质量是什么之系列:质量是修养

洪石荣 原创 | 2015-12-02 10:19 | 收藏 | 投票

质量是修养的前提,是道德。

道德是跟人相关的,大家都知道,凡是产品的生产和服务,都离不开人的行为。因此,人是决定质量的关键因素。

考察一个公司的质量情况,最重要的是去考察人的行为和当下的表现。去观察一线员工的工作表现,对待人对待事情,对待产品或者流程的态度,思维和意识。任何公司都有可展示的过往业绩,如做过什么什么伟大的工程,为哪些著名公司提供过服务。这些都只是参考而已。要知道,世界是不断变化的,过去不代表未来!过去的能力,不一定意味着未来你也能!

员工的现场表现和做事细节,是审核高手们的聚焦点。

掩饰只能在一些大的面子工程上做文章,一旦到个体行为的细节,就容易自然流露真相!

当员工的做事是有章法,有遵循,有依据时,多半是他明白要求的;当员工做事是无章法,随心所欲,按照理解和经验发挥时,多半是不明白要求的。不经培训和训练的员工,是不太容易规矩做事的!一个不敬畏规矩的人,基本上是不可靠的,他生产的产品也是不可靠的!

一个公司,即便拥有N多标准,规范,程序文件,如果在员工层面没有规范的执行,这些都是废纸一堆!这就是为什么国内很多公司的证书一大堆,生产出来的产品和提供的服务还是不一定让你放心的原因!

员工行为的道德化,规范化,基于修养!人的行为是受各种复杂的社会文化因素影响的。变阴险变阳光,都是可能的,而且瞬息可变,就像易经图案中的太极八卦鱼,阴阳转换分分秒秒!

如何让员工的行为稳定,就是一个艺术的难题!也是质量的难题!修养,靠什么,靠文化!

所以,没有文化的企业,基本难有可靠的质量!员工的修养,决定了公司的质量水平!

当你发现,一个公司的员工,连扫垃圾的员工都彬彬有礼,文明守纪时,这样的公司质量一定可靠!

质量就是修养!间接说,做质量,就是做人!看质量,就看企业员工的做人修养水平!

有修养的员工,是值得信赖的人,这样的员工多的企业,一定是可信赖的组织!

说到底,所为质量,不就是打造可信赖的组织吗?

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深圳特区23年+海洋工程品质实践 个人成长身心灵10年+实证修行 人类图应用7年+实验 帮助2000+人提升生命品质,活出个人品牌---独一无二的自己!
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