质量是什么？
做了近20年质量，我深刻的理解，质量是一门综合艺术。它的本质是符合要求。
从行为心理层面讲，质量是否符合要求，取决于提供产品和服务的人是否行为上符合要求，简单点，就是是否有德行。企业有大堆的规章制度，有程序文件，有检查措施。可是这一切都不能保证人的行为不出现这样那样的偏差。就像共产党有那么好的宣言，制度，检查机制，还是出现那么多腐败堕落分子！
制度是管君子的，永远管不住小人。没有德行的小人，会钻空心思，最找机会，伺机谋取私利，只要人性的恶面存在，管理永远是挑战！
易经中的阴阳理论，在质量领域也同样适用。符合要求，是一种平衡。质量太符合，超出了可承受的成本范围，质量就是太阳，对公司不利，企业质量过剩，也许能赚来口碑，但对发展不利；质量达不到要求，客户满意度就差，也会失去饭碗，公司面临生存问题。经济的符合要求，才是质量该追求的平衡，在保证公司生存的基础上，努力满足客户的要求，提高其满意度。
而对公司来说，最重要的仍然是人。衡量一个公司质量体系运行的好坏，你不用去看人家的体系文件做的有多好，只需到现场看看，看看整理整顿，清扫清洁等5S情况，就知道企业的管理基础是什么水平，在看看工人、工程师干活的精气神，动作的规范化程度，是否按照要求有条不紊的作业，就知道个八九不离十了。
还有，问问员工的感受，工作和生活的困惑，就知道一个公司的质量水平了。
不符合客户要求地生产产品和服务，其实就是缺德的表现。在牛奶里生产三聚氰胺，在牛肉里注水，服务时态度粗暴，都是没有德行的人做出来的。自己不敢吃自己种的菜，自己不敢用自己做的产品，这种产品还推给市场，就是行为本就是天地不容的。
美国的质量也经历过缺德制造的阶段，当时军队的降落伞出现质量问题，频发伞兵坠亡的质量事故，后来采取让生产降落伞的员工自己先试验跳伞的措施以后，再也没有出现质量事故了。
中国的古人很讲道德，易经就是一本通篇强调德行的书。“己所不欲，勿施于人！”，你把卖个别人的东西，先让自己用用，试试，这才是德行！站在客户的立场思考问题，生产产品，提供服务。一切的质量问题都将消亡。
质量就是道德。
非道德社会，会有多如牛毛的质量问题出现！当社会的道德水平提高到一定程度以后，质量的春天就来了！
