马成功:互联网公司要接地气、讲干货、干实事

杨娇 原创 | 2015-06-19 17:59 | 收藏 | 投票

 口述丨京东大学高级总监 马成功

6月10日,黑马营九期毕业课上,京东大学高级总监马成功,分析了传统企业和互联网企业的本质区别,介绍了几种有意思的组织模型和颠覆思维:

 

 

如果你花大量时间为领导服务就是偏传统的思维模式;如果不断跟客户互动、测试,这样的公司就是偏互联网的思维模式。传统企业和互联网企业PK时,很重要的一点就是思维方式不同。

 

丨不追老板追客户的互联网思维

 

我之前在几家传统企业工作过,到了京东,面对互联网有点看不明白的感觉。在传统企业工作的时候,很多时候说的话都是高大上和听不懂。当时我做培训,基本上目的是把大家讲晕——你听的越不明白越显得我高明,到了互联网企业我发现变了。

 

互联网企业要接地气、讲干货、说人话,特别要强调有用的东西。

 

传统企业与互联网企业的差别在于,传统企业大量的时间都是为公司管理者服务。我之前几乎花60、70%的时间是给领导写PPT写报告,领导也很认真地把我所有写的PPT打回来跟我研讨,但其实都是纸上功夫,真正推动事情发生改变的,是跟你的用户、学员在一起。

 

传统模式认为老板是最聪明的,资源也是最多的,也是最能够负责任的。这样的思维模式就推动更多人围绕老板工。

 

如果你花大量时间为领导服务就是偏传统的思维模式;如果不断跟客户互动、测试,这样的公司就是偏互联网的思维模式。传统企业和互联网企业PK时,很重要的一点就是思维方式不同。

 

京东现在已经把“互联网思维”这个课程作为所有加入京东员工的必修课程。因为我们发现,有很多从传统企业和从外资企业过来的新人,都带着强大的原来方式来京东工作,并不能很好掌握互联网玩法。

 

有时候原来方式越成功,反而越固化,就越需要调整和改变,所以新人的思维改变很重要。

 

传统企业的内部组织管理模式是计划管控——年初做好计划,排好时间表,排好预算,排好人力,认为所有的事情都是可预测的,所以认为世界是被控制的。这种模式比较适合在稳定、成熟的市场。

 

现在全球进入到“失控”的世界,所有需求的变化都是随机的,很难做预测,以前的管理模式现在都遇到了很多挑战。

 

丨不看存量看增量的反向思维

 

传统企业的思维模式是在“存量市场”里干掉对手,互联网企业的发力点是在“增量市场”里寻找机会,发现更大的空白点,用蓝海颠覆传统企业的红海。

 

腾讯联合创始人张志东曾提出一个“连接进度条”模型,很好阐述了空白市场需求的重要价值:人与人连接,有20-30%需求被满足;人和服务的连接,仅有2-3%需求被满足;人和物的连接,只有0.1%需求被满足。

 

人与人连接。

腾讯核心做的就是连接。目前所有提供人与人连接的公司只能解决20-30%的用户需求,而另外70-80%的用户需求从来没被满足。

 

人和服务的连接。

电商核心做的是服务,这种需求量更大,满足率更低,只满足了庞大用户的2-3%的需求。

 

人和物的连接。

比如智能硬件,现在很火,但用户的需求只能满足0.1%。有更庞大的蓝海在那里。

 

丨“Other People's ”的资源整合思维

 

互联网思维有句话:羊毛出在猪身上,让狗来买单。除了用别人的钱赚钱,其实还有更高明的玩法。你能不能用别人的时间、空间、智慧、资源来创业和赚钱?

 

用别人的时间:Uber被称为世界上最大的没有自己出租车的出租车公司,其实他就是用了大量别人的时间,做自己的事情。58到家、e袋洗、京东到家等物流众包都是想办法借用大量社会资源,帮自己挣钱。

 

其实除了社会资源,员工自身的资源,也有很多没有被挖掘。网龙是一家游戏公司,早晨一上班,员工第一件事情先到公司的任务平台上抢任务——给同事点赞、送花、完成跨部门协作的活等。这些任务后面对应的都是人的荣誉、晋升和抽奖机会。

 

用别人的空间:美国有一家公司,他们现在居然用每个人汽车后备厢作为中转站来做快递。国内现在很多公司家居、电器、家庭设备公司,把街边的体验店都关掉了,开始把客户的家里变成体验店,给客户一点钱,直接领着更多客户去参观就行了。

 

用别人的智慧:阿里的创新不仅仅来源于这两三万员工,更主要来自于800万卖家。怎么做到的?很简单,就是“以物易物”。

 

淘宝店主都希望在自己店里挂个淘宝导师的荣誉。阿里每年会向一部分业绩特别好的卖家发邀请,你们想成为淘宝导师吗?你就把你过去一年的创新玩法,有图有真相,交PPT上来。然后让内部评委看这些PPT,每次他们都脑洞大开:幸亏这些玩法是我们先看到的,赶快变成机制、变成政策、变成阿里的竞争力。

 

丨“老板、员工、客户”的扁平共创思维

 

大量的传统企业基本是这样的模式:老板很聪明,把想法跟员工说清楚,让员工去做;员工往往把这样的产品、服务给用户提供;用户会把他使用过程中的感受,特别是抱怨,一般会跟员工说,因为用户经常找不到老板,老板没时间和用户打交道;员工一般很谨慎的,挑一部分老板能接受的问题反映给老板。所以,这条线更多是单向的。

 

在传统模式中老板一般很轻松,反正我能想清楚的,你去执行就行了。但员工有些话不敢说,而用户经常被忽悠,根本没有当家作主的感觉。 互联网模式就是干掉中间任何的东西,由此产生了“老板、员工、客户”的扁平共创关系。

 

老板与员工——高手在民间

这意味着什么?意味着两方都要改变,老板要更谦虚一点,不要一言堂,要张开耳朵听听员工怎么说,要相信高手就在自己团队里。

 

太多的老板认为“外来的和尚会念经”,但往往身边不起眼的员工,能做很多你想象不到的事情。此外,员工也要敢于在老板面前直接说自己的想法,敢于表达,这也是90后员工的优势所在。所以,老板要低调一点,员工要自信一点,世界就平衡了。

 

老板与用户——不要教育,要跟随

我们以前是教育消费者,现在是跟随消费者。在七八年前京东决定做物流,是因为当时所有的电商都用第三方物流,出了问题时,当时所有的电商都是教育消费者,说这不是电商的问题,是第三方物流的问题,我去帮你跟第三方谈,但结果不一定能达到用户的期待。

 

京东发现当时快递模式太粗糙,只送标准件,非标准件无法快递。正好投资人钱来了,那就自己做。所以,当时连亚马逊、阿里都看不懂京东,但几年下来,物流已经成为电商的瓶颈和标准了,只要做电商必须把物流问题解决掉。这也符合腾讯“连接进度条”里98%的消费者投诉、抱怨,其实就是最好的成长机会!

 

员工与用户——人人都是产品经理

组织内部的创新很多都是微创新,都是员工与用户一起共创出来的。老板不需要参与(越参与效果越差),给空间给授权就行了。现在很多互联网企业的玩法就是把用户拉进来,一起创造,一起摸爬滚打。

 

比如有一个奇葩组织叫字幕组,专门给美剧写字幕,这些人没有报酬,英语水平很高,半年换一批人,前赴后继做字幕。这启发我们,如果企业内部有这样的机制来激活员工与用户一起创造新产品,那这个企业就真正做到了全员创新!

 

从未来的趋势来看,劳动力越来越珍贵,重构“老板、员工、客户”三者的共创关系,整合“Other People's ”的资源为你所用,这才是真正的王道,是真正的互联网思维!


▲6月11日,京东大学高级总监马成功来到黑马营9期结业模块——创始人成长的课堂。

(整理丨黑马学院案例中心 杨娇)

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本文作者黑马学院案例中心杨娇,来自黑马营9期毕业模块课程整理,文章为原创,iheima版权所有,转载请联系黑马成长营(zym120100)授权。未经授权,转载必究。

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