诸葛亮的管理之道

张正平 原创 | 2015-02-07 08:50 | 收藏 | 投票 编辑推荐
关键字:诸葛亮 三国管理智慧 


 

知己

 

明确自己的身份

诸葛亮的身份不是董事长而是CEO,一个职业经理人,他自己首先明白自己的身份。


 

会遭受家族成员的排斥

CEO的身份使他很清醒地预料到,自己会遭受家族成员的排斥、排挤,关羽、张飞称他为水,讥讽之意可见。刘备命令刚下达完,关张二人就跳起来发难,这种局面在诸葛亮的预料中是正常的,没有才不正常,刘备要授权给他是因为他自己知道有困难,面对困难要利用董事长的权威,利用这种资源解决问题,整合好资源,把资源的力量发挥出来,才能有效地解决问题,不是光靠思想就能解决一切的。


 

需要立德,立言,立威,搭建管理平台

德就是业绩,作为一个26岁很年轻的空降兵,要建立比较好的业绩才能服众;立言就是说的话要有权威,有人性;立威就是树立自己的威望,让下属发自内心的能够听从他,能够服从他。诸葛亮知道他的管理要在这个集团里面顺畅的实现,要立德,立严,立威,搭建好的管理平台。


 


 


 


 

管理平台的搭建


 

搭建好管理平台,这是诸葛亮在上任之初和上任之后始终清醒牢记的一点。他管理平台搭建的方法体现在以下几个方面。


 

与董事长沟通无碍,获得最大限度的支持

诸葛亮出山之初是一个26岁很年轻的空降兵,很多团队成员不信服,不完全支持他的工作,甚至有些负面抵触的情绪或者有争执的行为在发生,这都是正常的,在这种情况下必须要得到董事长最大力度的支持。孔明来了一个月了,没有什么超越常人之处,他每天也没有什么特别之处等等这些话在管理没有顺畅之前,一定会在内部蔓延,在这种情况下必须和董事长沟通无碍。

刘备重视人才,三顾茅庐之后,每天跟诸葛亮众论天下之事,加深了自己对对方人品、能力的了解。信任不是平白无故产生的,信任基于两点:第一对人品、人格的信任;第二对能力的信任。要了解一个人的人品、能力最好的了解办法是日常相处,日常生活当中了解到的情况是最真实的,在这种情况下由于刘备和诸葛亮很亲密,达到了一种很好的相互了解,二人的沟通是没有任何障碍顺畅的,所以诸葛亮最后能得到刘备最大限度的支持。


 

明确责权,保证有执行管理所需要的权力

要明确责权,CEO是董事长的任命,但是在具体重大事项面前还需要董事长做一次专业的授权。刘备授予诸葛亮剑印,获得重大行动的指挥权,董事长的权威可以让执行力得到最起码的保证。作为一个管理者,一个CEO不可以恋权,但是管理要顺畅的实施需要一定的管理权利来保证,有了必要的管理权利,就可以建立权威,可以让下属去完成应该完成的工作。企业团队成员在思想和行为方式上有很大的差异,要让这些具有很大差异的人的行为能够向一个地方集中,变成一个团队集体的行为需要一定的管理权利来保证。


 

以才德服人,树立管理者的权威

在赤壁之战中,关羽、张飞对诸葛亮的态度前后做了180度的转变,在接受命令的时候有些挑衅。但是第二天一早,按照诸葛亮的指挥几千人马击败十万敌军大获全胜的时候,关羽、张飞看到诸葛亮下来的时候,滚鞍下马,拜俯于正前说“孔明真英杰也”,这是诸葛亮的以才德服众。


 

威信的树立:火烧博望初用兵

火烧博望坡是诸葛亮的第一次用兵,诸葛亮再出山之前传说是很神的,道号卧龙,“得一人可安天下”,经过民间的传播名气是比较大的。当时老百姓的思维习惯是“嘴上无毛,办事不牢”,诸葛亮当时只有26岁,如此年轻的他,在敌人十万大军来的时候能不能卓越的表现,这是非常重要的。诸葛亮威信树立的要点:

合理利用董事长权威

诸葛亮请刘备授予自己剑印,获得了重大行动的绝对指挥权,董事长的权威可以让执行力得到最起码的保证。令箭是诸葛亮给刘备的,不是刘备给他的,董事长首先做了个姿态,董事长都要听CEO的,刘备这个行动本身就是一个很响亮很严厉的语言,告诉所有的团队成员要服从CEO的命令,这也是刘备的独到之处。这是民营企业家在企业管理中,在管理没有进入正规,磨合没有到位之前容易看到的一个场景,刘备诸授权葛亮的案例给了我们很深的现实意义上的启发。

成效服人

火烧博望坡取得成功之后,后人写诗称赞:“博望相持用火攻,指挥如意笑谈中,直需惊破曹宫胆,初出茅庐第一功”,这是诸葛亮管理能够顺畅实施,以成效服人的第一个经典案例。这一仗让敌营闻风丧胆,让己方心悦诚服。从此关羽、张飞对他的称呼从“水”和“哼”变成军师,这个局面是诸葛亮靠自己的业绩来改变的,虽然曹操骂诸葛亮是诸葛村夫,但是内心还是有些敬畏的。CEO和董事长相处之道如何把握,这个经典的案例已经给了我们最好的启示,一个CEO的威信最主要靠业绩,靠成效来服众。

CEO即职业经理人容易走入两种误区:第一种是坚信自己的能力,下属如果不执行,建议开除;第二种是退避三舍,与副总缺乏了解,请他们吃饭,以后有什么事情多给自己指教,被他们所同化。诸葛亮做的选择很正确,一方面坚信自己的能力正确性;另一方面搭建好管理的平台,并和下属处理好关系。他把这三方面的工作做好之后,才有了后面卓越的表现,直到最后刘备去世的时候给他最大的信任:托孤,把自己的幼子交给他,让儿子称他为相父,在1000多年以前,家国天下思想的年代,这是一个奇迹。


 

敬业精神的感召

诸葛亮是一个高度敬业的典范,“鞠躬尽瘁,死而后已 ”是最好的写照。诸葛亮只活了54岁,在五丈原病逝,他要求下属敬业奉献,自己首先做到最好,就是率先垂范,效果也就顺其自然就产生了。“己身正,不令而行;己身不正,虽令不从”,要求自己的下属做到的,自己率先做到,这是一种无言的要求,一种更高的威信,正面感召的效果是非常明显的。


 

军纪严明,自罚己过

 

挥泪斩马谡

第一次诸葛亮北伐六出岐山的时候,节节胜利,魏国振动,乃至于瑞祖,曹瑞差点想从长安搬走,迁都以避锋芒。在这种情况之下,魏国用了司马懿来抵敌,司马懿是魏国后期抗击蜀国北伐战争的一个重要的谋臣,是诸葛亮旗鼓相当的对手。魏国在最危机的时刻,起用司马懿统帅大军来对抗诸葛亮,双方作战焦点就聚焦在街亭,街亭虽小事关全局,双方统帅的目光都指向了街亭,魏国要夺取,蜀国要坚守,要完成这个重大的任务,诸葛亮伸张发兵,街亭守住了,整个战役基本上是可以取得胜利,如果街亭失守会被迫撤军,这时候马谡主动请缨,马谡是诸葛亮身边的一个参军,屡见奇功,诸葛亮非常喜欢他,但是他多年做参谋都是出谋划策,没有在前线统兵打仗,他心里特别渴望亲自统大军作战,这次机会来了就主动请缨。诸葛亮放心不下,说“幼长无去”,马谡就说愿立军令状,如果失守请斩他头。诸葛亮就给了他两万人马封马谡为主将,王平为副将去镇守街亭。诸葛亮反复交待,按扎营寨的时候要在山下扎寨,让魏兵不能通过。马谡熟读兵书,但毕竟没有领军打过仗,他到实际战场一看地形,就决定在山上扎寨,王平提醒他丞相交待在山脚下按营扎寨,在山上扎寨如果魏兵把我军围住,再断我们的水源怎么办?马谡曰:“凭高视下,视如破竹”,如果断我的水源就“置之死地而后生,我军并以一当十,2万5千人马等于25万人,锐不可当”,这是他背的兵书。

马谡的重大失误导致丢失街亭,这不仅仅是失去街亭一地,整个大的战役最有希望的首次北伐就遭到了惨痛的失败,最后诸葛亮危机到靠空城计脱身才能回到汉中的大本营。马谡失街亭论律当斩,但下决心杀马谡非常不容易,一方面是马谡建立过两大奇功:一是征孟获献“攻心为上”之计;二是行反间计让司马懿被削职为民。他是有功之臣,而且诸葛亮视马谡如子,加上多人求情,从感情上讲过不去,从感情角度出发,戴罪立功是非常自然的选择,但是在企业管理角度,企业制度要执行到位,诸葛亮尽管非常痛苦,思虑再三,还是下令斩了马谡。


 

自贬为右将军

企业的管理百分之百按照合理的制度来进行管理,用今天的语言来讲是完全按法制,而不是按人制,靠合理制度的规范来进行。斩完马谡之后,诸葛亮又自罚己过,罚马谡的失误是丢失街亭论律当斩,诸葛亮选将有误,要负领导责任,诸葛亮位很高,皇帝叫诸葛亮相父,谁敢罚他,诸葛亮自己罚自己,斩完马谡之后自做表文,就写了一封信给后主要求贬去他的丞相之职,后主采纳了诸葛亮这个意见,把他贬为右将军,行丞相事。在一个大的集团里面,一人之下万人之上的CEO向全体成员所有人做了一个公开的检讨,所有人都知道CEO犯了错误,这是不容易的,尤其在那个年代名声比自己性命还重要。诸葛亮是非常清醒的,在管理上要有严密的纪律,哪怕是自己也不例外。

我们强调员工的敬业精神有两种手段:一种是正面的感召,告诉团队成员应该怎样做,怎样做才是伟大的,;另一种是制约的力量。我们要承认在企业的管理过程当中,除了正面的例子,也有一些负面的甚至不好的现象产生,这个时候有必要通过制约的力量来引导团队成员改进。“鞠躬尽瘁,死而后已”不仅仅是文字的力量,这当中还蕴含着深邃的敬业精神。


 


 

管理风格

 

“事无巨细,事必躬亲”

诸葛亮行事周密,管理上习惯于亲历亲为,夙兴夜寐。他是三军统帅,带着部队作战的时候“事无巨细,事必公卿”。“罚二十以上皆亲览焉。”在行军打仗的时候,凡军中如果有违反军纪,有打20棍以上的他都亲自来处理,具体的事务不光是战略、战术,大量的日常的事务都要由他去管理。

孔明在世的时候,与司马懿在前线作战,六出岐山,每一次北伐都打的双方很艰苦,诸葛亮取胜之后,被司马懿深沟高垒挡住,无法前进,就派了一个使者,送去一件女人的衣服给司马懿,意思是说司马懿说如果不敢出战,就做个女人穿这件衣服,司马懿账下众将振臂高呼,岂能受此奇耻大辱,孔明的计策本来是要成功的,但是司马懿老谋深算说孔明送的衣服,他从小到大从来没穿过,于是就把衣服试穿上。这个使者本来是想羞辱司马懿的,现在却无话可说,准备回去复命,司马懿问他:丞相如何?使者不小心泄漏了军事机密,说“所啖之食,日不过数升”。司马懿听后说了一句话:“孔明食少事烦,岂能久乎?”使者回来据实禀报诸葛亮,诸葛亮本来是要攻击司司马懿的,反过来被司马懿反击,造成了心理上的巨大压力。长期加班工作的结果是身体透支,健康受损,被司马懿看到胜机。诸葛亮54岁病逝在五丈原,巨星陨落,后继无人,蜀国开始走向衰落。


 

诸葛亮的管理之失

在刘备的时代,蜀国是很强盛的,这种强盛不仅是他的战略态势节节胜利,还在于他的人才鼎盛,文臣武将一时称雄,文臣的诸葛亮,法政庞统,都是一时的人杰;武将当中的五虎上将,魏延等等是将星闪烁。但是由于诸葛亮事无巨细,事必躬亲,大树底下没有长出应该长出的草,诸葛亮这种管理风格就带来了巨星陨落之后蜀国开始走向衰落,因为后继无人了。

“事必躬亲”带来的结果有很大的弊端:


 

影响工作效率

v 现代案例:

深圳的一个企业在2003年以前,在中国手机电池生产行业的企业排名前三名,到2005年掉到第六名,今天在什么位置已经不清楚。在2005年的时候这家企业的董事长是一名女性,就是最基层的员工,就是车间里面员工请假一天以上都要她签字,所以说如果要跟她谈事的话你可能要等到晚上,因为白天她的办公室门口,只要她在办公室要请假的,报销的,签字的等等就会在门口排长队。当然,随着手机生产行业的各种情况的变化可能带来这个企业的危机,但是从管理上来讲这一点是非常值得探讨的,所有的事情都到最高统帅,都到董事长那里中转,或者到CEO那里去中转,必然影响工作效率,这是一个事无巨细,事必躬亲的一个弊端。


 

人才缺乏成长过程中的实战锻炼

要成就卓越必须需要整个团队的快速的成长,而不是个体的成长,是整个团队快速的成长。人才并不是什么都会的,上天赋予我们本能就是生下来会哭,别的都不会。人才要成长,必须需在成长过程中实战锻炼,中国有一句话有一句话叫“纸上得来终觉浅”,除了看书学习之外还要去锻炼,实战中的锻炼很重要。因为刘备集团所有的事情都集中在CEO这里,集中在企业高层去完成,那么人才就没有锻炼机会。


 

人才成长缺乏空间和奋斗的动力

没有锻炼机会,学习是没有用武之处,丞相一切搞定,不给别人机会,这就使其他人缺乏成长的空间和动力。

v 现代案例:

众所周知,美国的宝洁公司是世界日化巨头,如果从年龄来讲,这是一个将近200岁的企业老人,但是他的面容很年轻,但是他是中国的日化行业的黄埔军校。所有从宝洁里面出来的人都非常感激这家企业帮助自己成长,他们辞职有很多共性,高层的职业经理人的原因是没有成就感,为什么没有成就感,因为美国西方式的管理,不像我们中国人的骨子里面有一个崇尚明星的情节,他说自认为做这个大区经理管理中国北方市场我很能干,很有成就感了,结果有一天他离开了,他认为换一个能力远不及他的人,还能够把事情做的跟他一样好,他就没有成就感。

中国式的管理过度强调个人的能力,而西方人是成就整个团队,每个人像一架机器一样紧密地结合,这也是中西方管理的一个差别。

诸葛亮的管理风格是现代的家族民营企业很容易存在的问题,创业者也是管理者,事无巨细,事必躬亲,形成大树底下不长草的局面。这个树太大了,下面的小草享受不到阳光,阳光遮天蔽日,没有阳光的照耀小草不能成长,本来我们不光需要小草,还需要他成为参天大树,这样撑起企业更大的一片天空,但是由于这种管理风格上的限制导致我们没有达到理想的局面。在这种情况之下,团队的建设就不能适应事业发展的需要。

民营企业需要克服自我的局限,广纳贤才,人尽其才,同时要加强制度建设。不太放心可以把制度做细,比如采购,采购的问题上能否把这个采购制度做的环环相扣,不会产生企业的腐败。

v 现代案例:

2007年山东一个企业家,当时他的公司已经做到一两个亿的规模,在谈论企业管理的时候,他说采购方面是他的侄儿,他的采购制度没有特别之处,他侄儿那边买过来东西拿一张条子给让他签字就完了,并不是因为是家族的成员,就不出问题了,时间一长就有话慢慢到他耳朵里,结果一查问题就出现了。家里人也好,外面人也好,不管是什么样的人,管理上的核心关键要洞悉人性来设计制度,避免不良情况的发生。

他侄儿心理上的逾越过程:前一年侄儿廉洁奉公,没有任何一点企业腐败的行为,第一年,这是我叔叔的企业,我叔叔的企业就是我的企业,所以两袖清风。第二年,但是他侄儿禁不住每天都有钱在眼前转,钱都想往他口袋里钻,后来他做通了自己的思想工作,自己在这里只拿了10万块钱,如果是别人可能50万就拿走了,他的思想在这里突破了。所以在企业管理上来讲要直面人性,相信人,但更要相信制度,所以民营家族企业要突破的话,可以用一些不是自己家族里面的人,但是制度建设要跟上,避免管理的漏洞。

v 现代案例:

重庆有一个连锁的火锅企业,创业者是两夫妇,他们创业开始是从火锅店开始的,重庆火锅有点麻辣,在南方很受欢迎,因为他们家做的比较早,这个火锅店慢慢就做起来了,事业慢慢做大了。他们事无巨细,事必躬亲,累的要死,创业多年之后有很大的积累,别墅,名车都有了,但是他们的员工还习惯什么事请示他们。有一天发生了一件事情刺激了他们,他们从此改变了,他们披星戴月回家,看到自家别墅里面灯火辉煌,保姆在里面戴着耳机在跳舞,在煮咖啡,保姆晚上要品杯咖啡,他们两个人看到这种情况深受刺激,别墅的房主、产权是写他们的名字,但是他们从来没有享受过,整个城市还在沉睡的时候,他们早早就出门了,晚上回来也是披星戴月,这种情况下别墅是谁的呢?于是他们请了个职业经理人,他带领整个企业做了很大的发展,到2008年他们引进了风险投资,要让他们的火锅走出中国走向世界。

如果我们的管理上还有这种大树底下不长草情况,我们可以尝试着做一点改变,否则就会像那对夫妇,如果中间没有事情触动了他们,他们还会一直事无巨细,事必躬亲,累的要死,可是现在不同了,他们夫妇二人每年至少有一个国外旅游的计划,周游世界。经理人成长了,企业发展了,自己也有时间去享受生活。

诸葛亮尽管有管理之失,但仍然不愧为一代名相,得到了后人的景仰和记念。唐朝著名诗人杜甫有名篇《蜀相》流传后世,这首诗如今还在成都武侯祠的祠堂里。这首诗是这样写的:

丞相祠堂何处寻,锦官城外柏森森。

映阶碧草自春色,隔叶黄鹂空好音。

三顾频烦天下计,两朝开济老臣心。

出师未捷身先死,长使英雄泪满襟。


 

诸葛亮管理的特点


 

知己,清楚资源和阻力
 

善于短时间内创造卓越的业绩

率先垂范,敬业感召

凭才干和业绩服众

未能放手用人


 

个人简介
资深管理咨询师
每日关注 更多
张正平 的日志归档
[查看更多]
赞助商广告