私营不一定比国营好

谭聪 原创 | 2013-11-10 16:21 | 收藏 | 投票
关键字:服务 概念 百货店 
私营不一定比国营好 050
 
Roger谭 2013/11/9
 
圣诞快到了,感到郁闷。早上去了广百shopping。一个老男人尽往女士店逛。好在心里还算坦然,而且广百的服务员很能体察人情,主动打招呼,才不会觉得太不自在。当然少不了多说一句:是给女儿买东西。看中一件女大衣,服务员热情推荐。发现里子有一个小线头。她告诉我任何高档时装都免不了有点线头。我说no。自己以前做过高级时装和芳香疗法护肤品之类的生意。知道一点这方面的知识。不管怎样,她的确对她负责的商品很熟悉。有丰富的时尚知识,很令人信服。于是从她那里买了一件。
这里的服务水平是较高的。主要是服务员从不推销,而且很“empathy”。更重要的是,发觉自家店的商品不合顾客口味,就会主动给顾客介绍更合适的专卖店。有位服务员告诉我这一层的服装比较适合年龄大一点的顾客,拐弯有一家专卖店的风格比较young的,下面一层的时装就全部是为很年轻的顾客的。广百是国营的。
记得以前曾经去过天河城的高级时装店,都是私人开的。里面的人把你打量一下,很快就转过脸去,因为她们判断你是不买或者买不起,甚至给你一点脸色看。有的店就是想方设法要把生意做成。一旦你不买,就甭想从她们那里知道其它店的商品信息。
往往失败的商业城的情形是,店铺是不同业主拥有的。当地产商设法向我推出一个个小单位商铺的时候,我是不会买的。因为这种商城缺乏最重要的东西:无法塑造综合概念。
包括广百在内,她们仍然没有突破百货店的传统模式。这种综合概念模式应该是突破百货店经营困境的出路,也是发挥自己独特优势的地方。百货店的主要竞争者不是来自其它百货店,而是超市类的低价店和高质量的专卖店。这种生活概念模式在美国已经运行十几年了。我想没有最上层的决策权,是很难推动这种改变的。
现在百货店里面的不同品牌商品,实际上已经不是品牌,而是名字了。
 
个人简介
曾在数家跨国公司担任公司内部战略顾问;总经理;经营分析等职务。曾在北美、欧洲、中东和中国等国家和地区从事战略规划、市场开拓,收购,上市和内部管理等业务。行业包括制造业,零售业,房地产,高速公路和桥梁设备和工程。…
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