知识管理:摸索中前行的尴尬

洪石荣 原创 | 2013-04-17 16:51 | 收藏 | 投票

  知识管理的创始人田志钢先生是勇敢者,也是开拓者。10年前,他就建立了中国知识管理网站,10年后,有了不少的进步和成长,推动中国知识管理默默前行,居功至伟。然而,知识管理到底如何是企业获益,知识管理如何落地生根,创造价值,始终是一个尴尬的话题。

      知识需要管理!知识管理如何创造价值?让企业花时间精力去搞知识管理系统,如果没有收益或收效胜微,管理的生命力就不会长久。知识管理也就会曲高和寡,难易接地气。知识管理在很多人的眼前是云里雾里,不知所以。

  最重要的是“知识管理要从天上来到人间”。知识管理系统要始终从应用的角度,结合企业当前业务,进行大量分析。从关注系统、文档向关注人转变。对高绩效员工来说,知识管理要解决他们知道、能力、意愿的问题,首先要知道知识管理是什么,跟自己有什么关系。知识管理能带来哪些实际的变化和益处?

  “尽管知识管理在中国已被呐喊了近二十年,但中国企业知识管理水平并不乐观。”针对中国知识管理现状,知识管理中心主任田志刚,如此总结。

      2012年5月23日至12月28日,知识管理中心和人民大学信息资源管理学院,发起了“中国知识管理实施现状”的调研,通过对近200家企业调查(173家企业参与问卷调查,29家面访;65家电话访谈)发现,知识管理存在五个现象:

      一、民营企业比国有企更加重视知识管理;真正有压力的企业才会考虑做知识管理,所以民营企业比国有企更加重视知识管理,并且珠三角、长三角地区做知识管理的企业会比华北地区要多,IT、制造、智力密集行业要比其他行业更加重视知识管理,中小型企业的知识管理需求比大、中型企业更加旺盛。

      二、部分企业对知识管理盲目跟风;“当我们不懂爱情的时候就结婚了”,很多企业在不知道知识管理是什么的时候,就开始做知识管理,为失败的知识管理埋下了隐患。

      三、对知识管理目标认识不明确;对知识管理欠缺明确的需求,只是“为知识管理”而“知识管理”,单纯保存文档,认为这就是企业的资产,但是没有从这些文档中挖掘出真正的价值。

      四、在知识管理过程中,IT工具的使用情况很差;最早的中国的知识管理理念,是由做IT工具的人首先发起的,但实际上,支持知识管理的IT工具使用情况却很差,经调查发现有50%的企业没有支持知识管理的IT工具,在有IT工具的企业中,80%到90%不好用,企业把知识管理当成一个工具,73%的组织认为知识管理系统没有和工作实际相结合,59%的组织认为系统易用性很差。

      五、知识管理体系运营人员数量少。很多企业的知识管理,没有预算,没有组织。真正的知识管理要有专门的人员配备和组织架构进行管理。

      针对知识管理当前现状,田志刚建议:“系统要简单、易用,可控性强,并且IT工具要与时俱进。知识管理系统发展到今天,已具有社会化,可视化,移动化新特征,系统更新换代的速度要快。另外,还要提高知识管理专业人员水平,企业希望做知识管理提高员工的绩效,那么什么样的员工才是高绩效员工?都需要仔细斟酌。如果对不具备处理信息和知识分类能力的普通员工,想做好知识管理非常困难。如果企业员工具备一定的知识管理能力,还需要一个组织提供知识管理环境去支撑。”

      最重要的是“知识管理要从天上来到人间”。知识管理系统要始终从应用的角度,结合企业当前业务,进行大量分析。从关注系统、文档向关注人转变。对高绩效员工来说,知识管理要解决他们知道、能力、意愿的问题,首先要知道知识管理是什么,跟自己有什么关系,员工要有足够的时间和能力去展示,可以说,可以写,或者别人问问题他来答。传统的管理方式是控制员工,而新时期的知识管理是赋予高绩效员工权利,只有这样做,企业知识管理才能达到高绩效目标,进而提升一个组织的整体绩效水平。

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