第四章企业文化体系的构建

刘幸福 原创 | 2014-11-16 15:55 | 收藏 | 投票

第四章 企业文化体系的构建

 

  一个优秀的企业必须建设卓越的文化。近年来,企业文化建设人力资源管理体系优化越来越受到企业界的重视。建设具有丰厚的文化底蕴,具有较强的凝聚力和活力,具有较好的团队协作意识和创新意识,具有较强的抗风险能力和竞争能力的企业文化,是企业持续发展的源泉和动力,是建设“百年企业”的基石。这早已成为广大企业家的共识。不过,企业文化建设是一项系统工程,它的构建是企业文建设的工作重点之一。要想把企业文化体系构建好,我们首先要了解企业文化的结构。

剖析企业文化

——企业文化的结构

  企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化大层次 也有人将其分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。为了使大家深入细致地了解企业文化的构建,我们从五个层次来研究企业文化的构建。
一、精神文化:精神文化是企业文化的核心,它是企业在经营过程中,受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。

精神文化包括:
A、企业的基本战略:企业的愿景、企业的经营领域、企业的成长方向、企业的竞争优势、企业的战略成功保证
B、企业的价值观体系:总体价值观、对股东的价值观、对顾客的价值观、对员工的价值观、对合作伙伴的价值观、对社区的价值观
C、对公众的价值观:企业的行为方针、创新方针、质量方针、服务方针、团队方针、人才方针、资源方针、管理方针、绩效方针
二、制度文化:制度文化是精神文化的制度性体现。

制度文化包括:
    A、领导体制:领导方式领导结构领导制度
    B、组织机构:正式组织结构非正式组织
    C、管理制度:常规管理例外管理
三、行为文化:行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。

行为文化包括:
    A、企业家行为:领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型
    B、模范人物行为:企业模范个体的行为(格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄)企业模范群体的行为
    C、员工的行为:个人行为、团队行为
四、物质文化:企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。
    A、产品:质量、设计、服务
    B、厂容厂貌:设备设施、厂房建筑以及生活娱乐设施
五、形象文化:形象文化是最外层的企业文化。
A、企业的形象:人的形象、物的形象、事的形象;
B、企业的文化联想物:企业的文化口号、企业的歌曲、企业的标识、企业故事
    

   依据企业文化的结构划分,我们可以把企业文化体系的构建划分为理念层的构建、制度行为层的构建和符号层的构建三部分。理念层的构建主要是完成企业文化的精神文化,制度行为层的构建主要是完成制度文化和行为文化的构建,符号层的构建主要是完成物质文化和形象文化的建设。

企业文化核心层的构建

——理念层的构建

何谓企业文化理念?

 

    企业文化是企业所创造的所有物质产品和精神产品的综合,企业文化理念则是企业所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。 企业文化构建的核心是理念的构建,而理念的核心是共同的价值观的形成。企业文化的核心是企业员工普遍接受的共同的价值观,而且必须是企业大部分员工都接受的企业所倡导的价值观才可以形成真正的企业文化。

 

    企业文化是一个基于理念突破的创造过程,企业文化创造首要是理念创造. 众所周知,企业文化理念是企业文化的核心层次,是形成制度文化,行为文化和物质文化的思想基础. 她反映了企业的信仰与追求, 指导着企业的经营管理行为, 在对内统一思想, 凝聚和激励人心,产生心理约束和行为导向,对外树立良好的企业形象,扩大积极的社会影 响等方面发挥着至关重要的作用.因此,总结,提炼企业文化理念,就是为企业文化建设奠定精神基础,就是为保障企业的战略实现制订基本大法,是为企业造魂!

 

企业文化理念体系搭建

一、企业文化理念体系模型构建

从管理的角度来看文化,研究文化在企业管理中的作用,现代企业管理已进入文化管理阶段。文化应具有指导性、可操作性,便于制度的实施,解决企业的实际问题,文化要起飞,更要落地。企业文化建设是建立在应用型文化的基础上,围绕战略、管理、人力资源等方面进行展开支持战略的实现和文化建设。
  战略导向型的文化理念体系构建分为战略层、策略层和执行层。在实际操作中,可以根据对企业进行文化调研、访谈、座谈、综合诊断分析的基础上,秉承继承与发展的原则,将原有企业作风赋予新的时代内涵。
  一、提炼文化因子

不同的发展阶段对组织文化建设具有不同的影响,有对应的文化因子。文化理念体系构建是在对过去、现在及未来三个阶段的调查、梳理的基础上,进行综合布局及系统分析,前瞻性的提出文化理念体系。

二、企业核心价值观举例

1、人本

     “以人为本”是我们做好一切事情的出发点和归宿。人本的内涵体现在人文精神上,促进人与组织共同成长;人本的内涵表现在人性思考上,尊重员工,满足员工需求,人性在整个管理过程中处于突出的地位;人本思想采取的是关心员工生活、交流情感,关注人的各种需要,尊重人的主体意识;采取的是人本管理,就其职能而言就是科学地运用各种激励的手段,激发人的动机,诱导人的行为,发挥人的内在潜力,保证企业生产经营一直处于最佳状态。人本注重人的价值,注重内协外争效应,注重人的精神因素和物质因素并举,因而代表着企业发展的未来和方向。

2、责任

     员工的责任来自对企业的忠诚,意味着我们必须恪尽勤勉,献身事业,积极履行对国家和社会的承诺。责任同时需要必要的牺牲和奉献,意味着舍弃个人或局部的利益来成就团队的利益。我们必须清楚地认识自身承担的社会责任,为国家经济贡献力量,保护环境,节约资源,支持社会公益事业,使企业发展融入到社会的发展与进步中。

3、和谐

     和谐是指加强沟通与协作,追求员工、企业、社会发展的和谐统一。和谐意味着企业与社会的和谐、整体与个体和谐的良好氛围;和谐院所的发展要求我们以人为本,充分认识维护企业和社会稳定的重要性。我们应当处理好整体利益与局部利益、近期利益与长远利益的关系;重视协调发展过程中各方利益关系,协调产业布局与发展速度,实现整体的持续发展。
  4、进取

进取是集团企业发展的推动力,是新事物战胜旧事物,进取的过程就是不断战胜困难的过程。进取是一种动力,以一种永不服输、不甘人后的赶超精神,是一种敢于破解难题,克服困难的勇气。

5、义商论 

义商理论也称德商论,义商论是由刘幸福与2014年首次提出,德商论认为应当把“以德服人,厚德载物”作为经商的理论基础。

义商论的核心思想是仁义经商以德服人,系统地阐述了小财靠智大财靠德的思想。这一理论非常适合做为生产企业和商业企业经营理念,这一理念的普及不仅会促进企业的发展,同时,可以抵御当今的“拜金主义”和“唯利是图”等社会不良风气,有利于促进社会的和谐发展。

 

案例解析:如何成功提炼企业文化核心理念?

 

案例背景简介 

 

    和祥建通是一家总部位于山西太原高新技术开发区,具有深厚底蕴和强劲实力的综合性工程项目管理企业,注册资金1.2亿元人民币,自有资产中仅大型起重运输机械总价值已达1.6亿元人民币。该公司由原山西和祥工程项目管理有限公司与山西建通电力工程建设监理有限公司合并重组而成。其中:前者于2003年在原山西阳城电厂工程指挥部的基础上组建创立;后者则是成立于1991年拥有双甲级监理资质的专业建设监理企业。

 

    2008年元月,深圳新优势企业文化咨询机构(以下简称“新优势”)正式接受和祥建通的委托,负责协助提炼企业文化的核心理念。为此,新优势迅速派出专门项目组入驻该公司,与其高层领导进行了深入的沟通交流,完整把握了其加速企业文化建设的四个深层次背景,即:适应项目管理国际化发展趋势的需要、适应门槛日益增高的行业竞争的需要、适应企业新战略制定与实施的需要、适应和祥与建通合并的文化整合需要。

 

企业文化核心理念提炼的过程

 

    企业文化理念的提炼是一项立足现实、面向未来、坚持扬弃与创新的系统工程,一方面需要深入挖掘企业原有文化中的优秀部分,加以彰显、传扬;另一方面要审视现有文化中不符合甚至阻碍发展需要的落后部分,果断摒弃、剔除;此外,还必须注入跨行业或同行业优秀企业的先进文化元素,以适应市场竞争和战略实现的需要。

 

    优秀的企业文化理念必须具备两大特性:一是导向正确,即体现对人的价值和商业规则的认同与尊重,且体系完整、逻辑严谨,全面支持企业战略需求;二是个性鲜明,即符合行业本质、富有企业个性,文采生动、易于理解与传诵。因而,新优势特别提出了企业文化理念建设“精准定位、精准表达、精准阐述”的“三精准原则”,并将理念提炼的过程细分为以下五个阶段。

 

一、 调查

 

    即对影响和祥建通公司企业文化理念的内、外部因素进行调查和资料收集。在此阶段,调查计划和方案的拟定以及调查过程中的随机应变十分关键,其中包括调查问卷、访谈提纲等内容设计、调查方式和调查样本的选择等等。

 

    针对该公司的实际情况,咨询顾问们拟定了详尽的企业文化调查计划,决定采用问卷调查、个别访谈、小型座谈会、企业会议列席旁听、项目现场考察、资讯收集等多渠道调查方式,面向企业高层领导、中层管理者、基层员工以及公司本部员工、驻外项目部员工,对企业文化的现状以及建设需求进行全方位调查。

 

    为统一员工认识、调动参与热情、确保调查工作的顺利进行,也为今后企业文化建设的深入推进奠定基础,该公司召开了由总部全体员工和驻外项目部的部分总监参加的“项目启动会”。会上,新优势咨询顾问通过《文化创造新优势》的专题培训,着重讲解了企业文化的定义及其重要作用、什么是优秀的企业文化、企业文化需要主动创造、企业文化创造的五大策略等内容;该公司的段志峰总经理也结合远景蓝图,阐述了公司重视企业文化建设的根本理由和重要意义。

 

     在员工访谈方面,我们将太原总部的员工全部列为独立访谈对象,并组织了六次不同主题的小型座谈会,鼓励参会者以讲故事的方式参与讨论;为更全面地听取一线员工的心声,我们一方面利用参加月度总经理办公会的机会,与项目总监进行会下交流,另一方面专程赶往具有代表性的武乡工程总承包项目现场进行实地考察。

 

     在问卷调查方面,考虑到驻外项目部分布在华北各地,我们灵活采用了在规定时间内网上填答的方式;并在问卷中设计了企业理念征集的内容,使得每位员工都有机会思考和提出自己的建议。

 

     经过近10天紧张有序的调查工作,新优势咨询项目组搜集了大量的宝贵资料: 20多万字的书面材料、156份企业文化调查问卷和书面建议、1300多张图片和220万字的电子文档(含网络资讯)等。 

 

二、分析

 

     即对影响和祥建通公司企业文化理念的内、外部因素进行深入系统的研究。在此阶段,需要针对前期收集的大量调查资料进行系统的归类整理,并利用“定性为主、定量为辅、定性与定量相结合”的方式进行准确的数据统计和深入分析。

 

    新优势咨询顾问们首先将搜集的资料归为六大部分,包括:企业历史沿革、战略规划与近年来的整体经营现状;企业文化沉淀与企业文化现状;母公司和信集团的战略方向与文化导向;国际国内工程项目管理行业的发展历史、现状、趋势与行业特点;国际国内优秀工程项目管理同行的成功经验与文化特征;山西省地域文化特征等。通过对调查问卷、访谈资料和观察记录的统计分析,我们得出如下结论:

 

1、内部影响因素

1) 公司的战略定位:致力于工程项目管理专业领域,服务和支持于和信集团的多元化战略;

 

2) 公司发展特征:呈现出两个主要特点,一是顺势应势;二是不断融合、相互包容;

 

3)公司整体氛围:整体比较均衡;稳定性稍大于灵活性,员工创造变革意识相对较弱;对外关注稍大于对内关注,公司部门间配合相对较弱;

 

4优秀文化基因:和祥——艰苦创业、业主至上、团结协作、诚信待人;建通——任劳任怨、公正严谨、守诺、团结  创新服务、整合资源;

 

5)领导团队的个性特征:富责任感,追求完美;谦和隐忍,权威性强;善于放权,感召力强;

 

6)集团文化基调:作为一家新兴的综合性电力投资集团,倡导“和衷共济、求实诚信”的经营理念和“以人为本”的管理理念。

 

2、行业影响因素

 

1)  工程项目管理的行业本质:为业主服务,协调参建各方,实现多方和谐共处、合作共赢;追求节能环保,实现人与自然的和谐共生;属于技术密集、智力密集型行业,特别强调资质专业化、人才结构化、管理体系化、技术先进化、实施规范化、关系多元化;长期驻外的项目管理人才更需要“家”的温暖与心灵关爱;

 

2)工程项目管理行业的四大发展态势:市场机遇化 、业务产业化、管理方式国际化、管理人员职业化;

 

3)中国工程管理项目行业的发展现状:属新兴行业,处在与国际接轨的渐进式变革过程中,与国外相比整体比较落后;国家正在大力扶持发展工程项目管理,政策规范的完善和项目投资业主的观念转变还有一个过程;

 

4)工程项目管理行业国际标杆企业的八大共性特征:基于对柏克德、福陆等十多家欧美国际知名工程公司的研究,发现其共同的成功经验有——客户至上,以客户要求和自身倡导的高质量标准为目标;保持生命力,高度重视人才培育;产业延伸,提供全方位、多领域工程服务;管理严密,组织与专业设置适需,项目体系科学完善;重视研发,拥有独特的技术和专利;注重知识和经验的优化管理;擅长资源整合,拥有雄厚的资金实力和强大的融资能力;全球化经营,密切关注热点地区市场;

 

5)工程项目管理国内同行的发展动态:通过对国内近50家知名建设监理和工程项目管理公司的研究,我们总结出“2个积极”、“9个注重”的基本态势,即2个积极——积极开拓所擅长领域市场、积极转型迎接项目管理国际化时代;9个注重——战略研究、人才引进与培养、组织整合、项目管理体系的完善、项目管理数据库建设、先进技术的研发与应用、与国际企业及关联机构联盟合作、完善资质、强化文化与品牌建设。

 

3、民族与地域文化影响因素

 

1)中国传统文化与儒商文化精髓:五千年的文明史造就了博大精深的中华传统文化,在“仁义礼智信、和谐中庸、无为而治”等基本元素的基础上,形成了“仁者爱人·诚实守信·以义制利”的“儒商精神”;

 

2)晋商精神:和祥建通公司地处山西、绝大多数员工生长于山西。我们发现农耕文明、草原文明的不断交织造就了山西人知义、尚礼、讲求和谐、务实淳朴和豪放、坚韧、不甘现状、敢为人先的双重性格,由此成就了晋商500年的辉煌历史、并依然深刻影响着山西企业的经商风格,晋商精神的七大关键要素表现为勤俭敬业、诚信守义、开拓进取、协作共济和崇尚智慧、谦虚好学、注重创新等。

 

4、其他外部参考因素分析

 

此外,现代经典管理理论与成功企业的共性特征也对和祥建通公司企业文化理念的建立,有着重要的借鉴作用。我们将全球卓越企业的共性特征主要归纳为“7*8字诀”:“高瞻远瞩,追求卓越;尊重人才,共同成长;客户至上,超越需求;持续创新,引领变革;超越利润,贡献社会;组织规范,领袖表率;崇尚行动,注重执行。”

 

三、定位

 

    即确立理念体系的结构和核心理念的提炼方向。在此阶段,企业文化核心内涵定位的准确性尤为重要,可谓“失之毫厘,差之千里”。

 

    根据适合于国内大多数企业的“新优势企业文化理念体系标准化模型”,企业文化理念体系主要分为战略理念、价值理念和执行理念三个层次。出于对企业迫切需要的尊重,双方决定先行完成核心价值观、使命、愿景、企业精神、经营理念和人力资源管理理念这六项理念。

 

    经过反复多次的封闭研讨,咨询顾问们最终发现在所有的企业文化理念影响要素中,都隐藏着两个两个极具东方意蕴和时代感的元素——“和”与“智”!

 

    其中,“和”是:中华民族传统文化与晋商精神讲究仁义的“和”,工程项目管理行业服务业主、协调各方的“和”以及关心员工、团队协作的“和”,和信集团企业文化倡导和衷共济的“和”,和祥建通在融合中发展的“和”,该公司高层领导以德服人的“和” 以及国际标杆企业客户至上、重视人才的“和”等等;“智”是:中华民族传统文化与晋商精神中崇尚智慧、谦虚好学、注重创新的“智”,工程项目管理行业智力与人才密集的“智”,该公司不断顺时应势、创新服务的“智”,国际标杆企业重视战略、人才、知识、技术、管理与资源整合的“智”等等。

 

为此,新优势项目组将和祥建通核心理念的提炼方向确定为“和”与“智”,即“和”乃其的品格特征与生存之本,“智”乃其能力特征与发展保障,和祥建通企业文化理念的核心内涵是“和智并举,和立智通”。

 

四、提炼表达

 

    即对六大理念进行定向提炼和概括表达。在此阶段,主要的关注点就是在完整梳理每一项理念真实内涵的基础上,如何完成务实而精辟的语言表达。

 

   有了对企业文化定位的充分把握,我们很快就初步提炼并形成了《和祥建通企业核心理念建议》。六大理念表述如下:

 

企业使命:弘扬晋商文化·推动产业进步·佑建祥和社会

 

企业愿景:成为具有国际水准和典范价值的工程服务企业

 

核心价值观:和信致祥·善建则通

 

企业精神:和智通明天地

 

经营理念:成就所托·超越期待

 

人力资源管理理念:和聚·和创·和成

 

    其中:使命表达了“我们要做什么” 和“为什么这样做”,明确了企业存在的根本动机和理由,使命是核心价值观的载体,是企业实现愿景必须承担的责任或义务;愿景说明了“我们的目标是什么”,是企业期望实现的远大理想,展现了使命达成时的景象,或我们将以何种形态或身份履行使命;核心价值观阐述了“我们是谁”,反映了企业及每一个成员必须共同信奉、不懈追求的价值追求和持久信仰,是选择使命和愿景的决定因素和履行使命、实现愿景的根本保障,反之,使命、愿景是核心价值观在企业整体发展追求上的具体体现;企业精神是企业员工所必须共同具有的内心态度、思想境界和精神状态,是企业使命、愿景与核心价值观在群体意识上的概括反映;经营理念是企业在一切有关核心价值链的活动中所应该具有和遵守的价值理念,作为核心理念下的执行理念直接指导着企业的一切经营活动;人力资源管理理念是企业在人力资源管理方面所遵循的基本原则,作为执行理念层面中的管理理念之一有着重要的指导作用。企业精神、经营理念、人力资源管理理念进一步确定了“我们怎么做”的原则,是紧紧围绕核心价值观、使命与愿景的指引而展开的行动准则。

 

五、研讨确定

 

    企业文化理念提炼的一个重要原则和方法就是“领导亲力,小组参与,全员品鉴”,这既是提炼精准性的根本保证、也是理念内培训和传播的开始。

 

    首先,我们召开了企业文化调研成果高层汇报会,着重阐述了《和祥建通企业文化现状调研报告》。在长达54页的报告中,通过详尽严谨的分析数据、大量的旁证资料,由表及里、从现实到未来对该公司的企业文化进行了深入分析,并提出系统的提升建议。

 

    接下来,围绕《和祥建通企业核心理念建议》,该公司持续四天召开了连轴式的封闭会议。在一致认同企业文化核心理念提炼方向的前提下,各级员工就六大理念的内涵和文字表达等问题,逐条逐款展开了深入细致的研讨。四易其稿之后,这六大理念最终确定为:

 

企业使命:推动工程管理进步

 

企业愿景:成为可信赖、受推崇的工程管理专家

 

核心价值观:秉和致祥·善建则通

 

企业精神:以和立·以智通

 

经营理念:成就所托·超越期待

 

人力资源管理理念:和聚·和创·和成

 

    一份凝结了该公司中高层领导与普通员工以及咨询顾问心血的理念文稿《和祥建通核心理念阐释》终于新鲜出炉,一经发布即获得了业内外人士的高度评价。

 

“和智”理念的意义

 

“和智”理念的提出至少有以下两大意义:

 

    其一,对和祥建通而言,具有系统突破价值。“和智”理念立足于企业特性,充分体现出A公司人对“责任”高度认知和对人才、知识技术的高度重视,表达了和祥建通人对事业的坚定信念和对未来的积极把握,她将推动该公司以“创建和智型企业,持续打造独特的综合竞争优势”为企业文化建设目标,加速在复合型专业团队、知识管理、运营体系、新技术开发应用、品牌、资源整合能力等方面形成系统突破,早日成长为具有全国影响力和典范效应的集团化工程项目管理机构。

 

    其二,对工程项目管理行业而言,具有首创价值。“和智”理念的提出在中国的工程项目管理业界属于首创,她充分揭示了工程项目管理的行业本质,明确了工程项目管理企业赢得市场竞争、实现可持续发展的根本解决之道,对于国内同行有着较高的示范和借鉴价值。

 

 

构建企业文化的行为体现与实施保障

——企业文化制度行为层的构建

 

企业文化制度层

  企业文化的制度层又叫企业的制度文化,主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。

  企业领导体制的产生、发展、变化,是企业生产发展的必然结果,也是文化进步的产物。企业组织结构,是企业文化的载体。包括正式组织结构和非正式组织。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。上述三者,构成企业的制度文化。

企业制度文化的性质和范围

  在企业中,企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合部分,它既是人的意识与观念形态的反映,又是由一定物的形式所构成。同时,企业制度文化的中介性,还表现在它是精神和物质的中介。制度文化既是适应物质文化的固定形式,又是塑造精神文化的主要机制和载体。正是由于制度文化的这种中介的固定、传递功能,它对企业文化的建设具有重要作用。

  企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化,它具有共性和强有力的行为规范的要求。企业制度文化的规范性是一种来自员工自身以外的,带有强制性的约束,它规范着企业的每一个人,企业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制度都是企业制度文化的内容。

  企业制度文化作为企业文化中人与物,人与企业运营制度的中介和结合,是一种约束企业和员工行为的规范性文化,它使企业在复杂多变、竞争激烈的环境中处于良好的状态,从而保证企业目标的实现。

  企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称,其中主要是领导制度。企业的领导制度,受生产力和文化的双重制约,生产力水平的提高和文化的进步,就会产生与之相适应的领导体制。不同历史时期的企业领导体制,反映着不同的企业文化。在企业制度文化中,领导体制影响着企业组织结构的设置,制约着企业管理的各个方面。所以,企业领导体制是企业制度文化的核心内容。卓越的企业家就应当善于建立统一、协调、通常的企业制度文化,特别是统一、协调、通常的企业领导体制。

  企业组织机构,是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。如果把企业视为一个生物有机体,那么组织机构就是这个有机体的骨骼。因此,组织机构是否适应企业生产经营管理的要求,对企业生存和发展有很大的影响。不同的企业文化,有着不同的组织机构。影响企业组织机构的不仅是企业制度文化中的领导体制,而且,企业文化中的企业环境、企业目标、企业生产技术及企业员工的思想文化素质等也是重要因素。组织机构形式的选择,必须有利于企业目标的实现。

  在探讨企业组织机构和企业组织文化的时候,我们应当意识到,企业的组织文化并不是完全独立的,它与一定的民族文化传统的深厚背景有着千丝万缕的联系。在中国文化传统中,一般不从个体方面看问题,而是把什么都看成是一种有组织的结构。大到国家,小到个人,都有相应的管理网络和管理艺术。所谓格物、致知、诚意、正心是修己,是自我管理;所为齐家、立业、治国平天下是家庭管理、企业管理、行政管理、教化管理。修身和安人是相互沟通的。

  企业管理制度是企业为求得最大效益,在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务,并能保障一定权利的各项规定或条例,包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为职工行为规范的模式,能使职工个人的活动得以合理进行,同时又成为维护职工共同利益的一种强制手段。因此,企业各项管理制度,是企业进行正常的生产经营管理所必需的,它是一种强有力的保证。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现。

  企业制度文化是企业文化的重要组成部分,制度文化是一定精神文化的产物,它必须适应精神文化的要求。人们总是在一定的价值观知道下去完善和改革企业各项制度的,企业的组织机构如果不与企业目标的要求相适应,企业目标就无法实现。卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业组织结构去迎接未来,从而在竞争中获胜。

  制度文化又是精神文化的基础和载体,并对企业精神文化起反作用。一定的企业制度的建立,又影响人们选择新的价值观念,成为新的精神文化的基础。企业文化总是沿着精神文化--制度文化--新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高。

  物质文化是制度文化的存在前提,一定的物质文化之能产生与之相适应的制度文化。企业的组织机构是提高管理有效性的最重要方法之一。如果企业组织结构不先进,那么无论怎样试图调整,这个管理机构的活动也不能得到预期的效果。相反,有科学根据的组织结构,在减少与管理有关的消耗的同时,能为提高管理的有效性、可靠性和应变能力,创造出十分有利的条件。因此,这些组织结构的质量及其各部分的相互作用在很大程度上决定着能否及时的履行管理职能。正确处理企业制度文化和其他企业文化的关系,对于提高企业管理的质量也具有重要意义。

  管理组织结构直接依赖于企业规模的大小,生产经营的复杂程度和管理职能的特点,使管理组织结构尽可能有助于实现由相应的单位和在各项制度规定中固定下来的功能是十分重要的。完全能够构造一个所有管理功能相互联系的正式模型以及与其相适应的企业制度文化,并可以大大提高管理的效率。

  现代化的生产设备要求形成一套现代化的管理制度,制度文化还要随着物质文化的变化而变化。企业劳动环境和生产的产品发生了变化,企业的组织结构就必须做出相应的变化,否则就不能发挥其应有的效能。制度文化是物质文化建设的保证,没有严格的岗位责任制和科学的操作规程等一系列制度的约束,任何企业是不可能生产出优质产品的。

  企业制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。同企业职工生产、学习、娱乐、生活等方面直接发生联系的行为文化建设得如何,企业经营作风是否具有活力、是否严谨,精神风貌是否高昂、人际关系是否和谐、职工文明程度是否得到提高等,无不与制度文化的保障作用有关。

  根据科学原理构建的企业组织结构具有能够保证系统高效率的发挥作用并使系统得到发展的潜力。那些在自身运动中已经落后了的,已经多少觉察到不能满足管理对象需要的组织结构则可能成为系统的严重障碍。为了保证企业运营各子系统经常保持协调一致,必需经常改变组织机构以适应之。

 

 

企业文化的行为层

  企业文化的行为层又称为企业行为文化。如果说企业物质文化是企业文化的最外层,那么企业行为文化可称为企业文化的幔层,或称第二层,即浅层的行为文化。见下图:

  从上图看:第一层是表层的物质文化;第二层是幔层的行为文化;第三层是中层的制度文化;第四层是核心层的精神文化。

  企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现,也是企业精神、企业价值观的折射。

  从人员结构上划分,企业行为中又包括企业家的行为,企业模范人物的行为,企业员工的行为等。

企业家行为

  企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家,企业家是企业经营的主角。企业家是工业革命后资本主义商品经济高度发展的产物。随着生产力和科学技术的发展,特别是机器化生产和大股份公司的迅速成长,企业家队伍日益壮大。企业家是具有卓越才能的人,他们强调长期行为,不断把利润进行再投资,以发展企业。他们善于创新,干实事而不尚空谈;有领导能力,有丰富的想象力、判断能力和坚韧的意志;有监督和管理才能;有丰富的业务知识,善于把握时机做出具有战略意义的重大决策和创新。他们目光远大,不斤斤计较眼前利润的多少,而是注重于对整个企业发展的全局性设想。

  成功的企业家在经营决策时总会当机立断的选择自己企业的经营战略目标,并一如既往的贯彻这个目标直到成功。实现这一目标并非一件易事,它要求企业家在制定决策时必须体现宏观性、预见性、创新性、联想性和韧性的统一。

  从整个社会的经济运行来说,企业是社会经济的细胞,是一个局部,从企业本身来看,它又是一个有机的整体,有着自己的结构与层次。作为企业家,是整个企业的统帅,既要决策,又要指挥。因此,企业家必须统观全局。但若不分巨细,事必躬亲,必会消耗企业家过多的精力而影响他对全局的决策。企业家首先要学会宏观性的思维方式。那些具体的环节和事务,可委托他人或具体职能部门去做。只有有所不为,才能有所为。一个企业总体上的谋划、决策,就要靠统帅--企业家来担任。企业家的决策行为与企业命运是休戚相关的。

  军事上把瞄准一个正在前进的目标定位在目标之前的那一段距离叫“提前量”,只有精确的计算提前量,射击目标才会准确。进行企业的决策,也应考虑提前量的问题。美国一名著名的企业家在介绍他的成功之道时说,“我把75%的精力放在考虑未来的事业上,只留下25%的精力处理昨天和今天的事情。”高明的企业领导总是处于高峰是准备应付低潮,企业的开拓方向,经营战略,要随形势而变化,在变化中求生存,求发展。因此,企业家就应当与新闻界、科技界、信息情报界、文化界的人士多交朋友,在社交中获取信息。

  在企业决策行为中,创新性是十分重要的。企业家独立自主的经营企业,不仅拥有独立的生产决策权--企业生产什么,怎样生产,为谁生产的基本决策权,而且要对生产要素进行新的组合,要开发新产品,采用新工艺,开辟新市场,获得新原料,建立新组织,所有这些都需要有创新的勇气。

 

 企业员工群体行为

  企业员工是企业的主体,企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度,因此,企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。

  有人把企业员工的群体行为塑造简单理解为组织职工思想政治学习、企业规章制度学习、科学技术培训,开展文化、体育、读书以及各种文体活动。诚然,这些活动都是必要的、不可或缺的,但员工群体行为的塑造不仅仅限于此,至少还得包括以下三个方面的内容:

  第一,激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神。在企业中形成一种勤于学习和善于钻研的好风气,为企业创新做出实际的贡献。

  第二,把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。这是每个人工作主动性、创造性的源泉,它能使企业的个体产生组合--即超越个人的局限,发挥集体的协同作用,进而产生1+1〉2的效果。它能唤起企业员工的广泛热情和团队精神,以达到企业的既定目标。

  当全体员工认同企业的宗旨、每个员工体验到在共同的目标中有自己的一份时,他就会感到自己所从事的工作不是临时的,权宜的,单一的,而是与自己人生目标相联系的。当个人目标和企业目标之间存在着协同关系时,个人实现目标的能力就会因为有了企业而扩大,把这种“组合”转变成员工的个体行为,就会有利于员工形成事业心和责任感,建立起对企业、对奋斗目标的信念。

  第三,每个员工都必须认识到:企业文化是自己最可宝贵的资产,它是个人和企业成长必不可少的精神财富,以积极处世的人生态度去从事企业工作,以勤劳、敬业、守时、惜时的行为规范指导自己的行为。

  从事企业工作就象从事其他一切经济活动一样,必须有一种精神力量和内在动力去推动。德国思想家马克斯.韦伯把它称之为“经济伦理”、“工具理性”。

企业模范人物的行为

  企业模范人物是企业的中坚力量,他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。

  在具有优秀企业文化的企业中,最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物使企业的价值观人格化,他们是企业员工学习的榜样,他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。

  这些模范人物大都是从实践中涌现出来,被职工推选出来的普通人,他们在各自的岗位上做出了突出的成绩和贡献,因此成为企业的模范。

  企业的模范行为可以分为企业模范个体的行为和企业模范群体的行为两类。

  企业模范个体的行为标准是,卓越的体现企业价值观和企业精神的某个方面,和企业的理想追求相一致。在其卓越体现企业精神等方面取得了比一般职工更多的实绩,具有先进性。他们的所作所为离常人并不遥远,显示出普普通通的人也能完成,可以成为人们仿效的对象。企业模范的行为总是在某一方面特别突出,而不是在所有方面都无可挑剔。所以,对企业模范不能求全责备,不能指望企业员工从某一企业模范身上学到所有的东西。

  一个企业中所有的模范人物的集合体构成企业的模范群体,卓越的模范群体必须是完整的企业精神的化身,是企业价值观的综合体现。企业模范群体的行为,是企业模范个体典型行为的提升,具有两面性。因此,在各方面它都应当成为企业所有员工的行为规范。

  企业模范可按不同的类型划分。美国学者曾把企业模范人物划分为共生英雄和情势英雄两大类。而情势英雄又被划分出格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄四类。他们所说的共生英雄,是指优秀的企业创建者,共生英雄是企业模范中的最高层次,因为他们不仅建立了企业组织,而且还缔造了一个能使他们生存并将个人的价值观付诸实践--改变公司经营方式的企业理念,且这种企业理念的影响力不断的被扩大。

  从企业模范行为的类型上划分,可分为领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型。

  领袖型企业模范具有极高的精神境界和理想追求,有整套符合社会发展规律的价值观念体系。开拓型企业模范永不满足现状,勇于创新、锐意进取,不断开创新领域,敢于突破新水平。他们具有创新意识,自身充满创新的活力和竞争的意识。民主型企业模范善于处理人际关系,善于发挥大家的聪明才智、集思广益,能把许多小股力量凝聚成无坚不摧的巨大力量。实干型企业模范总是埋头苦干、默默无闻,数十年如一日贡献出自己的全部力量。智慧型企业模范知识渊博、思路开阔、崇尚巧干、常有锦囊妙计,好点子层出不穷。坚毅型企业模范越是遇到困难干劲越足,越是危险越能挺身而出,关键时刻挑大梁,百折不挠。廉洁型企业模范一身正气,两袖清风,办事公正,深得民心,为企业的文明做出表率。上述七类人的行为并不是彼此独立的,只不过是在某方面有突出的表现,因此把它归为某一类型,在现实生活中,不是企业模范既有某一方面的长处,又有另一方面的优点,常常是相互交融的。

 

 

企业文化的装饰装修工程

——企业文化符号层的构建

 

     企业文化外显的重要手段是符号层的构建,企业文化符号层的构建是文化识别系统的组成部分,是识别系统的核心。

 

人类创造的最伟大的成就是文化,而文化的最基本的要素就是符号。人类文化世界乃是由绚丽多彩千姿百态的符号所组成。符号不仅形成了人类的种种文化景观,更成为人类的独有标志。可以说,没有符号便不可能有文化。人类的一切活动都起源于符号,符号乃是文化的根基。

 

企业文化层构建的关键——象征物

 

在认识事物的过程中,人们往往离不开联想,谈起世博,人们首先想到的是海宝;说到洛阳,人们就不能不说牡丹;谈起坚贞不屈,人们往往容易联想到松柏;说起基督教,人们会想到十字架;说到美国,人们往往想到了白宫……像此类由某种抽象概念联想到具体物的过程是一个形象化的过程,也就是外显化的过程。海宝、牡丹、松柏、十字架、白宫就是象征物。这些象征物成为文化传播的载体,在完善文化的构成中发挥着十分重要的作用。企业文化作为文化的一部分,在建设、完善、传播的过程中,也存在着象征化的过程,也需要塑造象征物,以象征物为载体,传播文化理念、表达文化品格、促进市场开发。

象征物常常表现为反映企业文化的人工制作物,通常被放置在公司广场、花园、大堂、办公楼等显要的地方,有时也被印制在公司礼品或者促销品上,作为传播企业理念的一种载体。在企业文化通常分为的三个层次中,象征物属于物质文化的范畴,是企业视觉识别的一部分。企业的LOGO、吉祥物、特定的工作服、企业的模范人物等都具有文化的象征意义,属于广义象征物。

统揽目前各行业的企业象征物,大致可以分为以下几类:

一是动物象征物。能够被推崇为企业文化象征物的动物大都具有某种特殊属性。虎具有矫健威凶猛、居高临下的权威感,因为这种特性,被称为兽中之王,被一些公司作为象征物。虎牌集团就以老虎作为集团的象征物,寓意不断创新,勇往直前的企业精神。狼因为具有凶残贪婪、富有攻击性、盯住猎物不放松、群体配合攻击的特性而被演绎成不怕困难、勇往直前、富于创造性和团队精神的象征,从而成为一些企业初创时期的文化象征物。华为公司曾经有一段时间倡导“狼性文化”,希望员工依靠敏锐的嗅觉发现市场机会,依靠团体的奋斗,不屈不挠,坚持不懈获得成功,推进公司发展。像这种以具有某种特性的动物为象征物表达公司理念的还有很多,像四川第电力建设公司以蚂蚁作为文化的象征物,因为蚂蚁具有超强的生存能力、适应能力、负重能力,具有勤劳、执着、不为他人所阻的行动一致性、组织纪律性与团队协作性。以蚂蚁为象征很好传达了公司的企业理念。包头钢铁公司以“双翼神马”为象征,表现创新的发展战略形象,体现新一代包钢人超越自我,开拓创新,奔向美好明天的理想。萍乡钢铁公司以雄鹰作为象征物,借鹰的搏击苍穹之势、傲啸天地之志,寓意公司以鹰为楷模,存鹰之心于高远,习鹰之性而翱翔,借鹰之势而凌云,融鹰之神而永生,像雄鹰一样展翅翱翔,一飞冲天。另外像飞鸽自行车的鸽子,北京城建投资发展公司的喜鹊,白沙集团的白鹤,报喜鸟集团的小鸟,代表医药卫生的蛇杖等等都是以动物为象征物的代表。

二是植物象征物。植物因为蕴涵着丰富的象征意义而被赋予了不同的品格。松柏苍劲耐寒,象征着困难面前不低头、坚贞不屈的性格;翠竹虚心有节,象征着谦虚礼让的高尚气节以及节节高升的美好寓意;腊梅凌霜傲雪、飞雪吐艳的特色,象征着纯洁坚贞,超凡脱俗的气质……这些象征意义丰富的植物被充分运用到文化的象征之中,成为许多企业文化象征物的首选。福建省莆田电业局基于松柏所代表的正直、坚韧、高洁、常青的文化特质,将松柏作为企业的象征物,诠释“根植大地,志高品洁”的核心理念和“企业是树,员工为根”价值观。民生银行借竹子虚心有节,节节高升的象征意义,以翠竹作为企业文化的象征物,表达公司倡导的“虚怀若谷、坚韧不拔”的文化理念,希望公司“生生不息、节节高升”,预示着民生银行在各业务领域不断创新的精神。葵花因为具有逐日绕行的特点,被称为“向阳花”,具有“光辉、高尚、忠诚、爱慕”的象征意义,杜甫写有“葵藿倾太阳,物性固莫夺”的诗句,以表达向日葵的忠诚恒守特性。基于这种特性,向日葵成为招商银行的文化象征物,诠释着“因势而变、因您而变”的对顾客忠诚服务的经营理念。广东粤电集团借向日葵花盘似太阳、花呈轮状、果粒紧实等特性,将向日葵比喻为阳光之花、团结之花、坚韧之花、智慧之花,成为粤电引以为豪的文化象征。木棉象征着高尚、坦诚、热情的象征意义,被南方航空公司抽象后作为公司的航徽标志,象征南航将始终用坦诚、热情的态度为广大客户提供尽善尽美的航空运输服务。此外用植物作为文化象征的城市、企业还有很多,如洛阳的市花牡丹,上海的市花白玉兰,井冈山的杜鹃花,昆明的山茶花等等。

三是特定物质象征物。有一些企业借用特定物质的特殊属性,与企业的文化特质相结合,以物载理,作为文化的象征物。水乃天地万物之源,具有“归于静、沉于思、流于恒”的特性,中电国际公司以水作为文化的象征物,提出了“静水流深”企业文化理念,以传达和谐美满、生机勃勃、厚重深邃、充满激情的价值观追求,表达了“与时俱进、精进治业、和谐发展、追求卓越”的企业文化核心思想。陕西鼓风机集团公司结合公司产品实际,用风与产品紧密相连,将风作为公司的文化象征物,通过对自然界中风的善变、活力、力量、激荡进行描述,将风的自然特征引申为陕鼓集团思想流动、立志高远、团队合作、刚柔相济、无坚不摧、自律务实的文化品格,使风的品质成为陕鼓人所崇尚的精神,陕鼓人基本性格和行为特征。传达了“乘浩荡长风 鼓磅礴大气”的核心理念。在用特定物质作为文化象征物中,还有的用石头、祥云以及特定建筑、物产、文物作为象征。

四是抽象物或拼合物象征物。有时企业的理念无法用单一的某种有形物表达出来,为了更准确地诠释文化理念,企业依据理念内涵抽象或者拼合出一种有形物作为文化的象征物。日本的马自达汽车公司与福特公司合作之后,采用的新车标就是椭圆形中一只抽象的展翅飞翔的海鸥,传达公司将展翅高飞,以无穷的创意和真诚的服务,迈向新世纪的寓意。法国标志汽车公司以一只抽象的站立的狮子作为标识,表示标志汽车具有像狮子的牙齿一样坚固、像狮子的脊柱一样的灵活、像狮子腾跃一样的速度。米其林轮胎的标志是一个浑身长满环形纹路体型富态的轮胎小人必比登。这是根据轮胎的形状抽象拼合的一个象征物,传达“为了您的健康,让米其林轮胎畅饮坎坷”的意义。一些航空公司因为在空中飞行的行业特色,大都是采用飞鸟或者凤凰的变形抽象物作为行业的标志和文化的象征。中国国际航空公司以抽象的凤凰作为标识,寓意神圣的凤凰带给旅客幸福吉祥、幸运和欢欣,带给天下安宁。厦门航空公司以抽象的在蓝天昂首振翅高飞的白鹭为标志,展示厦航“团结拼搏、开拓奋进”的企业精神。海南航空的抽象鲲鹏、深圳航空的大鹏鸟的变形、东航的银燕、上航的白鹤等等都是这种抽象物或者拼合物的代表。

五是模范人物象征。一些公司在长期的经营过程中,在特殊阶段涌现出了一些典型人物,这些人物体现了企业的文化精神,往往成为公司或者单位甚至是行业的象征,在文化对外传播过程中发挥了活的载体作用。大庆石油会战时期,王进喜喊出了“宁肯少活20年,拼命也要拿下大油田”的豪言壮语,提出了“没有条件,创造条件也要上”的口号,采用人拉肩扛运钻机,脸盆端水保开钻,带伤跳泥浆池压井喷的英雄壮举,孕育了包含“爱国主义精神、忘我拼搏精神、艰苦奋斗精神、科学求实精神”在内的铁人精神,这种精神成为后来石油行业乃至整个工业产业学习的内容。王进喜成为工人阶级、工业产业一种精神的象征。用一个模范人物象征着某个行业某种精神的案例在每个行业都有代表。象征零售服务行业“一团火”精神的张秉贵、象征公交行业热忱服务精神的李素丽,象征科学界爱国奉献、奋斗探索精神的杂交水稻之父袁隆平,象征拼搏向上永争第一体育精神的姚明等等。

成功塑造企业文化的象征物有利于人们对企业文化的认识和理解;有利于员工形成共同的价值目标,一致行动;有利于企业文化的传播;有利于企业文化体系本身的完善;有利于缩短消费者和企业之间的距离,促进市场的开拓。

人们在认识事物的过程中,一般都遵循从具体到抽象,从个别到一般,从感性到理性的过程。对于企业文化的认识也不能脱离这一规律。企业文化是一种价值观和理念,难以用十分准确、逻辑严谨的语言来全面表述。员工个人知识结构的差异和认知偏好的不同,对文化的理解也会带来一定的偏差。企业文化的象征物塑造后,员工可以通过对具体形象的感性认识入手,深入浅出地认识企业文化,形成对文化的初步概念和模糊认识,在此基础上,进一步完善认识,准确理解文化理念。如对中电国际的企业文化,首先从对“水”的认识入手,对于具体的水的特征、水的品格和象征,一般很容易理解,水滴石穿的恒劲、海纳百川的包容、波澜不惊的淡定以及气势磅礴的激情等等都诠释着“上善若水”的追求和静水深流的文化。

员工对企业文化的认识遵循认识论的一般规律,因为他们深处企业之中,通过象征物可以启发员工对抽象价值观的共鸣,加深员工对企业理念的认识,深植于心、内化于智,帮助员工形成共同的价值观,增强行为的统一性和协作性,促进公司目标的实现。正像福娃凝聚了人们对奥运的热情,海宝汇集了人们对世博的希望一样,象征物在企业文化落实中的作用不可小觑。

企业文化的象征物有利于企业文化的传播。象征物作为一种具体的形象,更容易被人们记忆和传播,比起抽象的语言符号,更有利于向员工、向顾客、向社会、向合作伙伴更有效地传播企业文化。人们可以首先用一种形象形成对企业文化的认识,然后再深入了解文化的含义。人们或许记不起海尔的“斜坡球体论”、“日事日毕,日清日高”的理念,但却不会忘记由两个小孩组成的双王子形象;人们不了解米奇论轮胎的企业文化理念,但是对轮胎小人“必比登”却印象深刻。

企业文化体系本身,通常都认为包含物质层面、制度行为层面、理念层面三个层次,在物质层面通常认为包括VI视觉识别。其实企业文化的象征物是企业理念文化的外在表现,是视觉识别系统中不可或缺的一方面,是理念层面文化的化身。具有象征物的公司企业文化不一定完美但是完善的,没有象征物的公司的文化一定是不完善的。进行企业文化理念体系建设,不能丢掉象征物的塑造。

企业象征物作为视觉识别的组成部分,在传播企业理念过程中,将企业非常抽象的文化理念转化成为非常具体实在、可以看得见的造型或者想象得到的有形载体,活跃了企业形象,以具体的形象引起人们的注意,可以拉近消费者和企业之间的距离,建立一种信任,从而促进市场的拓展。圣象地板以草原上一只奔走的成年大象作为文化的象征物,传递着在苍茫草原上,大象以一种踏实稳拓、用爱呵护象群、找寻理想栖息地的具体形象,暗示圣象地板以一种坚实的品质保证为家庭提供充满爱的栖息地的理念。企业文化的象征物不仅仅是一种商业活动中的促销品,更重要的是他承载着企业的文化理念,是企业产品品质的象征,是向消费者传递文化的载体,是企业文化的延续。

建设企业文化体系,应给象征物的塑造留出足够的空间。在象征物的选择和塑造过程中应遵循以下几个标准。一是关联性标准。即塑造或者选择的象征物必须和企业的文化理念之间有密切的相关性。象征物所抽象出的意义必须和企业要传达的文化理念内涵一致,否则象征物和理念之间就容易出现偏差,在文化传播中产生歧义。二是通俗性标准。即象征物必须是易于为大家所接受的具体物,无论是动物、植物、花卉还是特定物,必须是通俗易懂的,人们不需要费太多的精力就能够知晓象征物的浅层含义,通过象征物可以轻松地建立起与企业理念之间的关联关系。三是个性化标准。象征物必须是符合本企业特点的独特事物,是别的企业无法使用,无法仿制的具体物,独具特色才能长久存在。山西鼓风机集团以风作为文化的象征,与产品结合紧密,与文化相得益彰,具有独特的个性化特点。四是差异化标准。在同行业,同类型的企业里,塑造象征物的时候,必须注意差异化,防止因雷同而影响传播效果。麦当劳和肯德基同为美国的快餐行业,分别选择了麦当劳叔叔和肯德基爷爷作为象征物,一个原因是因为创业者分别是年轻的麦当劳兄弟和年老的桑德斯上校。另一个原因就是因为二者对客户群的定位不同,麦当劳坚持以孩子为中心,兼顾父母与年轻男女。肯德基则是以年轻男女为中心,兼顾孩子与父母。所以一个选择了马戏团的小丑叔叔,一个选择了拄着拐杖的白胡子爷爷。五是传播标准。企业的象征物应名称易于识别、易于记忆、符合行业特性、符合企业产品特性、符合市场定位,朗朗上口,让人产生积极向上的感性认识。旺旺集团的象征物为一个跃动的旺仔,符合儿童食品的定位,传达了生活幸福、兴旺发达的理念。六是时代性标准。在以典型人物做象征的时候,应坚持与时俱进的标准,既要继承传统文化的内涵,又要发展内涵,丰富内涵,富于时代特色。

企业文化象征物在完善企业文化体系,传播文化理念,促进终端产品销售等方面具有十分积极的作用,在建设企业文化体系中,不能不选择或者塑造。但是由于象征物作为一种具体物,本身具有局限性,因此在塑造、应用过程中,在坚持以上六个标准的同时,还应注意正确的引导,将公众或者员工对象征物浅层次的寓意阶段的理解引导到文化理念上来,形成对文化理念的正确全面的认识。任何事物都具有两面性的特点,企业的本质属性并非只有一个,象征物也同样如此,在塑造、使用象征物的过程中,应注意选择最符合所要传播的文化属性的象征物,避免负面的寓意对象征物的损害,对企业文化的曲解。当出现负面危机或者公司战略发生重大转移时还应根据变化的形势,及时进行优化,以具有特殊品格的象征物传达企业高品质的产品,高品位的文化。

 

【参考文献】

1 刘幸福,企业文化探析 [J],现代商贸工业,2012,(14):(72—73)

【2】 刘幸福:《商务谈判》 [M], 成都: 四川大学出版社 ,2012,(第113页)。

3】 孙健耀:企业文化评客 [OL] http://blog.sina.com.cn/sunjianyao

4】 肖建 企业文化象征物的分析与朔造 [J] 神华能源 2010年第9期(18-19)

 

【编者简介】刘幸福(1972-),男,辽宁抚顺人,广西北部湾职业技术学校讲师、经济师、图书馆馆长,广西企业文化专家委员会副会长,主要研究方向:市场营销、企业文化与职业教育

 

 

刘幸福

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电话:13558274354

 

 

 

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刘幸福(1972—),男,辽宁抚顺人,北部湾职业技术学校教师发展中心主任,正高级讲师,高级经济师,高级“双师型”教师。广西教学名师,全国名师工作室联盟理事,广西重点建设特级教师和名师工作坊“幸福职教工作坊”主持人,…
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