换位思考:塑造管理“新局面”!

谭玉芳 原创 | 2013-03-20 14:52 | 收藏 | 投票

 

换位思考:塑造管理“新局面”!
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
 
 
 
 
前言:
 
常常要求下属:“你们要换位思考,站到我的立场想问题,具有全局观和经营头脑。”而在现实中,各级经理人员往往是“竖井思维”,“屁股决定脑袋”,各自为政,难以产生有效的协同,创造最大的绩效。究其原因,最关键的因素是很多职业经理人缺乏经商的常识,缺乏一个共同的思维框架和商业语言。
 
换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。人们也都有这样一个重要特点:即总是站在自己的角度去思考问题。假如我们能换一个角度,总是站在他人的立场上去思考问题,会得出怎样的结果呢?
 
最终的结果就是多了一些理解和宽容,改善和拉近了人与人之间的关系,这一切都是从换位思考做起的,宽容这一美德的得来,也开始于换位思考。在一个团队之中,只有换位思考,才可能增强凝聚力。 对于一个管理者来说,换位思考的能力是能否成功进行管理的一个重要因素。
 
创建了著名的松下电器公司的松下幸之助先生,在做生意的过程中,总结出了一条重要的人生经验:站在对方的立场看问题。人们交往之间,总有许多分歧。松下幸之助总希望缩短与对方沟通的时间,提高会谈的效率,但却一直因为双方存在不同意见、说不到一块儿而浪费掉大量时间。
 
他知道,对方也是善良的生意人,彼此并不想坑害对方。在23岁那年,有人给他讲了一则故事——犯人的权利。他终于从中领悟到一条人生哲学。凭借这条哲学,他与合作伙伴的谈判突飞猛进,人人都愿意与他合作,也愿意做他的朋友。松下电器公司能在一个小学没读完的农村少年手上,迅速成长为世界著名的大公司,就与这条人生哲学有很大关系。这条哲学很简单:站在对方的立场看问题。
 
仅仅是转变了一下观念,学会站在对方的立场看问题,松下先生立刻获得了一种快乐——发现一项真理的快乐。后来,他把这条经验教给松下的每一个员工。站在对方的立场考虑问题,你会发现,你变成了别人肚子里的蛔虫,他所思所想、所喜所忌,都进入你视线中。
 
在各种交往中,你都可以从容应对,要么伸出理解的援手,要么防范对方的恶招。对于围棋高手来讲:对方好点就是我方好点,一旦知道对方出什么招,大概就胜券在握了。当然,有太多的人不懂得如何运用这条规则。
 
这是导致他们人生失败的一大原因。人与人之间少不了的就是换位思考,是与人相处的一个十分重要的技巧,客观上也就要求我们将自己的内心感受,如情感体验、思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题。
 
中国古代的管理思想主要可以分为顺道、重人、求和、法治、守信、预谋等思想。其中顺道是指管理要顺应客观规律,要顺应人心,老子认为,道法自然,天有天道,人有人道,自然界和人类社会的运行都有其固有的规律。重人就是得人心,讲究的是人心向背和人才归离,中国古代历来就有“得民心者得天下,失民心者失天下”的说法。求和强调的是人际关系的融洽、和谐,和则兴邦,和则生财。顺道、重人、求和,均需要换位思考。谭小芳老师认为换位思考在管理中的作用如下:
 
1、换位思考有利于企业的可持续发展
 
企业的可持续发展,有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下,对内为员工着想、为股东着想,才能制定出正确的发展战略;战略就像方向,方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想,为用户着想,不要急功近利,那么,假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖撅。谭老师还表示,同时兼顾社会利益,也是站在社会角度换位思考的表现。
 
2、换位思考有利于建立良好的企业文化
 
企业的发展,从上看需要正确的发展战略,从下看需要良好的企业文化。有专家预言,企业文化在下一个10年内,将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂,要有特色,要深人人心,应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考以诚信为基础,诚信又是合作的前提。
 
企业内部需要员工从上到下的合作,外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作,合作是建立企业文化的基础。谭老师认为,合作的成功,乍一看依赖于资金和技术的合力,实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛,实施愉快式管理,对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。
 
3、换位思考有利于进行有效的管理沟通
 
管理沟通既指组织信息的正式传递,又包括人员、群体之间的情感互动,前者以制度为基础,后者以换位思考为前提。在管理过程中,管理者每天所做的大部分决策事务,都是围绕沟通进行的,需要与上级、下属、公众进行交流。正像一位管理大师所说:没有人与人之间的沟通,就不可能实行有效的领导。在沟通中通过换位思考,可以相互了解、相互尊重,增强信心,建立信任关系,因此,换位思考是管理沟通的润滑剂。
 
真理的身上布满伤痕——同样,换位思考是人类经过长期博弈,付出惨重代价后总结出的黄金法则。没有人是一座孤岛,社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手,因为,我们是同一棵树上的叶和果。
 
换位思考,是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上的一冲处理人际关系的思考方式。谭老师表示人与人之间要互相理解,信任,并且要学会换位思考,这是人与人之间交往的基础——更是每一个管理人士必修的功课!
 
比如说——如果一个职业经理人,不能学会像老板一样思考,那他怎样才能成功呢?或者一个部门经理总是站在自己部门的立场观察、思考、取舍,他怎样和别的部门配合?怎样理解老板的战略意图?我很担心:一个企业如果都是“目光短浅”的人,这样的企业怎样发展?这样的经理如何成长?
 
可能有的经理会这样说,我就是给自己定位为一名中层经理,所以才不考虑老板的战略、不想老板应该想的事情。假如真是这样,那你就永远不能成为一名合格的经理。谭老师表示——道理很简单——不进则退。等级制度要求安分守己,不在位则不谋其政。
 
但是在企业却要求经理人员互相配合,定位不能只盯本位,思考则要换位,多替上司想想、多替下属想想,只有沟通顺畅,才能工作顺畅。要想沟通好,就得换位思考。由此可以看出,要想成为一个合格的经理,就得职责定位,思考换位。要做一个成功的职业经理人,那你就得像老板一样思考。总之,换位思考做管理的妙处还有很多,希望有心之人多多总结,有益于管理者提升水平为是!
 
大千世界,广阔社会,人与人之间的关系是相互的。有时,个人一个小小的举动,可能会对别人产生很大的影响。如果凡事文章来源华夏酒报只从自己的位子、角度出发,肯定会有不周全的地方。而如果大家遇事都首先来个“换位思考”,站在他人的角度,设身处地地为他人着想,我们的工作生活中就会减少很多摩擦和矛盾。
 
换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。人与人之间少不了谅解,谅解是理解的一个方面,也是一种宽容.我们都有被"冒犯","误解"的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的"疙瘩";如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅解。
 
换位思考是人对人的一种心理体验过程.将心比心,设身处地,是达成理解不可缺少的心理机制.它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验,思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础.它即是一种理解,也是一种关爱!!!

 

个人简介
◎全球领导力大师中的大师 ◎被众多媒体誉为“中国领导力教母” ◎演讲费用比哈佛教授还高的中国管理专家 ◎美国《财富》、《哈佛商业评论》特约撰稿人 ◎中央电视二台《对话》、《商界名家》长期特约嘉宾 ◎被业界誉为“…
每日关注 更多
赞助商广告