要过分计较。

中国人只要你站在他的立场上去说话,他什么都可以接受;你若跟他对立,他就会拒绝你,而且只要有一句话讲到对方听不进去,你讲得再对也没有用。

主管若要下达命令,第一要有标准,第二要有时间,这样部属才知道怎么做。

计划的时候是儒家,执行的时候是道家,检讨的时候是“阿弥陀佛”,是世家。          

计划是决定顺序,分配时间,预测未来。

排序要按照事情的轻重缓急进行,先做重要的事,再做要紧的事,最后去做无关紧要的事。

最好是在前一天晚上睡觉之前,好好地想一想明天要做什么事,如果有问题可以提前做好准备。

平时对员工关怀备至,在原则问题上立场坚定,在关键时刻敢作敢当。

信任、鼓励、诚实是基层主管管理员工的三大法宝,这是因为,

1、主管如果能得到员工的信任,在沟通的时候就会大大增强说服力,并且在执行命令时也会顺利得多。

2、在员工取得进步时,及时的鼓励能让员工产生更进一步的动力。

主管如果能对员工坦诚相待,员工受到感动就会产生知恩图报的想法,帮助主管及时了解基层的基本情况,支持主管的各项工作。

作为领导者,首先一定要很有原则,不管是对亲信还是对一般人,这个原则都是不能破的;其次越是靠近你的人越是要严格要求,否则就乱掉了。所以做一个老总,要处罚就要先处罚身边的人,而不是处罚其他人。

化解问题与解决问题不同。解决不过是公事公办,不必计较太多,做就是了。化解则是尽竭心力,先要设想对方的感受,以及可能产生的情绪反应。

中国人最拿手的叫做权宜应变,最有智慧的就是随机应变,因此在环境变动的时候,中国人也往往最有办法适应。只要你的心是很公正的,你的心是替大家想的,无论你怎么做其实都是随机应变;只要你什么都想到自己,只想营私舞弊、中饱私囊,只想照顾自己小圈圈里的人,那就是投机取巧。所以做一个中国人一定要记住:我们只能随机应变,而绝对不要投机取巧。能一辈子坚持做到这样,你就算得上是一个堂堂正正的人了。

处理事情时则要力求圆满,其实圆满就是让每一个人都有面子。

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个人简介
悦众首席咨询顾问。 悦众(北京、深圳)咨询联合创始人,系资深策划人与培训专家。兼任:中国品牌建设联盟专家、中国医药联盟专家;中国国际评价研究院副秘书长;河北地质大学MBA导师;《出彩人生》电视栏目总监。中国管理科学…
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