【摘 要】：用平衡计分卡对物流管理效率的顾客层面，财务层面，内部业务流程层面，学习与成长层面的业绩评价方法的进行了探讨和研究，提出了一些评价其管理行为的方法。【 pick to 】 : use the balanced scorecard to logistics management efficiency of the customer level, financial level, the level of internal business processes, learning and growing level of performance evaluation method is discussed and the research, put forward some ways to evaluate its management behavior.
【关键词】：平衡计分卡；物流；管理；效率。【 key words 】 : the balanced scorecard; Logistics; Management; The efficiency of
1.平衡计分卡可以应用于企业物流管理评价的各个方面
目前，平衡计分卡从最初业绩衡量体系成长为可以用于战略执行的考评和反馈体系，其观念是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）与诺朗诺顿研究所当时的最高执行长大卫．诺顿(David Norton)两位学者共同提出，他们根据几家多年绩效评价突出企业的评价方法，经过对其方法的反复研讨、演绎和验证，归纳出可以提升企业竞争能力及落实策略愿景的新财务信息反馈模式体系――平衡计分卡。
平衡计分卡以平衡观念来驱动组织绩效的量度，诉求的是企业内部绩效短期和长期目标之间的平衡、财务和非财务量度之间的平衡、落后及领先指针之间的平衡、外界和内部绩效层面的平衡等状态（5）。
用罗伯特·卡普兰和诺顿平衡计分卡的观念，是将物流管理效率绩效评估指标分为４个重要的层面：
（1）物流的顾客层面：企业应先行找出市场和顾客之间的区隔，并将顾客面的核心衡量群（Core Measurement Group）与目标市场及顾客相结合，且帮助企业找出及衡量企业顾客面的价值计划（Customer Value Proposition）。
（2）物流的财务层面：企业应针对其所处不同阶段的生命周期，有不同的财务策略，决定适合的财务 衡量尺度。且企业生命周期可简化为：成长期、保持期、收割期３个阶段。当然，无论企业身处于何种阶段，都应配合收入成长与组合、物流供应的改变/成本降低／生产力改进、资产利用／投资策略等财务性议题。如此，企业在依自身所处的生命周期分析决定策略后，可根据其找出数个财务性议题所适合的绩效衡量指标。
（3）.物流的内部业务流程层面：企业为满足股东及目标消费群的期望，必须确认其所创造的顾客价值的程序，才可有效地运用有限的资源。企业目前的绩效指标仍着重于改善现有的营运程序，虽然尝试增加品质、产出率、循环时间等指标，但还不是针对企业程序的整体概念。而平衡计分卡则有别于传统，建议企业应就物流完整内部业务流程价值链，其中包括创新程序、营运程序、售后服务程序，建立各种衡量指标。
（4）物流的学习与成长层面：此层面的主旨在使平衡计分卡之前３项层面能顺利达成，实现企业长期成长的目标。并强调未来投资的重要性，但并非如传统的投资观点，仅仅偏重新设备、新产品的研究发展。虽然设备及新产品的研究发展是很重要，然而为了达到长期的财务成长目标，组织必须投资在基础结构上，包括人员、系统及程序，透过员工能力及信息系统能力的增强、激励及授权一致性的增强等３个主要原则，以建构学习与成长层面的绩效指标。
并依其层面分别设计出绩效衡量指标，而此绩效衡量指标可以自如地涵括整个企业所需要评价的信息。通过平衡计分卡可以将公司组织内部的策略及企业物流战略愿景结合在一起，并且，可以考评和衡量其完成的良莠。“平衡计分卡应该是一个沟通、告知和学习系统，而不是一个控制系统；一个适当的平衡计分卡只有一个目的，因为所有的指标都旨在实现一个整合的战略”。
