富士康：苹果退货，一记警钟！
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
近日有市场消息传出，富士康约有500万部iPhone产品遭到退货，而内部瑕疵品库存甚至已经累计达800万的规模。鸿海科技集团对外发言人邢治平坚决否认了此消息的真实性，并表示了解制造服务业流程的人都知道，一个工厂不会不做任何措施，让退货率达到这么高的水准。
而此前，针对此前传言富士康与苹果对接的关键人物正在流失，邢治平称示管理人员调动属于公司正常现象，和生产并无直接关系。这些手机需要重新组装，富士康至少要为此多付10亿元人民币的成本。富士康母公司鸿海科技集团称，会针对相关内容深入了解。
谭小芳老师认为苹果此举，不仅令富士康备受打击，也让整个代工行业产生信任危机。要知道，富士康一直被认为是代工行业信誉较好、质量也较好的企业。苹果公司能够看中富士康，并给了富士康这么多的代工业务，看中的也是这一点。
然而，就是这样一家信誉和产品质量都较好的企业，如今也遭遇了高达500万部手机被退货的尴尬，而且，损失高达10亿元左右。为了提升生产质量，提高产品合格率， 4月16日，郭台铭到深圳观澜鸿观科技园视察，并提出了“提升良率、专业培训、凝聚士气”的12字主张。他在观澜设立了办公室，良率达不到要求就不走。
按照苹果手机“重工”（即重新生产出来，还用原来机器的部分原件）每台约200元的人工成本核算，仅上述500万-800万部不合格iPhone一经重新处理，鸿海就需要支付10亿-16亿元的额外成本。这意味着，2012年，鸿海内部负责iPhone代工的iDPBG（数位产品事业群）2/3的利润将付诸东流。此前富士康一季报显示营收大降19.21%，返工事件让富士康上半年报的盈利状况更加不容乐观。
谭老师表示产品质量和管理对于富士康这样的代工企业而言无疑至为重要。代工产品是否合格就看被代工品牌如何把好最后一道关，如果富士康不可控，不排除被代工品牌亲自“监工”的可能。苹果此举不仅令富士康备受打击，也让整个代工行业产生信任危机。
对此，我们首先可以看作是苹果这家世界知名公司对产品质量要求的苛刻和精益求精。因为，对一家企业及其产品来说，要想得到消费者的高度认可与满意，受到消费者的永久欢迎与接受，就必须始终将质量放在首位。而为其配套的企业，也不能有半点马虎与不认真。不然，任何一个环节的疏忽，都可能对企业和产品的信誉产生严重影响。
当然，苹果公司作出这样的举动，也不排除受金融危机的影响，苹果公司所研制和生产的产品也出现了市场供需矛盾，继续大批量地向市场投放产品，有可能造成市场严重的供大于求，对iPhone在市场的价格和声誉产生影响。
通过对富士康公司的代工产品进行打压，一方面，可以缓解市场供需矛盾，减少iPhone在销售过程中可能出现的各种不利因素，以维护iPhone的市场信誉与价格；另一方面，也是通过这样的方式，给市场作出一种姿态，给使用和准备使用iPhone的用户一种信号，苹果公司是如何重视产品质量与信誉的。
谭老师表示需要引起高度重视的是，不管苹果公司出于何种目的，也不管苹果公司会采取怎样的补救措施，有一点必须肯定，通过苹果公司此举，对代工企业是一记警钟。因为，只要代工企业在代工过程中存在缺陷，就随时都有可能遭受巨大损失的可能。
富士康否认了自身存在管理问题，富士康称，作为全球最大的电子产业科技制造服务商，富士康一直以来有着严格的内部管理及质量把控体系，并秉持着客户至上的经营理念。正因为此，富士康才拥有全球顶尖的客户群，并为之持续提供高品质的服务。
苹果手机下滑，富士康本来订货量就少，在加上退货无疑是雪上加霜，按理说订单量少，富士康更应该做到精益求精，但事实却相反，有一种可能就是iphone5配置比以往来的薄且轻，加工很难，还有一种苹果现在又要推出新版手机，使得原来的手机不需要了，就暂且搁置富士康。
有位青年_在水一方(网友)：大规模生产中，为了保证生产线不停而允许放过组装中的错误，使错误不断的倍增。每个工人都有理由认为所有的差错都会在组装流水线的终端得到弥补，而任何使流水线停止的行动都会使他们收到惩罚。由于要到组装线的终端才会发现问题，这就很可能使这个问题还没被发现之前已经在许多手机上存在同样的问题了。
富士康生产手机的这些工人都没有手机领域的相关知识，做着简单重复的工作，对于生产手机了说没有任何附加值。即使手机出了问题，工人也不知道，除非技艺非常娴熟的总工程师。而为了生产线不停，总工程师只会在出厂时才会检查一下手机的问题。对于苹果公司的执行没有严格到位造成的。
谭老师表示中国作为代工产品的主要国家之一，代工的国际知名品牌、国内知名品牌是很多的。相当一部分企业，都是依靠为其他企业代工产品生存。但是，实事求是地讲，能够达到富士康代工能力和水平的企业并不多。相反，多数企业所代工的产品，都存在这样或那样的缺陷。也正因为如此，象苹果这样的国际知名企业，能够大批量地将代工业务交给中国大陆企业的，也不是很多。
