危机缓解——从优化内部沟通习惯开始(5月16日)

贾春宝 原创 | 2015-05-16 10:46 | 收藏 | 投票

危机缓解——从优化内部沟通习惯开始(5月16日)

 

关键词:企业战略  机制优化  沟通习惯

 

严格意义上讲,每家企业都存在危机,而且越是规模大、影响力强的企业,危机越深刻,风险失控所带来的损失也就越大。即使身居世界500强,甚至更强大的企业,被资本市场的“白衣骑士”做空,市值都随时会呈现巨幅下跌,在下跌到底的过程中,随着筹码逐渐被竞争对手吸足,就会出现一夜溃败的局面。

曾经是巨无霸的恐龙,已经永远消失在侏罗纪时代。体型庞大的大象节奏缓慢,转身不灵活,甚至干不过小老鼠;海中的鲸鱼一旦搁浅就很容易会丢掉性命。这虽然符合自然界物竞天择,适者生存的自然法则,但从巨无霸的角度总是会有哀婉与扼腕而叹“怎么会这样”的感慨。

 

大企业往往有成型的制度、机制与文件传达之格式,习惯于在那种守成局面下,享受养尊处优与不知不觉的浑然状态,而不晓得在自己这条“沉舟”的侧畔,早已是“千帆过”,虽然自己的前头有万木春,但自己依然是一棵“病树”。

习惯文山会海的人,一旦处于不需要开会,不需要整理文件传达文件的状态,就会感觉很不适应,就如领导失去了下属的前呼后拥与提包开门,总是会感觉很失落,作为老师那样的“布道者”,如果失去了被仰慕的感觉,就会感觉说任何话都缺乏动力。即使再被奉若神明,一旦被请下神坛,就将被扫地出门。

企业做大了都不情愿小家子气,认为形象就是信心的传递,形象就是彼此尊重,却忽视了心与心的沟通。误认为形象就是外在的传播与表达,带来信心的是品牌的奢华、规模的排场、层面的高大上,但其实这些都是舍本逐末的。

真正的高端大气上档次是建立在低调奢华有内涵的基础上的,别人对你的尊重其实并不在于你开什么样的车、住什么样的房子,穿什么样的衣服,拿什么牌子的包包,而是你是否能有效管理并掌控自己的欲望需求与心理情绪,是否能带给对方成熟稳定理性可靠的感觉。真正的自信是建立在hold住全场的根基之上的。

 

有一种企业,习惯于沉浸在自我营造的机制与氛围之中,习惯以打印件而不是电子传输交流文件,习惯当面沟通而不是在异地之间甚至移动沟通,习惯于盖总部大楼,用高档装修,以窗明几净的大房间做中层与高管的办公室,虽然占用空间很大,真正承载的员工数量却还有很高的提升空间。

有一种企业,每天不是在开会就是在为开会做准备的进程中,每天不是在搜肠刮肚遣词造句地形成文件,就是在以完美主义的标准不断修改,力求精益求精。希望在日常沟通的言行举止中,不被抓到把柄,却忽视了真实情感的传递。

有一种企业,习惯用顶级配置的商务车,被纳入成本的绝大部分是内部沟通,用于外部拓展的却是很少的一部分;花更多的精力去做政府公关,却忽视了财经公关、品牌公关甚至危机公关。

 

其实当我们换个角度,任何存在都是有道理的,就如皇帝定然是要不怒自威的,要维持稳定是必须由制度约束的,制度自然就是尊卑上下。任何因素都是阶段性的,比如在制度形成之前,或者在制度变革之中,都是需要加大内部沟通成本的。大企业为了在节奏上求稳,给投资人以更安全的节奏,都是需要加强内部投入的。

大企业都有自己的气质,这种气质弥漫在企业上空,在极大程度上将在形成自身气势的基础上,形成“乌云压城城欲摧”之势,同时也对自己的稳定常态构成威胁。

 

那么换个角度看怎么样?当你跳出自己的小圈子,从产业与行业的高度进行前瞻性思维,至少将危机与风险、隐性对手的角度,看待自身当下表现所给别人带来的机会,就会有芒刺在背、心有余悸之感,也只有在忧患意识的基础之上,才能真切地面对变局对自己的必要性,以及变局所带来的机遇。

感觉舒服与受用是因为对环境习惯,并产生依赖;不舒服是因为,不管是视角、思维、评判标准还是别的,在产生变化之后,曾经习惯并依赖的局面被颠覆,甚至由于“矫枉过正”而将自己所取得的成就变成了罪责,让自己对可以预见的未来看不清,在新的“盖棺定论”的标准下,自己曾经的付出得不到客观公正的认同。

如果变革的执行者换个角度看对抗,就会深切地感受到其对抗的合理性,从心理上是对于翻盘结果的怨气与不甘,基于充满不确定性的未来给自己带来的焦虑与恐慌,以及对当下舒适局面的依赖性。其实变革与守旧之间的利益纷争,归结起来其实无他——就是从哪个角度看自身在当下所处的位置罢了!

 

贾春宝

2015年5月16日星期六

 

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